مدير الأداء والمعايير | الفطيم للسيارات - BYD | الرياض

الوصف

معرف طلب التوظيف: 178091 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدمًا ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تُمكّن روح المبادرة لدى مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور سيترأس مدير الأداء والمعايير وظيفة الأداء والمعايير لـ BYD و Denza في المملكة العربية السعودية، ويدفع التوحيد التشغيلي، وتميز تجربة العملاء، والأداء التجاري عبر صالات العرض وورش العمل. يضمن الدور التنفيذ المتسق لمعايير علامة الفطيم و BYD التجارية عبر الشبكة وهو مسؤول بشكل مباشر عن رفع أداء عمليات الخدمة الأساسية والأعمال المرتبطة بها مثل الإكسسوارات ومنتجات الخدمة. هذا دور ذو رؤية عالية يتطلب غرائز تشغيلية قوية، ودقة تحليلية، والقدرة على التأثير في الشبكة على كل مستوى. ماذا ستفعل معايير التشغيل وحوكمة الشبكة - تحديد ونشر وحوكمة المعايير التشغيلية عبر جميع صالات عرض وورش عمل BYD و Denza في المملكة العربية السعودية. - دفع التنفيذ المتسق لمعايير تجربة العملاء لعلامة الفطيم و BYD التجارية عبر الشبكة. - قيادة إطار عمل تدقيق الشبكة — تدقيقات العمليات، التسوق السري، وتقييمات المعايير — وتحويل النتائج إلى إجراءات. تجربة العملاء - امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء عبر المبيعات وخدمات ما بعد البيع (NPS, CSI, SSI, حل الشكاوى). - الشراكة مع علاقات العملاء لتحديد فجوات التجربة ودفع برامج التحسين المنظمة. إدارة أداء الأعمال الأساسية والمتحالفة - دفع الأداء التجاري لأعمال الخدمة الأساسية وتدفقات الإيرادات المتحالفة: الإكسسوارات، عقود الخدمة، المنتجات ذات القيمة المضافة، ومنتجات الخدمة عبر صالات العرض وورش العمل. - تحديد الأهداف، وبناء خطط الاختراق، وتتبع الأداء حسب الفرع، والمستشار، والقناة. - إجراء مراجعات أداء على مستوى الشبكة، وتحديد الحالات الشاذة وتكرار أفضل الممارسات. برامج التميز التشغيلي - قيادة مبادرات التحسين المستمر عبر الفروع — الإنتاجية، الإنتاجية، استخدام السعة، وتحسين التحويل. - توحيد إجراءات التشغيل القياسية، ونقاط الاتصال التدريبية، ومجموعات أدوات التنفيذ عبر الشبكة. التعاون متعدد الوظائف - الشراكة مع المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، والتسويق، والتدريب، وتطوير الشبكة لمواءمة المعايير مع قدرة التنفيذ. - العمل عن كثب مع قيادة الفرع لترسيخ المعايير كجزء من الإيقاع التشغيلي اليومي. التقارير والتحليلات - بناء وصيانة لوحة معلومات أداء الشبكة التي تغطي الالتزام بالمعايير، ومقاييس تجربة العملاء، واختراق الأعمال المتحالفة. - تقديم مراجعات الأداء الشهرية لقيادة خدمات ما بعد البيع والعلامة التجارية مع إجراءات ومساءلة واضحة. المهارات المطلوبة للنجاح - توجه تشغيلي وعملياتي قوي، مع قدرة مثبتة على التوحيد عبر شبكة متعددة المواقع - غريزة عميقة لتجربة العملاء جنبًا إلى جنب مع الانضباط التجاري - شغف كبير بالعمل، ومشاركة عملية على مستوى الفرع، والقدرة على إحداث التغيير من خلال التأثير - قدرة تحليلية قوية — تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، لوحات المعلومات، تشخيص الأداء - إدارة ممتازة لأصحاب المصلحة عبر الفروع، والتميز التشغيلي، ووظائف المقر الرئيسي - عقلية التدريب وبناء القدرات - مهارات تواصل وعرض واثقة ما يؤهلك للدور - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الهندسة، أو مجال ذي صلة. يفضل ماجستير إدارة الأعمال. - 12-20 عامًا من الخبرة في عمليات السيارات، أداء التجزئة، تطوير الشبكة، أو إدارة المعايير. - سجل حافل في دفع تجربة العملاء، والمعايير، والأداء التجاري عبر شبكة وكلاء متعددة الفروع. - إتقان قوي لأدوات التحليل والأعمال الذكية (Power BI, Excel, CRM/DMS reporting). - يفضل بشدة الخبرة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي أو المملكة العربية السعودية. تعتبر الخبرة في برامج المعايير التي يقودها المصنع ميزة. حول الفطيم للسيارات قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم في مجال السيارات: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو، ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والسيارات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.

ما ستقوم به

• • سيقود مدير الأداء والمعايير توحيد العمليات وتميز تجربة العملاء لـ BYD و Denza عبر صالات العرض وورش العمل في المملكة العربية السعودية. الدور مسؤول عن دفع الأداء التجاري لعمليات الخدمة الأساسية وتدفقات الإيرادات المتحالفة مع حوكمة معايير العلامة التجارية.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة (ويفضل ماجستير إدارة الأعمال) و12-20 عامًا من الخبرة في عمليات السيارات أو تطوير الشبكة. يفضل بشدة إتقان أدوات الأعمال الذكية مثل Power BI والخبرة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي أو المملكة العربية السعودية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس
• درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة