وظائف بلس — وكيل دعم العملاء - المملكة العربية السعودية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل دعم العملاء - المملكة العربية السعودية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Support Agent-KSA Invygo
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
بصفتك أخصائي دعم عملاء، أنت مسؤول عن تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى، والرد على مكالمات عملائنا، والمحادثات أو رسائل البريد الإلكتروني كما هو محدد في الوقت المناسب مع دعم عاطفي ذكي ومتميز في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. أنت بطل للعلامة التجارية، ولديك مهارات لا تصدق في حل المشكلات ولا تخشى الأسئلة الصعبة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع العميل وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات للفريق التقني لحلها في وقت قياسي. أنت تعمل بكفاءة، وتعدد المهام وتتعامل مع العملاء بموقف إيجابي وقادر على تقديم أفضل تجربة عملاء مذهلة وودية ومفيدة. أنت مستمع ممتاز، وشغوف ومتعاطف وتستخدم هذه الأصول القوية لضمان التواصل الإيجابي عند التعامل مع جميع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا، خاصة مع عملائنا الكرام. أنت صوت العميل في Invygo وتروج لملاحظاتهم داخليًا لدفع الرؤى إلى فرق المنتج/التطوير لتعزيز تجربتهم من خلال تحسين المنتج. أنت تقدم تقاريرك إلى قائد فريق دعم العملاء وتعمل في بيئة متعددة الثقافات مع إمكانية كبيرة للنمو والتطوير. ماذا ستفعل - الرد باحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة. - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات. - حل شكاوى العملاء وضمان رضاهم بالتنسيق مع الأقسام ذات الصلة. - الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وملاحظاتهم. - تحديد مجالات التحسين في عملية دعم العملاء بشكل استباقي. - المساعدة في إعداد العملاء الجدد وتوجيههم خلال عملية التأجير. الخبرة: 3 سنوات كحد أدنى في دور دعم العملاء. مهارات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية (شفويًا وكتابيًا) بمستوى اللغة الأم. المهارات التقنية: إتقان Freshdesk أو Freshcat أو Ziwo أو برامج مماثلة. ترتيب العمل: يجب أن تكون قادرًا على العمل من المكتب. مهارات التعامل مع الآخرين: مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات. التركيز على العملاء: موقف إيجابي وشغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية.
ما ستقوم به
- • - مسؤول عن تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى من خلال الرد على الاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. يعمل كصوت للعميل من خلال تقديم الملاحظات لفرق المنتج والتطوير لدفع تحسينات المنتج.
المتطلبات
يتطلب 3 سنوات كحد أدنى من الخبرة في دور دعم العملاء مع إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى اللغة الأم. مطلوب إتقان برامج الدعم مثل Freshdesk أو Freshcat أو Ziwo.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم invygo وركز على كيفية توافق مهاراتك في خدمة العملاء مع رؤيتهم لتقديم تجربة عالمية المستوى.
كن مستعدًا لمناقشة أمثلة محددة لكيفية حل المشكلات الصعبة، والتعامل مع العملاء الغاضبين، وتقديم دعم عاطفي ذكي.
سلط الضوء على قدرتك على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة، مع التركيز على مهاراتك في استخدام برامج مثل Freshdesk أو Freshcat أو Ziwo.
أظهر شغفك بتقديم تجارب عملاء استثنائية وكيف يمكنك أن تكون صوت العميل داخل invygo.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
قائد فريق دعم العملاء
وكيل دعم العملاء - المملكة العربية السعودية
أخصائي تجربة العملاء
مدير عمليات دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل دعم العملاء في invygo؟
الدور الرئيسي هو تقديم تجربة عملاء عالمية المستوى من خلال الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني، وحل المشكلات، وتقديم الملاحظات لفرق المنتج/التطوير.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى اللغة الأم (شفويًا وكتابيًا).
هل يتطلب هذا الدور العمل من المكتب؟
نعم، يجب أن يكون المرشح قادرًا على العمل من المكتب.
ما هي البرامج التقنية التي يجب أن يكون المرشح ماهرًا فيها؟
يجب أن يكون المرشح ماهرًا في Freshdesk أو Freshcat أو Ziwo أو برامج مماثلة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.