وظائف بلس — ممثل خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative Johnson & Johnson Innovative Medicine
مقارنة الرواتب
تقديري ~8,000 SAR
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
في "جونسون آند جونسون"، نؤمن بأن الصحة هي كل شيء. إن قوتنا في ابتكار الرعاية الصحية تمكننا من بناء عالم يتم فيه الوقاية من الأمراض المعقدة وعلاجها والشفاء منها، حيث تكون العلاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً، والحلول شخصية. من خلال خبرتنا في الطب المبتكر والتكنولوجيا الطبية، نحن في وضع فريد للابتكار عبر الطيف الكامل لحلول الرعاية الصحية اليوم لتقديم إنجازات الغد، والتأثير بشكل عميق على صحة البشرية. تعرف على المزيد على jnj.com. وفقًا لمبادئنا، "جونسون آند جونسون" مسؤولة تجاه موظفينا الذين يعملون معنا في جميع أنحاء العالم. نحن نوفر بيئة عمل شاملة حيث يُعتبر كل شخص فردًا. في "جونسون آند جونسون"، نحترم تنوع وكرامة موظفينا ونقدر جدارتهم. الوظيفة: إدارة العملاء الوظيفة الفرعية: عمليات خدمة العملاء فئة الوظيفة: تمكين/دعم الأعمال جميع مواقع نشر الوظائف: الرياض، المملكة العربية السعودية وصف الوظيفة: الغرض من الوظيفة ممثل خدمة العملاء، يقوم بمعالجة الطلبات الواردة والصادرة، والاستفسارات، والشكاوى، والمعلومات من خلال طرق اتصال متعددة. ضمان الإعداد الكافي لإدارة علاقة العملاء بفعالية والاضطلاع بمسؤوليات محددة لبرامج القيمة المضافة الداخلية والخارجية. الأبعاد المساهمة في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة للإدارة لضمان تقديم خدمة ممتازة مع كل تفاعل والانتقال إلى حل الاتصال الواحد والملكية الكاملة لتجربة العميل. من المتوقع أن يقدم ممثل خدمة العملاء خدمة مميزة لعملائنا الخارجيين وأن يكون ممثلاً للعميل داخليًا أيضًا. الواجبات الرئيسية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: - معالجة جميع الطلبات والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. - إدارة عملية تقديم الطلبات. - معالجة مرتجعات العملاء. - إدارة مذكرات الائتمان والخصم. - دعم إدارة بيانات العملاء الرئيسية. - المكالمات الصادرة. - الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بالدور). - الحفاظ على المعرفة بالمنتج والنظام والمعرفة التجارية لإدارة علاقات العملاء. - حضور اجتماعات وجهًا لوجه مع العملاء والشركاء الداخليين الآخرين، واستضافة زيارات العملاء إلى الموقع. - دعم مبادرات تحسين الأعمال التجارية والتسويق. - إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحسابات الرئيسية. الكفاءات الرئيسية التعليم - إتمام التعليم الثانوي أو درجة الماجستير. - مستوى أساسي من إتقان تكنولوجيا المعلومات. أساسي: - اللغة الإنجليزية (معرفة تواصلية - مستوى طلاقة/متقدم). - اللغة العربية (متحدث أصلي أو مستوى طلاقة/متقدم). - خبرة في دور خدمة العملاء؛ يفضل 2-3 سنوات في بيئة شركات و/أو طبية/رعاية صحية. - مهارات حاسوبية جيدة، على سبيل المثال MS Office (Word و Excel و Outlook)، والإلمام بالإنترنت، وما إلى ذلك. - عقلية موجهة نحو العملاء، مع القدرة على إظهار الفهم وتقديم أمثلة على وضع العميل في مقدمة الحلول المقدمة. - موقف تحفيزي ذاتي وقدرات لاعب فريق ملتزم. - نهج استباقي لحل المشكلات/معالجة الشكاوى. - مهارات إدارية سليمة ودقيقة في إدخال البيانات. - مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية - على سبيل المثال، نطق واضح عبر الهاتف. - القدرة على العمل تحت