رئيس العمليات

الوصف

نبذة عن Invygo Invygo هي المنصة الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لاشتراك السيارات و"الاشتراك للامتلاك"، مما يمكّن العملاء من الحصول على سيارة عبر تطبيق — بدون بنوك، وبدون دفعات مقدمة، وبمرونة تامة. مع توسعنا في المنطقة، تعد التميز التشغيلي هو المحرك وراء وعد العميل: السيارة المناسبة، جاهزة في الوقت المحدد، صيانتها جيدة، ومدفوعة بشكل موثوق. يمتلك هذا الدور هذا المحرك عبر أكبر سوقين لدينا. الدور سيمتلك رئيس العمليات الأداء التشغيلي الشامل لـ Invygo عبر المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة — بدءًا من إتاحة السيارات على المنصة، إلى قبول الحجوزات السريع، إلى التسليم في الوقت المحدد، إلى صيانة الأسطول والتحصيلات. مقرها في الرياض وتقود فرقًا موزعة عبر كلا السوقين، هذا الدور مسؤول عن مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية الأساسية التي تحدد السرعة والموثوقية والصحة النقدية: التسليم في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF)، ومعدل القبول ومدته، وجدولة وجودة صيانة الأسطول (SMA)، وتحميل الأسطول، والتحصيلات (بما في ذلك التحصيل القسري). المرشح المثالي هو مشغل ومنشئ عملي — شخص يزدهر على لوحات المعلومات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ويمكنه قيادة فريق لتنفيذ متسق، ويحول البيانات التشغيلية إلى تحسينات قابلة للقياس عبر التكلفة والسرعة ورضا العملاء. ما ستفعله التسليم والتنفيذ (OTIF) - امتلاك OTIF (التسليم في الوقت المحدد وبالكامل) — ضمان تسليم السيارات للعملاء في التاريخ والوقت الملتزم بهما، مجهزة بالكامل وجاهزة للقيادة. - رفع معدل القبول وتقليل مدة القبول — ضمان قبول الحجوزات المؤهلة بسرعة وموثوقية عبر كلا السوقين. - امتلاك تحميل السيارات وجاهزية المخزون المباشر — زيادة حجم وسرعة المركبات المتاحة للحجز على المنصة. - القضاء على تأخيرات التسليم من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة الواضحة، وتحليل الأسباب الجذرية، والتنسيق المحكم بين فرق التوريد واللوجستيات والفرق الميدانية. صيانة وخدمة الأسطول (SMA) - امتلاك جدولة SMA — ضمان تخطيط مواعيد الصيانة المجدولة بتغطية كاملة، والتزام عالٍ، وأقل وقت تعطل للمركبة. - قيادة تقييم SMA وجودة الخدمة — حماية تجربة العملاء من خلال كل نقطة اتصال للصيانة والخدمة. - إدارة جاهزية المركبات، ووقت الاستجابة، والمطالبات، وإعادة نشر السيارات المعادة إلى المخزون المباشر. التحصيلات والاسترداد - امتلاك أداء التحصيل — ضمان تحصيل رسوم الاشتراك في الوقت المحدد عبر الأسطول النشط في كلا السوقين. - قيادة التحصيل القسري والاسترداد — إدارة التحصيل القسري واسترداد الحسابات المتأخرة مع حماية علاقة العملاء والعلامة التجارية. - تقليل الأرصدة المتأخرة والقديمة من خلال عمليات واضحة، ومسارات تصعيد، وتنسيق متعدد الوظائف مع المالية وتجربة العملاء (CX). التميز التشغيلي وإعداد التقارير - امتلاك لوحات المعلومات التشغيلية اليومية ومجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية الكاملة (OTIF، القبول، التحميل، SMA، التحصيلات) مع أهداف واضحة لكل سوق. - توحيد العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة عبر المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة مع احترام الاختلافات في السوق المحلية. - تحديد الاختناقات وقيادة مبادرات التحسين المستمر التي تقلل التكلفة ووقت