أخصائي عمليات العملاء (عقود، Salesforce، DocuSign) - عن بعد

الوصف

نحن نوظف لعميلنا، وهي شركة أمريكية متنامية، تبحث عن أخصائي عمليات العملاء لتولي مسؤولية إدارة دورة حياة العقود، وتنفيذ العقود، ودقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة عملاء كبيرة. هذا دور تشغيلي يعتمد بشكل كبير على التنفيذ والملكية - وليس عملًا إداريًا سلبيًا. سوف تقوم بما يلي: - امتلاك بيانات العقود وسير عمل تنفيذ العقود - دفع إتمام العقود من خلال التواصل اليومي والمتابعات - الحفاظ على دقة CRM وسلامة التقارير - ضمان توافق العقود مع الفواتير وعمليات الإيرادات المتكررة هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في البيئات المنظمة وذات الحجم الكبير والتي تتطلب اهتمامًا بالتفاصيل ويتابع بلا هوادة حتى يتم إنجاز المهام. ما ستملكه ملكية العقود ودقتها - امتلاك عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ - الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة من أجل: - حالة العقد - شروط العقد - التغطية وتفاصيل الحساب - التأكد من أن جميع السجلات: - دقيقة - كاملة - جاهزة للتدقيق - الحفاظ على تخزين وتنظيم المستندات المنظمة تتبع العقود وإدارة البيانات - الحفاظ على أوراق التتبع الرئيسية باستخدام: - جداول بيانات Google (Google Sheets) - مايكروسوفت إكسل (Microsoft Excel) - تتبع: - تواريخ التجديد - مدة العقود - الشروط الخاصة - حالة الحساب - تنظيف وإزالة الحسابات غير النشطة - إعداد بيانات العقد لدقة CRM داخل Salesforce التواصل وتنفيذ العقود - تحديد العملاء الذين ليس لديهم عقود موقعة - إجراء تواصل خارجي عالي الحجم عبر: - البريد الإلكتروني - المكالمات الهاتفية - شرح واضح لـ: - التسعير - الشروط - قيمة الخدمة - إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign - دفع العقود خلال دورة التنفيذ الكاملة: - تم الإرسال - تمت المتابعة - تم التوقيع - تم الانتهاء - الحفاظ على انضباط المتابعة المستمر حتى الإغلاق CRM ومواءمة الإيرادات - تحديث معلومات العقد و RMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce - تسجيل جميع أنشطة العملاء والتحديثات لتتبع التدقيق - تحسين جودة بيانات CRM من خلال تفاعلات العقود - ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة إدارة الاتفاقيات والوثائق - إنشاء وإدارة الاتفاقيات لـ: - الخدمات الجديدة - تحديثات الحساب - التحويلات والتغييرات - التأكد من أن جميع الوثائق: - تم تنفيذها بشكل صحيح - تم تخزينها بشكل صحيح - متوافقة تمامًا - دعم تحويلات الحسابات وسير عمل الوثائق التشغيلية الدفع التلقائي والامتثال - ضمان التسجيل في الدفع التلقائي للحسابات المعمول بها - تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة - الحفاظ على معايير الامتثال والوثائق دعم التحصيلات - إجراء متابعات للحسابات المتأخرة عند الحاجة - تسجيل جميع أنشطة التحصيل داخل CRM - دعم جهود تحصيل الإيرادات بشكل عام التقارير وتتبع الأداء - تقديم تقارير يومية تغطي: - نشاط التواصل - العقود المرسلة والموقعة - مقاييس التقدم - تحسينات تغطية العقود - الحفاظ على الرؤية في التنفيذ والأداء التشغيلي تحسين العملية - تحديد أوجه القصور في سير العمل والفجوات التشغيلية - تحسين: - نصوص التواصل - القوالب - أنظمة التتبع - سير عمل العقود - المساعدة في زيادة اعتماد العقود وسرعة التنفيذ ما يجعلك مناسبًا بقوة - أنت مدفوع بالتنفيذ وتستبق الأحداث - تتابع باستمرار حتى يتم إنجاز المهام - أنت دقيق للغاية ومنظم - يمكنك إدارة التواصل عالي الحجم والعمل الإداري في وقت واحد - تتحمل مسؤولية النتائج، وليس فقط المهام الموكلة - تزدهر في البيئات التشغيلية المنظمة متطلبات أساسية - 2-4+ سنوات من الخبرة في: - إدارة العقود - عمليات العملاء - عمليات الفواتير - دعم العملاء - التنسيق التشغيلي - الخبرة في استخدام: - Salesforce (أو CRM مشابه) - DocuSign - إتقان قوي لـ: - جداول بيانات Google (Google Sheets) - مايكروسوفت إكسل (Microsoft Excel) - اهتمام كبير بالتفاصيل مع تسامح منخفض للأخطاء - مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية باللغة الإنجليزية - مرتاح مع: - المكالمات الصادرة - متابعات العملاء - التعامل مع الاعتراضات - القدرة على إدارة سير عمل متعددة في وقت واحد مزايا إضافية - الخبرة في العمل مع: - نماذج الإيرادات المتكررة (RMR) - سير عمل الفواتير - عمليات التحصيل - التعرض لـ: - بيئات العقود عالية الحجم - شركات SaaS - الشركات القائمة على الخدمات كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة متتبعات العقود وتحديد أولويات التواصل - الاتصال بالعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني - إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign - المتابعة المستمرة للعقود المعلقة - تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية - تتبع التقدم والإبلاغ عن مقاييس الأداء اليومية باختصار: أنت تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد صالح ودقيق ومنفذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة. المقاييس الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) - نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقعة - دقة بيانات العقد عبر الأنظمة - حجم التواصل اليومي (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، المتابعات) - سرعة تنفيذ العقد (الإرسال ← التوقيع) - دقة بيانات Salesforce - معدل التسجيل في الدفع التلقائي - اتساق التقارير والرؤية التشغيلية لماذا يبرز هذا الدور - ملكية ومساءلة عالية - تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية - سير عمل منظم مع توقعات أداء قابلة للقياس - فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية - مرونة العمل عن بعد جنبًا إلى جنب مع معايير الأداء العالية عملية المقابلة - مكالمة فحص أولية - مقابلة مع مسؤول التوظيف - مقابلة نهائية - عرض العمل والتأهيل تقدم الآن إذا كنت شخصًا يتابع بلا هوادة، ويقدر الدقة التشغيلية، ويزدهر في البيئات المنظمة وذات الحجم الكبير، فإن هذا الدور يوفر فرصة لتولي مسؤولية عمليات العملاء الحرجة وسير عمل تنفيذ العقود.

ما ستقوم به

• • إدارة دورة حياة العقد بالكامل من البدء إلى التنفيذ، والتأكد من توقيع جميع اتفاقيات العملاء وتسجيلها بدقة. الحفاظ على سلامة CRM في Salesforce والتنسيق مع عمليات الفواتير لمواءمة بيانات الإيرادات المتكررة.

المتطلبات

يتطلب 2-4 سنوات من الخبرة في إدارة العقود، أو عمليات العملاء، أو الفواتير. إتقان Salesforce وDocuSign وأدوات جداول البيانات المتقدمة ضروري، بالإضافة إلى مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية للتواصل الخارجي مع العملاء.

الأسئلة الشائعة