وظائف بلس — أخصائي أول ضمان الجودة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي أول ضمان الجودة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Quality Assurance Senior Specialist Delivery Hero
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 SAR
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة Hungerstation هي جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة العالمية الرائدة في التوصيل المحلي، وتتمثل مهمتنا في تقديم تجربة مذهلة - سريعة وسهلة وإلى باب منزلك. نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر سوق الأسهم MDAX. وصف الوظيفة المسؤوليات والأنشطة الرئيسية ضمان الجودة - متابعة المهام التشغيلية اليومية لضمان استمرارية العمل بسلاسة وسير عمليات الجودة بشكل سلس. - المساهمة في إعداد التقارير المتعلقة بضمان الجودة ومقاييس الأداء في الوقت المناسب وبدقة. التأكد من أن هذه التقارير تلبي المعايير والأهداف المطلوبة. - مراقبة وتقييم أداء الوكلاء في كل من المعاملات الصوتية وغير الصوتية باستخدام نظام مراقبة الجودة. التركيز على الالتزام بالنصوص، دقة البيانات، اتساق العمليات، ومعرفة المنتج. - تحليل إخفاقات الأداء والمخاطر المحتملة، ووضع خطط عمل وتدابير وقائية على أساس أسبوعي وشهري. توصيل نتائج التحليل بفعالية إلى الإدارة وأصحاب المصلحة. - تقييم اختلافات الجودة بناءً على مقاييس الأداء وتوثيق المشكلات المتعلقة بالجودة. ضمان التحسين المستمر للجودة من خلال تحديد مجالات التحسين. - تحليل أداء جودة المشروع، مع الأخذ في الاعتبار أداء الوكيل، وساعات العمل، والنتائج الإجمالية لتقليل اختلافات الأداء. - تصميم وتطوير وتحديث أوراق التقييم للمشاريع الجديدة والقائمة، مع ضمان أنها تعكس المتطلبات والإجراءات المحدثة على المستويين الفردي والبرنامجي. - ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لكل من الوكلاء الجدد والمنقولين، بما في ذلك التحقق من أحجام العينات المطلوبة. - التأكد من أن جميع البيانات المدخلة في النظام دقيقة وصحيحة ومحدثة. الحفاظ على الالتزام المستمر بمعايير الإدخال المحددة. - مراقبة والتحقق من أن معايير الجودة يتم الوفاء بها باستمرار على المستويين الفردي والبرنامجي. اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. - عقد جلسات تدريب / تنشيط للوكلاء الحاليين للتأكد من أنهم على المسار الصحيح في تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs). - التأكد من أن البيانات المدخلة في النظام دقيقة وتتبع معايير الإدخال المحددة. - مراقبة والتحقق من أن معايير الجودة يتم الوفاء بها باستمرار على المستويين الفردي والبرنامجي. اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. - تسجيل الدخول وفقًا للساعات المحددة واتباع جميع قواعد تسجيل الدخول لضمان التوافر الكامل خلال الفترات المطلوبة. - عقد جلسات معايرة مع جميع مراقبي الجودة الداخليين ومراقبي BPO. الحوكمة والمرونة - اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للقيام بالعمل اليومي بطريقة مضبوطة ومتسقة. - المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية. - الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم Hungerstation. المؤهلات المؤهلات/المتطلبات المعرفة والخبرة - 2 – 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة. التعليم والشهادات - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة مطلوبة.
ما ستقوم به
- • - يركز الدور على مراقبة أداء الوكلاء عبر المعاملات الصوتية وغير الصوتية لضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومعايير الجودة. ويتضمن ذلك تحليل إخفاقات الأداء، وتصميم أوراق التقييم، وعقد جلسات التدريب والمعايرة لدفع التحسين المستمر.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة ذات صلة تتراوح من 2 إلى 4 سنوات في ضمان الجودة. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة مطلوبة.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في ضمان الجودة ومراقبة الأداء، مع التركيز على كيفية تحسين العمليات ودقة البيانات.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تحليل إخفاقات الأداء وتطوير خطط عمل تصحيحية ووقائية.
أظهر فهمك لأهمية الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وكيفية ضمان تطبيقها من قبل الوكلاء.
استعرض مهاراتك في التواصل وتقديم التقارير، خاصة عند توصيل نتائج التحليل إلى الإدارة وأصحاب المصلحة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير ضمان الجودة
أخصائي أول ضمان الجودة
مدير العمليات
أخصائي تحسين العمليات
الأسئلة الشائعة
ما هي الشركة التي أعمل بها؟
ستعمل في Hungerstation، وهي جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة العالمية الرائدة في التوصيل المحلي.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي أول ضمان الجودة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية متابعة المهام التشغيلية اليومية، إعداد التقارير المتعلقة بضمان الجودة، مراقبة وتقييم أداء الوكلاء، تحليل إخفاقات الأداء، تصميم وتحديث أوراق التقييم، وضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 2-4 سنوات من الخبرة ذات الصلة ودرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة.
أين يقع مقر الشركة الرئيسي؟
يقع المقر الرئيسي لـ Delivery Hero في برلين، ألمانيا.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.