الدورة. التعاون متعدد الوظائف - الشراكة مع التوريد والشراكات للمواءمة بشأن السيارات الملتزم بها، وخطوط أنابيب التحميل، وأداء الموردين. - العمل مع المالية بشأن التحصيلات، والاسترداد، والتنبؤ، والتحكم في التكاليف التشغيلية لكل سوق. - التعاون مع المنتجات والهندسة والبيانات لأتمتة سير العمل اليدوي وتحسين الرؤية التشغيلية. - المواءمة الوثيقة مع تجربة العملاء لضمان حماية التسليم والصيانة والتحصيلات لصافي نقاط الترويج (NPS) والاحتفاظ. الأشخاص والقيادة - بناء وقيادة وتوجيه فرق عمليات عالية الأداء عبر المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة بملكية ومساءلة قوية. - تحديد أهداف واضحة، وإدارة الأداء، وتطوير قوة الاحتياطي والخلافة داخل الوظيفة. - تعزيز ثقافة تشغيلية تعتمد على البيانات، وتركز على التنفيذ، وتهتم بالعملاء. ما تجلبه - 8+ سنوات في العمليات، الأسطول، اللوجستيات، الميل الأخير، التنقل، أو عمليات السوق، مع 4 سنوات على الأقل في دور قيادي. - سجل حافل في امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية الصعبة (التسليم/التسليم في الوقت المحدد، الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، الاستخدام، التحصيلات) على نطاق واسع. - خبرة في قيادة فرق موزعة أو متعددة الأسواق؛ إدارة العمليات عبر المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ميزة قوية. - عقلية تحليلية قوية تعتمد على لوحات المعلومات — مرتاح للبيانات التشغيلية، وأدوات SQL/BI، ومطابقة المقاييس. - يفضل بشدة الخبرة في تأجير السيارات، التأجير، التنقل، تحصيلات التكنولوجيا المالية، أو الشركات الناشئة سريعة النمو. - إدارة ممتازة لأصحاب المصلحة عبر التوريد، المالية، المنتجات، وتجربة العملاء. - إتقان اللغة الإنجليزية والعربية. مقيم في الرياض أو على استعداد للانتقال إليها. لماذا ستحب العمل معنا في Invygo، يتجاوز دور رئيس العمليات إدارة التنفيذ اليومي — إنه يتعلق ببناء أنظمة قابلة للتطوير وفعالة تمكن الشركة من النمو بثبات وسرعة. سيكون لديك الحرية لتحسين العمليات، ودفع الابتكار، وتحويل الأفكار إلى تأثير تشغيلي قابل للقياس. إليك ما نقدمه: - راتب تنافسي - خيارات أسهم الموظفين (لأننا نريد منك أن تشاركنا نجاحنا) - المرونة: العمل من المنزل أو من الخارج - خصومات على اشتراك سيارة Invygo (نعم، أصبحت رحلاتك أكثر روعة) - أيام مشاركة الفريق مليئة بالتعاون والمرح هل أنت مستعد لقيادة التغيير؟ إذا كنت شخصًا يزدهر على التحديات، ويستمتع بالعمل في بيئة ديناميكية، ويرغب في إحداث تأثير، فنحن نود مقابلتك. تقدم الآن ودعنا نبني أذكى طريقة للتنقل — معًا

ما ستقوم به

• • امتلاك الأداء التشغيلي الشامل عبر المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على تسليم المركبات وصيانة الأسطول والتحصيلات. قيادة فرق موزعة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، وتقليل التكاليف، وتحسين رضا العملاء من خلال التحسينات القائمة على البيانات.

المتطلبات

يتطلب 8+ سنوات من الخبرة في العمليات أو الأسطول أو اللوجستيات، مع 4 سنوات على الأقل في دور قيادي. يجب أن يكون المتقدم يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية، ويمتلك مهارات تحليلية قوية، ومقيمًا في الرياض أو على استعداد للانتقال إليها.

المزايا

• • خيارات أسهم الموظفين
• • المرونة: العمل من المنزل أو من الخارج
• • خصومات على اشتراك سيارة Invygo
• • أيام مشاركة الفريق

الأسئلة الشائعة