الضغط. - القدرة على إدخال البيانات بدقة. مرغوب فيه - المعرفة/الإتقان ببرنامج SAP. - إتقان Microsoft Office. - قدرة لغوية إضافية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. - فهم مهنة العناية بالعيون (ECP)، أو الخبرة في العمل مع ECPs مفيدة. المهارات المطلوبة: المهارات المفضلة: Agile Jumps، الاتصال، إدارة العقود، تحليلات العملاء، التمركز حول العميل، عمليات دعم العملاء، منصات دعم العملاء، سياسات وإجراءات دعم العملاء، اتجاهات دعم العملاء، التقاط البيانات، الذكاء العاطفي، تصعيد المشكلات، معالجة الطلبات، التوجه نحو العمليات، التميز في الخدمة، إدارة طلبات الخدمة. في "جونسون آند جونسون"، نؤمن بأن الصحة هي كل شيء. إن قوتنا في ابتكار الرعاية الصحية تمكننا من بناء عالم يتم فيه الوقاية من الأمراض المعقدة وعلاجها والشفاء منها، حيث تكون العلاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً، والحلول شخصية. من خلال خبرتنا في الطب المبتكر والتكنولوجيا الطبية، نحن في وضع فريد للابتكار عبر الطيف الكامل لحلول الرعاية الصحية اليوم لتقديم إنجازات الغد، والتأثير بشكل عميق على صحة البشرية. تعرف على المزيد على https://www.jnj.com/. لا تبيع أو تشارك معلوماتي الشخصية. حدد استخدام معلوماتي الشخصية.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور معالجة الطلبات الواردة والصادرة، والاستفسارات، والشكاوى عبر قنوات اتصال متعددة.
- • يتطلب أيضًا إدارة مرتجعات العملاء، ومذكرات الائتمان/الخصم، والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة لضمان تجربة عملاء عالية الجودة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 2-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة شركات أو رعاية صحية، وأن يكونوا طلقاء في كل من الإنجليزية والعربية. مطلوب إتمام التعليم الثانوي أو درجة الماجستير، بالإضافة إلى إتقان برامج MS Office ويفضل SAP.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
ابحث عن قيم جونسون آند جونسون، خاصة "مبادئنا" (Our Credo)، وكيف تتوافق خبراتك مع التزامهم بالصحة والابتكار.
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء، مع التركيز على كيفية تعاملك مع الاستفسارات والشكاوى المعقدة، وتقديم أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك اللغوية (العربية والإنجليزية) وكيف ستساهم في خدمة قاعدة عملاء متنوعة في بيئة الرعاية الصحية.
أظهر فهمك لبيئة الرعاية الصحية أو الطبية وكيف يمكنك التكيف مع متطلباتها الفريدة في خدمة العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء
أخصائي دعم تقني أول
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لممثل خدمة العملاء؟
الدور الرئيسي لممثل خدمة العملاء هو معالجة الطلبات الواردة والصادرة، والاستفسارات، والشكاوى، والمعلومات من خلال طرق اتصال متعددة، وضمان إدارة علاقة العملاء بفعالية وتقديم خدمة ممتازة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات التعليمية المطلوبة هي إتمام التعليم الثانوي أو درجة الماجستير.
ما هي المهارات اللغوية الأساسية المطلوبة؟
المهارات اللغوية الأساسية المطلوبة هي إتقان اللغة الإنجليزية (مستوى طلاقة/متقدم) واللغة العربية (متحدث أصلي أو مستوى طلاقة/متقدم).
ما هي الخبرة المطلوبة في خدمة العملاء؟
مطلوب خبرة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون 2-3 سنوات في بيئة شركات و/أو طبية/رعاية صحية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.