وظائف بلس — مستشار رعاية العملاء (غير صوتي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مستشار رعاية العملاء (غير صوتي)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Care Advisor (Non-voice) Tamara
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن "تمارا" "تمارا" هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي الأوسع، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN وJarir وnoon وIKEA وAmazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. "تمارا" هي أول شركة يونيكورن للتكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومدعومة من قبل "سنابل للاستثمار"، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، و"البلاد المالية"، وCheckout.com، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية. دورك نحن نبحث عن مساعد رعاية عملاء لفريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون حاسمًا في تقديم الإجابات على استفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات "تمارا". سيكون هذا الدور في الموقع بمكتبنا في الرياض. بالاعتماد على كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء على أساس يومي، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مصممة خصيصًا تلبي احتياجاتهم لخلق تجارب فريدة لا يمكن أن توفرها إلا "تمارا". مع سجل حافل في الاستفادة من مهارات الاتصال القوية (الكتابية والشفوية) لحل مشكلات العملاء بفعالية وإيجاد الحلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة الوتيرة، وإحداث ثورة في طريقة تسوق ودفع ومصرف ملايين المستخدمين. أنت لاعب فريق مدفوع، مصمم، فضولي، تعلم أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نفوز. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – مثابر بغض النظر عن الظروف، تجد دائمًا طريقة للمضي قدمًا، بغض النظر عن التحديات. ستجد طريقة فعالة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومرتاحًا للاستجابة بسرعة وبإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير. مسؤولياتك - الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والدردشات المباشرة بطريقة فعالة. - تحديد أسئلة العملاء ومخاوفهم واحتياجاتهم العامة. - تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء. - مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء حل المشكلات. - تقديم تفسيرات مفصلة للخدمات. - فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع "السيناريوهات" التواصلية عند التعامل مع مواضيع مختلفة. - مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم أثناء حل المشكلات. - تقديم تفسيرات مفصلة للخدمات. خبراتك - خريجي الجامعات. - خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية. - متحدث أصلي للغة العربية. - إتقان اللغة الإنجليزية، مستوى B2. - القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر. - القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت. - مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. - القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء. - القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة. - المرونة في ساعات/أيام العمل الدورية. يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة لتقديم حلول دقيقة وتفسيرات مفصلة للخدمة. كما يتطلب مراجعة حسابات العملاء ومعاملاتهم لحل المشكلات مع تحقيق مقاييس الدعم.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون من خريجي الجامعات ومتحدثين أصليين للغة العربية مع إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2. مطلوب إتقان تطبيقات الكمبيوتر والقدرة على العمل بساعات دوارة.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض معلومات عن "تمارا" ومنتجاتها وخدماتها جيدًا، خاصةً فيما يتعلق بالدفع الآجل والتقسيط.
استعد لمناقشة كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة مع العملاء وكيفية حل المشكلات بفعالية.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل الكتابي والشفوي، وقدرتك على استخدام أنظمة الدردشة والبريد الإلكتروني.
أظهر مرونتك واستعدادك للعمل بنظام المناوبات، حيث أن هذا الدور يتطلب ذلك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
مستشار رعاية العملاء (غير صوتي)
مشرف فريق رعاية العملاء
أخصائي تجربة عملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو مستشار رعاية العملاء (غير صوتي) ضمن فريق تجربة العملاء في "تمارا".
أين يقع مقر العمل لهذا الدور؟
مقر العمل لهذا الدور سيكون في مكتب "تمارا" في الرياض، المملكة العربية السعودية.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور أن يكون المتقدم متحدثًا أصليًا للغة العربية وأن يكون لديه إتقان للغة الإنجليزية بمستوى B2.
هل هناك متطلبات تعليمية محددة؟
نعم، يجب أن يكون المتقدم من خريجي الجامعات.
ما هي طبيعة العمل الرئيسية لمستشار رعاية العملاء (غير صوتي)؟
تتمثل طبيعة العمل الرئيسية في الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وتقديم الحلول والمعلومات المتعلقة بخدمات "تمارا".
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.