وظائف بلس — أخصائي تجربة العملاء والمتسوق السري
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي تجربة العملاء والمتسوق السري
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience & Mystery Beneficiary Specialist Applus
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 18kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
تعد Applus+ جزءًا من مجموعة Applus+ العالمية، وهي مزود رائد لخدمات الاختبار والتفتيش والاعتماد وضمان الجودة والاستشارات الفنية التي تعمل في أكثر من 65 دولة حول العالم. في المملكة العربية السعودية، تدعم Applus+ المبادرات الحكومية الكبرى والبنية التحتية والطاقة والصناعة والبيئة ومشاريع المدن العملاقة من خلال خدمات التفتيش والامتثال وضمان الجودة وتوظيف الكوادر الفنية والتميز التشغيلي. تعمل الشركة بشكل وثيق مع منظمات القطاعين العام والخاص لتعزيز السلامة والجودة والامتثال التنظيمي والأداء التشغيلي مع دعم أهداف رؤية المملكة 2030. نظرة عامة على الوظيفة نحن نبحث عن أخصائي تجربة العملاء والمتسوق السري لدعم تصميم وتنفيذ وضمان جودة برامج تقييم تجربة العملاء داخل قطاع التأمين. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في تطوير سيناريوهات التقييم، ومراجعة رحلات العملاء، وتقييم جودة الخدمة، وضمان تلبية مخرجات المشروع لمتطلبات العميل والمتطلبات التنظيمية. يتطلب هذا المنصب مهارات تحليلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، وخبرة عملية في التسوق السري، وقياس تجربة العملاء، وعمليات التأمين، والتقييمات المتعلقة بالامتثال. المسؤوليات الرئيسية - تصميم وتطوير سيناريوهات التسوق السري وتقييم تجربة العملاء بما يتماشى مع أهداف المشروع. - مراجعة وتخطيط رحلات العملاء عبر نقاط الاتصال وقنوات الخدمة المختلفة. - تطوير تعليمات المستفيدين ومعايير التقييم وبطاقات الأداء وإرشادات التقييم. - مراقبة جودة واتساق أنشطة التسوق السري ونتائج التقييم. - مراجعة طلبات التقييم والتأكد من الامتثال لمعايير المشروع ومتطلبات الجودة. - تحديث سيناريوهات التقييم ومعايير التقييم ووثائق المشروع طوال دورة حياة المشروع حسب الحاجة. - تحليل النتائج وتحديد فرص تحسين تجربة العملاء. - دعم إعداد التقارير والعروض التقديمية ومخرجات المشروع للعملاء وأصحاب المصلحة. - التنسيق مع فرق المشروع لضمان التنفيذ في الوقت المناسب للتقييمات ومراجعات الجودة. - ضمان التوافق مع لوائح التأمين ومتطلبات الامتثال وأفضل ممارسات الصناعة. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو التسويق أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة. - خبرة مثبتة في التسوق السري، وتقييم رحلة العملاء، وتقييم جودة الخدمة، ومشاريع قياس تجربة العملاء. - خبرة في تطوير سيناريوهات التقييم وتعليمات المستفيدين ومنهجيات التقييم. - القدرة على مراجعة نتائج التقييم والتحقق منها والحفاظ على معايير الجودة طوال تنفيذ المشروع. - مهارات تحليلية قوية، وإعداد التقارير، وحل المشكلات. - مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل. - القدرة على إدارة مهام ومواعيد نهائية متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. المؤهلات المفضلة - معرفة جيدة بمنتجات التأمين، وإدارة المطالبات، ومعالجة الشكاوى، وعمليات خدمة العملاء، ومتطلبات الامتثال التنظيمي. - خبرة سابقة في سوق التأمين السعودي. - خبرة في تجربة العملاء، والتسوق السري، والتأمين، والامتثال، وضمان الجودة، أو مشاريع استشارية ذات صلة. - يفضل مهارات التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
ما ستقوم به
- • سيقوم الأخصائي بتصميم وتنفيذ برامج التسوق السري وتقييم تجربة العملاء خصيصًا لقطاع التأمين. وهو مسؤول عن تخطيط رحلات العملاء، وتطوير معايير التقييم، وتحليل النتائج لتحديد فرص تحسين الخدمة.
المتطلبات
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو التسويق أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى خبرة مثبتة في قياس تجربة العملاء والتسوق السري. يفضل بشدة معرفة سوق التأمين السعودي والامتثال التنظيمي.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في التسوق السري وقياس تجربة العملاء، مع التركيز على النتائج التي حققتها.
ناقش فهمك لقطاع التأمين السعودي وكيف يمكن أن تساهم في الامتثال التنظيمي وتحسين الخدمة.
قدم أمثلة على كيفية تحليل البيانات لتحديد فرص تحسين تجربة العملاء.
أظهر مهاراتك التنظيمية واهتمامك بالتفاصيل من خلال مناقشة كيفية إدارة مشاريع متعددة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تجربة العملاء
أخصائي تجربة العملاء والمتسوق السري
محلل أعمال أول
مستشار جودة الخدمة
الأسئلة الشائعة
ما هي الشركة التي تقدم هذه الوظيفة؟
الشركة التي تقدم هذه الوظيفة هي Applus+، وهي جزء من مجموعة Applus+ العالمية.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
تقع هذه الوظيفة في الرياض، المملكة العربية السعودية.
ما هي الصناعة التي تعمل بها الشركة؟
تعمل الشركة في صناعة خدمة العملاء والدعم، وتقدم خدمات الاختبار والتفتيش والاعتماد وضمان الجودة والاستشارات الفنية.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة؟
الخبرة المطلوبة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التأمين أو التسويق أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.