وظائف بلس — مدير نجاح العملاء (CSM / مدير حسابات، SaaS، تجديدات ونمو)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير نجاح العملاء (CSM / مدير حسابات، SaaS، تجديدات ونمو)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Manager Pavago
مقارنة الرواتب
BHD 1.5k – BHD 3kثقة متوسطة · BHD 1,500/شهرياً – BHD 3,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نحن نوظف مدير نجاح العملاء (CSM) / مدير حسابات لامتلاك علاقات العملاء، ودفع تبني المنتج، وحماية + تنمية الإيرادات. هذا ليس دور دعم فقط. سوف تقوم بما يلي: - إدارة محفظة من الحسابات - قيادة عملية الإعداد والتبني - تحديد المخاطر مبكرًا ومنع التوقف عن التعامل - امتلاك التجديدات وفرص التوسع إذا كنت تفكر من حيث الاحتفاظ والتوسع وقيمة العميل - فهذا الدور مصمم لك. ما ستمتلكه: 1. الإعداد وتبني المنتج - قيادة عملية الإعداد وتحديد معايير النجاح - تهيئة الحسابات وتقديم التدريب - ضمان التنفيذ السلس - تتبع التبني المبكر وسد الفجوات 2. إدارة الحسابات والعلاقات - إدارة 20-40 حساب عميل - العمل كنقطة اتصال أساسية - بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة - إجراء فحوصات منتظمة ومكالمات استراتيجية 3. مشاركة العملاء الاستباقية - مراقبة الاستخدام عبر: - Gainsight - ChurnZero - Totango - تحديد الحسابات المعرضة للخطر مبكرًا - تنفيذ خطط إعادة المشاركة - تقديم مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) المتوافقة مع عائد الاستثمار 4. تنسيق الدعم والتصعيد - فرز مشكلات العملاء وتصعيدها داخليًا - العمل مع فرق المنتج/التقنية للحل - ضمان حل المشكلات بالكامل ورضا العملاء 5. نمو الإيرادات والاحتفاظ بها - تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع - التعاون مع فرق المبيعات في التوسع - امتلاك خط أنابيب التجديد والجداول الزمنية - إعداد العقود وضمان التجديدات السلسة 6. التقارير وحلقة التغذية الراجعة - تتبع وتقديم تقارير عن: - صحة العميل - مقاييس الاستخدام - حالة التجديد - جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج - تحسين تجربة العملاء بشكل عام ما يجعلك مناسبًا بقوة: - تفكر في الإيرادات (الاحتفاظ + التوسع)، وليس مجرد الدعم - أنت متواصل قوي ولديك حضور تنفيذي - أنت توازن بين: - الدفاع عن العملاء - نتائج الأعمال - أنت استباقي - وليس رد فعل - يمكنك إدارة حسابات متعددة دون إغفال أي شيء المتطلبات الأساسية: - 2-3+ سنوات في: - نجاح العملاء - إدارة الحسابات - الأدوار التي تتفاعل مع العملاء - خبرة في: - Salesforce أو HubSpot - منصات CS (مثل Gainsight، ChurnZero، Totango) - مهارات عرض قوية (QBRs، عروض توضيحية، مراجعات العملاء) - قدرة مثبتة على: - إدارة الحسابات - دفع التجديدات من الجيد أن يكون لديك: - 3-5 سنوات خبرة في CSM/AM مع أهداف إيرادات - خلفية في SaaS، تقنية B2B، أو الخدمات المهنية - الإلمام بـ: - NPS / CSAT - تسجيل نقاط صحة العملاء - خبرة في إنشاء: - خطط العمل - عروض العملاء - دراسات الحالة كيف يبدو اليوم النموذجي: - مراجعة لوحات المعلومات من أجل: - الحسابات المعرضة للخطر - فرص النمو - إجراء مكالمات مع العملاء (الإعداد، الفحوصات، QBRs) - التنسيق داخليًا مع: - الدعم - المنتج - المبيعات - تتبع التجديدات وفرص التوسع - تحديث CRM ونقاط الصحة - إعداد الرؤى والتوصيات باختصار: أنت تضمن أن العملاء يرون القيمة، ويبقون، وينمون. المقاييس الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية): - صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR) ≥ 100% - معدل التجديد ≥ 90-95% - إيرادات التوسع / البيع الإضافي - تحسين نقاط صحة العميل - أداء NPS / CSAT لماذا يبرز هذا الدور: - ملكية مباشرة للاحتفاظ بالإيرادات + النمو - دور عالي التأثير عبر المنتج والمبيعات وتجربة العملاء - تعرض قوي لاستراتيجية العميل واتخاذ القرار - فرصة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء - مرونة العمل عن بعد مع توقعات منظمة عملية المقابلة: - فحص هاتفي مبدئي - مقابلة فيديو - مهمة عملية (سيناريو QBR / استراتيجية الحساب) - مقابلة العميل - عرض العمل والتحقق من الخلفية تقدم الآن: إذا كنت شخصًا: - يبني علاقات قوية مع العملاء - يفكر في الاحتفاظ والتوسع - يحقق النتائج، وليس مجرد النشاط فهذا الدور مناسب لك بقوة.
ما ستقوم به
- • إدارة محفظة تتراوح بين 20-40 حساب عميل لدفع تبني المنتج وضمان معدلات احتفاظ عالية. امتلاك دورة حياة العميل بأكملها من الإعداد إلى التجديدات وفرص التوسع لزيادة الإيرادات.
المتطلبات
يتطلب 2-3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات مع إتقان Salesforce أو HubSpot أو منصات CS. يجب إظهار قدرة مثبتة على إدارة التجديدات وتقديم مراجعات استراتيجية للعملاء.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة كيفية قيامك بقياس نجاح العملاء ودفع نمو الإيرادات في أدوارك السابقة، مع التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل NRR ومعدل التجديد.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك مع منصات نجاح العملاء مثل Gainsight أو ChurnZero أو Totango وكيف استخدمتها لتحديد العملاء المعرضين للخطر.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والعرض التقديمي، خاصة فيما يتعلق بتقديم مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) وبناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة.
استعرض قدرتك على الموازنة بين الدفاع عن العملاء وتحقيق نتائج الأعمال، وقدم أمثلة على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لنجاح العملاء
مدير نجاح العملاء (CSM / مدير حسابات، SaaS، تجديدات ونمو)
مدير حسابات رئيسي
مدير إيرادات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة؟
الوظيفة بدوام كامل، عن بعد.
ما هي ساعات العمل؟
ساعات عمل العميل في الولايات المتحدة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب 2-3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الأدوار التي تتفاعل مع العملاء.
ما هي المنصات التي يجب أن يكون لدي خبرة بها؟
يجب أن يكون لديك خبرة في Salesforce أو HubSpot ومنصات CS مثل Gainsight أو ChurnZero أو Totango.
العمل في المنامة
تُعد المنامة، عاصمة البحرين، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج العربي، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة للمهنيين من مختلف التخصصات. تشتهر المدينة بقطاعها المالي والمصرفي المتطور، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا مستمرًا. يتميز سوق العمل في المنامة بتنوعه، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية المواهب من داخل البحرين وخارجها. الثقافة العملية في المنامة تمزج بين القيم التقليدية والتوجهات الحديثة، مع التركيز على الكفاءة المهنية والتعاون. التنقل داخل المدينة مريح نسبيًا، وتوفر المنامة أسلوب حياة عصريًا مع مجموعة واسعة من خيارات السكن والترفيه، مما يجعلها وجهة مفضلة للكثيرين الذين يسعون إلى فرص وظيفية واعدة في منطقة الخليج.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.