نائب الرئيس الأول - خدمات ما بعد البيع

الوصف

المسؤوليات الرئيسية استراتيجية - تحديد وتنفيذ استراتيجية الخدمة الوطنية بما يتماشى مع تحديد العلامة التجارية وأهداف النمو للشركة. - مواءمة البنية التحتية للخدمة مع احتياجات العمل طويلة الأجل بما في ذلك القدرة وتخطيط الموارد والتقنيات الجديدة. - تحديد وقيادة تنفيذ صافي نقاط الترويج (NPS) ومؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء. - قيادة مبادرات التحول. - تطوير خطط نمو إيرادات الخدمة الوطنية من خلال المبادرات الاستراتيجية. - إنشاء وضمان التنفيذ الموحد لجودة الخدمة المتوافقة مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)، والمعايير التشغيلية والفنية عبر جميع مراكز الخدمة. - قيادة وتوجيه رؤساء الخدمة الإقليميين ومديري خدمة الوكلاء على مستوى الدولة. - الشراكة مع نظرائهم في الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) للمواءمة بشأن إطلاق المنتجات، وجاهزية الخدمة، وأهداف الأداء. تشغيلية - الإشراف على جميع عمليات الخدمة والتقنية عبر شبكة الوكلاء لضمان الكفاءة والجودة والامتثال للشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM). - قيادة تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك الإنتاجية، ووقت الاستجابة، ومعدل الإصلاح من المرة الأولى، وأهداف إيرادات الخدمة. - مراقبة وتحسين تخطيط قدرة الورش، واستغلال الفنيين، وتدفق العمليات. - تطوير ميزانية قسم الخدمة السنوية وإدارة التحكم في التكاليف عبر جميع عمليات الخدمة. إدارة الأفراد - بناء وقيادة وتحفيز فريق خدمة وطني عالي الأداء لتحقيق الأهداف التشغيلية وخدمة العملاء باستمرار. - تحديد احتياجات التدريب، وتطوير المواهب الداخلية، وضمان التدريب المستمر والقيادة عبر فرق الخدمة. تحسين المنتج/العملية - تخطيط وتطوير ومراقبة شبكة الخدمة الوطنية بما يتماشى مع استراتيجية العلامة التجارية وطلب العملاء. - إجراء تقييمات منتظمة لمراكز الخدمة وورش الهياكل للامتثال لمعايير الوكيل. - التوصية بتحديثات وتحسينات لمعايير الخدمة والأدوات والبنية التحتية سنويًا أو حسب الحاجة. مجموعة الغرير للاستثمار هي إحدى أكبر مجموعات الأعمال العائلية المتنوعة في الشرق الأوسط، ولها عمليات في سبعة قطاعات صناعية متميزة: الأغذية، الموارد، العقارات، الإنشاءات، الطاقة، التنقل، والمشاريع. مع تراث متجذر في دولة الإمارات العربية المتحدة يمتد لأكثر من ستة عقود، تتداخل مجموعة الغرير للاستثمار في نسيج الأمة منذ عام 1960، كشركة تجارية صغيرة، عندما كان الغوص بحثًا عن اللؤلؤ وصيد الأسماك لا يزالان الركيزتين الأساسيتين للاقتصاد. بعد أن عززنا تاريخًا فخورًا بالابتكار وريادة الأعمال، نواصل اليوم البناء على إرثنا الطويل، الذي تأسس على التزام راسخ بالتميز والثقة والمسؤولية، وكل ذلك يسترشد بمثل واحد: "تعزيز الحياة". اليوم، أصبح اسم عائلة الغرير مرادفًا لتنمية المنطقة، ونحن نبني على تاريخنا الطويل من الابتكار وريادة الأعمال من خلال عملياتنا في ستة قطاعات متميزة بما في ذلك الأغذية، الموارد، العقارات، الإنشاءات، الطاقة، التنقل، والمشاريع. يقع مقرنا الرئيسي في ديرة، قلب دبي، وتمتد عملياتنا المتنوعة عبر أكثر من 20 دولة و 7 قطاعات حول العالم، وتوظف ما يقرب من 28000 شخص. بالاعتماد على أكثر من 60 عامًا من الخبرة في مجال السيارات، تعيد الغرير للتنقل تعريف النقل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة من خلال تطوير حلول تنقل أنظف وأكثر ذكاءً وأكثر اتصالاً. من سيارات الأجرة الهجينة التي تعمل بالغاز الطبيعي المضغوط إلى إدخال EXEED، وهي علامة تجارية للسيارات عالية التقنية معروفة بتصميمها الذكي وميزات السلامة المتقدمة والأداء المكرر، تلبي محفظتنا المتنامية احتياجات الأعمال والمستهلكين على حد سواء.

ما ستقوم به

• • - تحديد وتنفيذ استراتيجية خدمة ما بعد البيع الوطنية لدفع نمو الإيرادات وضمان الامتثال للشركة المصنعة للمعدات الأصلية عبر شبكة الوكلاء. قيادة فريق الخدمة الوطني لتحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء (NPS) والمعايير الفنية.

المتطلبات

يجب أن يتمتع المرشح بخبرة واسعة في قيادة عمليات خدمة السيارات واسعة النطاق وإدارة شبكات الوكلاء الوطنية. مطلوب قدرة مثبتة في التخطيط الاستراتيجي، والتحكم في الميزانية، وتوجيه رؤساء الخدمة الإقليميين.

الأسئلة الشائعة