وظائف بلس — ممثل خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative Pavago
مقارنة الرواتب
BHD 600 – BHD 1.2kثقة متوسطة · BHD 600/شهرياً – BHD 1,200/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ممثل خدمة العملاء (CSR) – عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support | ساعات عمل أمريكية نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية (مرونة في المساء/عطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع حجم كبير من دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. ستكون الصوت الأمامي للشركة، وستكون مسؤولاً عن: - حل مشاكل العملاء بسرعة - تقديم تجربة دعم إيجابية - الحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصًا متعاطفًا ومنظمًا وتزدهر في البيئات سريعة الوتيرة، فهذا الدور مناسب لك. ما ستملكه: التفاعل مع العملاء وحل المشكلات - التعامل مع 50-100 تذكرة دعم يوميًا باستخدام منصات مثل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud - الرد عبر: - الهاتف - البريد الإلكتروني - الدردشة المباشرة - القنوات الاجتماعية - السعي لتحقيق الحل من أول اتصال (FCR) - تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المستوى الثاني أو الفرق الفنية إدارة التذاكر واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) - تحديد أولويات التذاكر بناءً على الإلحاح ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب - توثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام - الاحتفاظ بسجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة - تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة - إنشاء وتحسين: - قوالب الرد - وحدات الماكرو - المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل تجربة العملاء والملاحظات - التواصل بتعاطف واحترافية - جمع ملاحظات العملاء (CSAT، NPS) - تحديد المشكلات المتكررة والإبلاغ عن الاتجاهات - تصعيد التجارب السلبية للحل السريع التعاون - العمل عن كثب مع: - فرق المنتج - فرق الهندسة - فرق العمليات - تقديم رؤى لتحسين تجربة العملاء وجودة المنتج الامتثال والجودة - ضمان الامتثال لـ: - GDPR - HIPAA (إذا كان قابلاً للتطبيق) - الحفاظ على السرية عند التعامل مع بيانات العملاء - اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات كيف يبدو النجاح - معدلات عالية للحل من أول اتصال - استجابة وحل سريع ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - رضا العملاء القوي (CSAT ≥ 90%) - إدارة تذاكر نظيفة ومنظمة - ملاحظات إيجابية من العملاء والقيادة ما يجعلك مناسبًا بقوة - صبور، متعاطف، ويركز على العملاء - متواصل قوي (كتابيًا وشفويًا) - مرتاح في التعامل مع أحجام التذاكر الكبيرة - منظم ودقيق - مرن تحت الضغط - قابل للتكيف عبر مختلف الصناعات وأنواع العملاء المتطلبات (يجب توفرها): الخبرة - 1-2+ سنوات في: - خدمة العملاء - مركز الاتصال - أدوار الدعم - خبرة في استخدام منصة واحدة على الأقل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud المهارات - قدرة قوية على الكتابة والقيام بمهام متعددة - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا - الكفاءة في: - Microsoft Office - Google Workspace - القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في وقت واحد ميزات إضافية (Nice to Have) - خبرة دعم متعدد اللغات - التعرض للصناعة: - SaaS - التجارة الإلكترونية - الرعاية الصحية - التمويل - الخبرة في البيئات القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) - الإلمام بـ: - روبوتات الدردشة (Chatbots) - أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها - Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud - أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة - أدوات قاعدة المعرفة - منصات التعاون الداخلية كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة - الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات - حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة - تحديث قاعدة المعرفة بالحلول الجديدة - التعاون مع الفرق الداخلية في الحالات المعقدة - تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم - مسح أو تحديث قائمة انتظار التذاكر قبل نهاية اليوم باختصار: أنت تضمن أن كل تفاعل مع العميل ينتهي بالوضوح والاحترافية والحل. مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) - الحل من أول اتصال (FCR) - متوسط وقت التعامل (AHT) - درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%) - الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - إدارة تراكم التذاكر عملية المقابلة - فحص هاتفي أولي - مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف في Pavago - مهمة عملية (التعامل مع تذاكر عينة) - مقابلة العميل - عرض و التحقق من الخلفية قدم الآن إذا كنت محترفًا يركز على العملاء ويمكنه التعامل مع حجم العمل دون المساس بالجودة، فنحن نود أن نسمع منك. قدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.
ما ستقوم به
- • - التعامل مع تذاكر دعم العملاء ذات الحجم الكبير عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لضمان الحل من أول اتصال. الحفاظ على قاعدة المعرفة الداخلية والتعاون مع الفرق الفنية لتحسين جودة المنتج وتجربة العملاء.
المتطلبات
يتطلب خبرة 1-2+ سنوات في خدمة العملاء أو أدوار مركز الاتصال وإتقان Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce. يجب أن يمتلك مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في التعامل مع أحجام كبيرة من تذاكر الدعم وكيفية تحقيق الحل من أول اتصال (FCR).
أظهر مهاراتك في التعاطف والتواصل القوي، وقدم أمثلة على كيفية حل المشكلات المعقدة مع الحفاظ على رضا العملاء.
كن مستعدًا لإجراء مهمة عملية تتضمن التعامل مع تذاكر عينة، مما يعكس قدرتك على استخدام Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce Service Cloud.
ابحث عن Pavago واستعد لمناقشة كيف يمكنك المساهمة في تحسين تجربة العملاء وجودة المنتج.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة العملاء
مدير فريق خدمة العملاء
مدرب دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
الوظيفة بدوام كامل وعن بعد، وساعات العمل هي ساعات العمل الأمريكية مع مرونة في المساء/عطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل.
ما هي المنصات التي سأستخدمها في هذا الدور؟
ستستخدم منصات مثل Zendesk وFreshdesk وSalesforce Service Cloud، بالإضافة إلى أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة وأدوات قاعدة المعرفة ومنصات التعاون الداخلية.
ما هي مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
تشمل مقاييس الأداء الرئيسية الحل من أول اتصال (FCR)، ومتوسط وقت التعامل (AHT)، ودرجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%)، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة تراكم التذاكر.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
المهارات الأساسية تتضمن قدرة قوية على الكتابة والقيام بمهام متعددة، وإتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، والكفاءة في Microsoft Office وGoogle Workspace، والقدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في وقت واحد.
العمل في المنامة
تُعد المنامة، عاصمة البحرين، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج العربي، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة للمهنيين من مختلف التخصصات. تشتهر المدينة بقطاعها المالي والمصرفي المتطور، بالإضافة إلى قطاعات الخدمات، التجزئة، والضيافة التي تشهد نموًا مستمرًا. يتميز سوق العمل في المنامة بتنوعه، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية المواهب من داخل البحرين وخارجها. الثقافة العملية في المنامة تمزج بين القيم التقليدية والتوجهات الحديثة، مع التركيز على الكفاءة المهنية والتعاون. التنقل داخل المدينة مريح نسبيًا، وتوفر المنامة أسلوب حياة عصريًا مع مجموعة واسعة من خيارات السكن والترفيه، مما يجعلها وجهة مفضلة للكثيرين الذين يسعون إلى فرص وظيفية واعدة في منطقة الخليج.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.