مدير تسليم الخدمات المدارة

الوصف

نظرة عامة على الدور بناء البنية التحتية - إنشاء أساس الحوكمة والأدوات والعمليات لكيفية تعبئة المشاركات المتكررة ومراقبتها وفوترتها في المستقبل. تشغيل ما هو موجود بالفعل - تولي الملكية المباشرة للمشاركات الحالية القائمة على الوقت والمواد (T&M) والخدمات المدارة لضمان استمرارية التسليم وتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والفوترة دون انقطاع أثناء بناء البنية التحتية. المسؤوليات الرئيسية أ. بناء البنية التحتية - وضع عملية تعريف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والموافقة عليها لمشاركات الخدمات المدارة التشغيلية الجديدة - بما يتماشى مع فئات ISO/IEC 20000-1 (التوفر، وقت الاستجابة، وقت الحل، الجودة/الناتج) بما يتماشى مع الشروط المتفاوض عليها مع العملاء والتي تحمي مصالح الشركة. - إنشاء قالب وثيقة تمكين العميل وعملية لمشاركات الوقت والمواد (T&M) - تعريف اليوم القابل للفوترة، وسلطة الموافقة، ومعالجة الاستثناءات، وبند عدم الحجب. - تحديد قائمة التحقق من التعبئة والمعيار لكل من موظفي الإنتاج (القابلين للفوترة) والإدارة - تغطي قبول العميل، وتأكيد السعر/اتفاقية مستوى الخدمة، والوصول إلى النظام، ووثائق الامتثال. - إعداد عملية حوكمة طلب التغيير (CR) للخدمات المدارة - التسجيل الرسمي، والتصنيف، والتسعير مقابل قائمة الأسعار الرئيسية، وقبول العميل قبل الفوترة حيثما ينطبق ذلك. - العمل على ضمان توثيق كل ما سبق كإجراء تشغيل قياسي (SOP) رسمي، يتم التحكم في إصداراته في مستودع SharePoint المركزي. ب. إدارة المشاركات الحية - تولي الملكية المباشرة لمجموعة مخصصة من مشاركات الوقت والمواد (T&M) و/أو الخدمات المدارة النشطة فور الانضمام. - امتلاك دورة حوكمة كشوف الوقت الشهرية لمشاركات الوقت والمواد (T&M) - إعداد البيانات، ومتابعة الموافقة من المستوى الأول والمستوى الثاني، وتطبيق السعر اليومي، وإعداد مذكرة التسليم في الوقت المناسب. - مراقبة تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمشاركات الخدمات المدارة في محفظتك - تتبع الأداء مقابل العتبات المتفق عليها، والتصعيد إلى قسم التقنية قبل حدوث خرق، وإعداد تقرير فترة الخدمة. - إدارة دورة توقيع مذكرة التسليم من البداية إلى النهاية - التسوية مع بطاقة الأسعار/أمر الشراء، والحصول على توقيع العميل، وتسليم حزمة مذكرة التسليم الموقعة إلى قسم المالية ضمن الجداول الزمنية المحددة. - العمل كنقطة تصعيد أولى لمشكلات الخدمة من جانب العميل، ونزاعات كشوف الوقت، ومخاوف التسليم ضمن محفظتك. - الإبلاغ ورفع أي مشاركة تحمل مخاطر تسليم غير مقبولة رسميًا - بما في ذلك الحق في التوصية برفض أو إعادة هيكلة النطاق عالي المخاطر قبل الالتزام. ج. التعبئة - تنسيق تعبئة الموارد الجديدة في المشاركات الحية - قبول العميل للملفات الشخصية، وتأكيد السعر/اتفاقية مستوى الخدمة كتابيًا، ووثائق الامتثال (الإقامة، التأمينات الاجتماعية، نظام حماية الأجور) مكتملة قبل اليوم الأول من العمل القابل للفوترة. - إعداد البنية التحتية للتسليم في الموقع وخارج الموقع للتعبئة الجديدة - الوصول إلى النظام، والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، وتخصيص مساحة العمل، وإطار عمل وقت العمل - مؤكدة ومختبرة قبل بدء التشغيل. - التنسيق مع الموارد البشرية والتقنية لضمان تعيين أدوار الإدارة والحوكمة (وليس فقط موظفي الإنتاج) وإطلاعهم قبل بدء المشاركة. د. إعداد التقارير والتحسين المستمر - الحفاظ على رؤية فورية للاستخدام، وأيام الاسترداد، وتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عبر محفظتك - لتغذية الرؤية المجمعة لمدير المحفظة. - المساهمة ببيانات على مستوى المشاركة والدروس المستفادة في توقع القدرة لمدة 90 يومًا وفي تقدير تكلفة المقترحات المستقبلية. - تحديد الفجوات المتكررة في العمليات أثناء التسليم المباشر وإعادتها إلى بناء البنية التحتية - من المتوقع أن يحسن هذا الدور الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) التي يعمل بموجبها، وليس مجرد اتباعها. الخبرة - 6-10 سنوات من الخبرة في تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات، أو عمليات الخدمات المدارة، أو عمليات التوظيف/الوقت والمواد (T&M)، أو تسليم الخدمات المتكررة. - خبرة مثبتة في إدارة مشاركات العملاء الحية بمسؤولية تجارية - وليس مجرد خلفية تنسيق مشاريع. - يفضل بشدة الخبرة في إعداد عملية أو وظيفة جديدة من الصفر - هذا الدور هو دور بناء بقدر ما هو دور تشغيل. - يعتبر التعرض لكل من نماذج التسليم في الموقع وخارج الموقع ميزة، نظرًا لوجود الشركة في المملكة العربية السعودية والهند ومصر. المهارات الفنية والوظيفية - معرفة عملية قوية بأطر عمل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - يفضل الإلمام بمفاهيم إدارة خدمة ISO/IEC 20000 أو ITIL. - مريح مع دورات حوكمة كشوف الوقت والفوترة ومذكرة التسليم - يفهم آليات حماية إيرادات الوقت والمواد (T&M) من التسرب. - خبرة في منصات التذاكر أو إدارة الخدمات (Fresh service، Jira Service Management، أو ما يعادلها) لتتبع طلبات التغيير (CR) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). - معرفة عملية بنقاط الامتثال العمالي في المملكة العربية السعودية - الإقامة، التأمينات الاجتماعية، نظام حماية الأجور، قوى - كافية للتنسيق مع الموارد البشرية، وليس تنفيذ الامتثال مباشرة. الصفات السلوكية والقيادية - مريح في التعامل مع أولويتين في وقت واحد - بناء عمليات جديدة مع الحفاظ على الالتزامات الحالية دون انقطاع. - مباشر واستباقي في تصعيد المخاطر - من المتوقع أن يرفض هذا الدور الالتزامات غير القابلة للتطبيق، وليس استيعاب المخاطر بصمت. - تواصل كتابي قوي - ينتج تقارير خدمة نظيفة وواقعية وملاحظات تصعيد يمكن للعميل أو القيادة العليا التصرف بناءً عليها دون إعادة عمل. - يعمل بشكل جيد تحت الغموض دون استخدام هذا الغموض كذريعة لثغرات التسليم. الشهادات (مفضلة، وليست إلزامية عند الدخول) - مؤسسة ITIL - PMP أو شهادة إدارة مشاريع/خدمات مكافئة - الحزام الأصفر أو الأخضر في Lean Six Sigma

ما ستقوم به

• • إنشاء أساس الحوكمة والأدوات والعمليات للمشاركات المتكررة مع إدارة مجموعة من مشاركات الوقت والمواد (T&M) والخدمات المدارة النشطة. ضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، واستمرارية الفوترة، وتعبئة الموارد لمشاركات العملاء الجديدة.

المتطلبات

يتطلب 6-10 سنوات من الخبرة في تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات المدارة مع سجل حافل من المساءلة التجارية. يفضل بشدة الكفاءة في أطر عمل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ودورات الفوترة والامتثال العمالي في المملكة العربية السعودية.

الأسئلة الشائعة