مدير، خدمة العملاء، النصف الشرقي

الوصف

نظرة عامة ابنِ المستقبل في McGraw Hill، نُنشئ أفضل منصات التعلم من نوعها والجيل التالي التي يستخدمها ملايين الطلاب والمعلمين في جميع أنحاء العالم من رياض الأطفال حتى الدراسات العليا. هدفنا هو تسريع نجاح الطلاب من خلال أدوات ومحتوى تعليمي بديهي وفعال يزيد من وقت المعلم وتجربة تعلم الطالب. إذا كان لديك الشغف والخبرة الفنية للنجاح في بيئة مبتكرة ورشيقة، فنحن نريد أن نعرف المزيد عنك. ما هو هذا الدور: نحن نبحث عن مدير لخدمة العملاء لتوفير القيادة الإقليمية والإشراف الاستراتيجي لعمليات خدمة العملاء عبر المملكة المتحدة، أيرلندا، أوروبا، الشرق الأوسط، أفريقيا، وآسيا والمحيط الهادئ، بما في ذلك الهند وأستراليا. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن ضمان تجربة عملاء متسقة، وعمليات قابلة للتطوير، وتوافق قوي مع استراتيجية تجربة العملاء (CX) العالمية عبر الأسواق المتنوعة ونماذج تقديم الخدمة. ماذا ستفعل: - توفير القيادة الإقليمية والإشراف الاستراتيجي لعمليات خدمة العملاء عبر أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأيرلندا وآسيا والمحيط الهادئ، مما يضمن تجربة عملاء متسقة ونماذج تسليم قابلة للتطوير. - ترجمة استراتيجية تجربة العملاء العالمية إلى نموذج تشغيل إقليمي متماسك، وتوحيد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأطر الخدمة، والحوكمة مع مراعاة احتياجات السوق المحلية. - امتلاك نتائج الأداء التشغيلي الإقليمي، بما في ذلك رضا العملاء (CSAT)، وفعالية الحل، والجودة، وتكلفة الخدمة، وصحة القدرة؛ وتصحيح المسار بنشاط عندما يكون الأداء خارج المسار الصحيح. - العمل كنقطة تصعيد لمشكلات العملاء رفيعة المستوى أو عبر الأسواق، وموازنة تأثير العميل والمخاطر والقيود التشغيلية. - توظيف وتدريب وتطوير قادة الأفراد الإقليميين؛ وبناء خطط التعاقب وتعزيز ثقافة المساءلة والتحسين المستمر والتعلم عبر المناطق. - الشراكة مع تجربة العملاء العالمية والمبيعات والمنتجات والتكنولوجيا والمالية والعمليات لمواءمة الأولويات وخرائط الطريق وقرارات الموارد مع تأثير العميل. - تحديد ورعاية مبادرات التحسين المستمر باستخدام البيانات ورؤى صوت العميل (VOC)، بما في ذلك فرص العمليات والأدوات والأتمتة. - توجيه القوى العاملة الإقليمية واستراتيجية البائعين (القدرة، المصادر، مزيج البائعين) لضمان أن نماذج التخطيط والتسليم تدعم طلب الأعمال. - الموافقة على التغييرات التشغيلية الإقليمية وقرارات تحديد الأولويات وتوصيات الاستثمار ضمن السلطة المعتمدة. ما تحتاجه لتكون مؤهلاً: - أكثر من 12 عامًا من الخبرة المهنية الشاملة. - حضور تنفيذي قوي مع القدرة على التأثير على المستوى الإقليمي. - قدرة مثبتة على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات والاستفادة من الرؤى بفعالية. - خبرة قيادية مثبتة عبر الثقافات في مناطق جغرافية ومناطق زمنية متعددة. - خبرة في إدارة التغيير وقيادة مبادرات التحول التنظيمي. - إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية، مع مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية. - خبرة في قيادة نماذج تقديم الخدمة الهجينة و/أو عن بعد. - خبرة مثبتة في الشراكة مع البائعين العالميين ومقدمي الخدمات الخارجية. - الاستعداد للسفر بنسبة تصل إلى 25%، خاصة خلال المرحلة الأولية. - درجة البكالوريوس/الماجستير في إدارة الأعمال أو التعليم أو مجال ذي صلة. لماذا تعمل معنا؟ في McGraw Hill، سيتم تمكينك لإحداث تأثير حقيقي على نطاق عالمي. كل يوم تساهم جهودك الفردية في حياة الملايين. لم يكن هناك وقت أفضل للانضمام إلى McGraw Hill. في ثقافتنا التي تتسم بالفضول والابتكار، ستتمكن من امتلاك نموك وتطويرك معنا. العمل الذي تقوم به في McGraw Hill سيكون له أهمية. نحن نصمم بشكل جماعي محتوى سيبني مستقبل التعليم. قم بدورك واختبر شعورًا بالإنجاز سيلهمك للوصول إلى آفاق أعلى. إذا كنت فضوليًا ومنفتحًا على الأفكار الجديدة ومستعدًا لإحداث فرق، فنحن نريد التحدث إليك. لدينا شغف جماعي بالعمل الذي نقوم به وفضول لإيجاد حلول جديدة. إذا كنت تشاركنا تصميمنا، فسوف ندفع التعلم إلى الأمام معًا. إليك ما نقدمه: في McGraw Hill، سيتم تمكينك لإحداث تأثير حقيقي على نطاق عالمي. كل يوم يمكن أن تساهم جهودك الفردية في حياة الملايين. يستخدم موظفو التوظيف في McGraw Hill دائمًا عنوان بريد إلكتروني "@mheducation.com" و/أو من نظام تتبع المتقدمين لدينا، iCIMS. يجب اعتبار أي اختلاف في نطاق البريد الإلكتروني هذا مشبوهًا. بالإضافة إلى ذلك، لن يطلب موظفو التوظيف والممثلون المعتمدون في McGraw Hill أبدًا معلومات حساسة عبر البريد الإلكتروني.

ما ستقوم به

• • - توفير القيادة الإقليمية والإشراف الاستراتيجي لعمليات خدمة العملاء عبر أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ لضمان تجربة عملاء متسقة وقابلة للتطوير. ترجمة استراتيجيات تجربة العملاء العالمية إلى نماذج تشغيل إقليمية مع إدارة الأداء التشغيلي واستراتيجيات البائعين والشراكات متعددة الوظائف.

المتطلبات

يتطلب أكثر من 12 عامًا من الخبرة المهنية مع سجل حافل في القيادة عبر الثقافات والتحول التنظيمي. يجب أن يكون المرشحون يجيدون اللغتين الإنجليزية والعربية وحاصلين على درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو التعليم أو مجال ذي صلة.

المزايا

• • التمكين لإحداث تأثير حقيقي على نطاق عالمي.
• • المساهمة في حياة الملايين من خلال جهودك الفردية.
• • ثقافة الفضول والابتكار التي تدعم النمو الشخصي والمهني.
• • فرصة لتصميم محتوى يبني مستقبل التعليم.

الأسئلة الشائعة