وظائف بلس — أخصائي - نجاح العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي - نجاح العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Specialist - Customer Success MIDIS Group
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 SAR
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
المسمى الوظيفي: أخصائي - نجاح العملاء نطاق الوظيفة: نحن نبحث عن أخصائي نجاح عملاء ذو كفاءة عالية لامتلاك وقيادة النجاح طويل الأمد لحساباتنا الاستراتيجية الرئيسية للمؤسسات. في هذا الدور، ستعمل كمستشار موثوق به، لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى قيمة من استثماراتهم في تقنيات Citrix. ستقوم بسد الفجوة بين أهداف العمل والتنفيذ الفني، ودفع تبني ميزات Citrix الجديدة، وتوجيه خرائط طريق البنية التحتية، وضمان الدعم التشغيلي السلس. إذا كنت باني علاقات يمكنه التحدث عن الاستراتيجية مع المديرين التنفيذيين لتكنولوجيا المعلومات والتنقل بسلاسة في الأنظمة البيئية التقنية المعقدة، فهذا الدور مناسب لك. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية: - دفع التبني وتحقيق القيمة: الشراكة الاستباقية مع عملاء المؤسسات لفهم تحديات أعمالهم وربطها بحالات استخدام Citrix المتقدمة، مما يدفع التبني العميق للحلول والميزات الجديدة. - إدارة العلاقات الاستراتيجية: إنشاء وقيادة وتيرة اجتماعات متكررة (مراجعات الأعمال الأسبوعية/الشهرية/الربع سنوية) لتقديم تحديثات المنتج، ومراجعة مقاييس الصحة، والتخطيط التعاوني لخارطة طريق التكنولوجيا طويلة الأجل للعميل. - الدعم الفني وإدارة التصعيد: العمل كبطل داخلي للعميل. عند ظهور مشكلات فنية حرجة، ستقوم بالتنسيق مع فرق الدعم الفني، وتسريع مسارات التصعيد، وتقديم تحديثات شفافة وفي الوقت المناسب للعميل. - الاحتفاظ بالعملاء والنمو: مراقبة صحة الحساب، وتحديد المخاطر المحتملة مبكرًا، واكتشاف فرص التوسع حيث يمكن لابتكارات Citrix الجديدة أن تضيف قيمة إضافية لمؤسسة العميل. متطلبات الوظيفة: التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر ذي صلة. الخبرة: - 3-5+ سنوات في دور نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات الفنية (TAM)، أو مهندس أنظمة أول في بيئة برامج المؤسسات. - أساس قوي في تقنيات Citrix: فهم قوي لمحفظة Citrix، بما في ذلك Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)، وCitrix DaaS، وNetScaler (ADC)، والبروتوكولات البعيدة الأساسية (HDX). - الإلمام بالبنية التحتية: الوعي بالافتراضية، وهندسة السحابة (AWS، Azure، أو GCP)، وحلول تسليم سطح المكتب للمؤسسات. - سجل حافل في إدارة حسابات المؤسسات ذات القيمة العالية ودفع مقاييس تبني البرامج. - شهادات Citrix ذات الصلة (مثل CCA-V، CCP-V، أو CCE-V) ذات قيمة عالية وتعتبر ميزة قوية. - التميز في التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية متميزة. يمكنك شرح المفاهيم التقنية المعقدة ببساطة وتكييف رسالتك لكل من مديري الأنظمة والمديرين التنفيذيين على مستوى C. - مهارات العرض التقديمي: الثقة في إعداد وتقديم عروض تقديمية منظمة ومبنية على البيانات لمراجعات الحسابات المنتظمة وجلسات خارطة الطريق. - حل المشكلات والتعامل مع التصعيد: القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط، وإدارة إحباطات العملاء بشكل بناء، والتنقل بشكل منهجي في هياكل الهندسة أو الدعم الداخلية للحصول على النتائج.
ما ستقوم به
- • قيادة النجاح طويل الأمد وتبني تقنيات Citrix لحسابات المؤسسات الاستراتيجية الرئيسية. العمل كمستشار موثوق به من خلال سد الفجوة بين أهداف العمل والتنفيذ الفني وإدارة صحة الحساب والتصعيد.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس و3-5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الفنية ضمن برامج المؤسسات. يجب أن يكون لديه أساس قوي في تقنيات محفظة Citrix وهندسة السحابة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
ابحث عن MIDIS GROUP
تعرف على الشركة وقيمها ومشاريعها لربط خبراتك بأهدافهم.
سلط الضوء على خبرتك في Citrix
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك العميقة بتقنيات Citrix، خاصة CVAD وDaaS، وكيف استخدمتها لدفع نجاح العملاء.
أظهر مهاراتك في إدارة العلاقات
قدم أمثلة محددة لكيفية بناء علاقات قوية مع العملاء، وإدارة التوقعات، والتواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
استعد لسيناريوهات حل المشكلات
فكر في كيفية التعامل مع تصعيد العملاء والمشكلات التقنية المعقدة، مع التركيز على قدرتك على التنسيق مع الفرق الداخلية وتقديم حلول.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير نجاح العملاء
أخصائي - نجاح العملاء
مدير حسابات تقنية أول
مهندس حلول
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذه الوظيفة؟
المسمى الوظيفي هو أخصائي - نجاح العملاء.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة 3-5 سنوات من الخبرة في دور نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات الفنية (TAM)، أو مهندس أنظمة أول في بيئة برامج المؤسسات.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهل التعليمي المطلوب هو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال آخر ذي صلة.
ما هي التقنيات التي يجب أن يكون لدى المرشح معرفة بها؟
يجب أن يكون لدى المرشح فهم قوي لمحفظة Citrix، بما في ذلك Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)، وCitrix DaaS، وNetScaler (ADC)، والبروتوكولات البعيدة الأساسية (HDX)، بالإضافة إلى الإلمام بالافتراضية، وهندسة السحابة (AWS، Azure، أو GCP)، وحلول تسليم سطح المكتب للمؤسسات.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي نجاح العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية دفع التبني وتحقيق القيمة، وإدارة العلاقات الاستراتيجية، والدعم الفني وإدارة التصعيد، والاحتفاظ بالعملاء والنمو.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.