قائد فريق - رعاية العملاء

الوصف

عنا تمارا هي المنصة المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي الأوسع نطاقًا، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و Amazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارا هي أول شركة يونيكورن في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومدعومة من قبل استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، و SNB Capital، و Checkout.com، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية. دورك نحن نبحث عن قائد فريق لفريق تجربة العملاء لدينا. بصفتك قائد فريق، ستكون حاسمًا في الإشراف على أنشطة ممثلي خدمة العملاء وتقييمها، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات متكررة حول الأداء. بالاعتماد على كفاءتك في القيادة، وتقديم التدريب، والملاحظات، وفرص التطوير لمساعدتهم على تحقيق إمكاناتهم الكاملة، ستكون مسؤولاً عن تطوير ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء في المهام حسب الحاجة لإنشاء تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارا. مع سجل حافل بالنجاح في قيادة وتحفيز الفرق، ومهارات اتصال ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات، وفي النهاية إحداث ثورة في طريقة تسوق ودفع ومصرف ملايين المستخدمين. أنت لاعب فريق مدفوع، مصمم، فضولي، تعلم أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نفوز. مع نظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – مثابر بغض النظر عن الظروف، وتجد دائمًا طريقة للمضي قدمًا، بغض النظر عن التحديات. ستجد طريقة فعالة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومرتاحًا للاستجابة بسرعة وبإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير. مسؤولياتك الإشراف على أنشطة موظفي خدمة العملاء وتقييمها، وتقديم ملاحظات منتظمة لهم تتعلق بالأداء. وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء. مساعدة موظفي خدمة العملاء في المهام عند الحاجة. تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة. مراقبة وتوثيق المراجعات، والتبادلات، والإلغاءات. التحقيق في شكاوى خدمة العملاء وحلها. المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء. الاحتفاظ بالوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء. خبرتك درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، أو دراسات الإدارة، أو في تخصص ذي صلة. الخبرة السابقة (حتى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال ضرورية أيضًا لهذا المنصب. يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة كمشرف أو قائد فريق. مهارات القيادة: يتمكن مديرو تجربة العملاء من تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء. مهارات الاتصال: هم على دراية جيدة بالتفاعل الفعال مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم. مهارات خدمة العملاء: هم قادرون على التفاعل بلباقة مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية.

ما ستقوم به

• • الإشراف على أنشطة ممثلي خدمة العملاء وتقييمها مع تقديم ملاحظات وتدريب منتظم حول الأداء. وضع استراتيجيات للعمليات اليومية والتعامل مع شكاوى العملاء المعقدة لضمان تجربة مستخدم عالية الجودة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. يجب أن يكون لدى المرشحين ما يصل إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي أو قيادي للفريق.

الأسئلة الشائعة