وظائف بلس — قائد أداء العمليات التجارية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
قائد أداء العمليات التجارية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Business Operations Performance Lead Gathern
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 18kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
لتحليل وتحسين مقاييس الأداء، وضمان تحقيق الأهداف التشغيلية بكفاءة. المسؤوليات الرئيسية: - مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية عبر فرق خدمة العملاء على أساس يومي وأسبوعي وشهري. - تحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والفجوات والأسباب الجذرية، والتوصية بمبادرات تحسين قابلة للتنفيذ. - تقييم احتياجات الفريق، وضمان التكوين المناسب للفريق، ودعم تحسين القوى العاملة عبر الورديات والوظائف. - تصميم وتنفيذ برامج تعزيز الأداء، بما في ذلك التدريب الموجه والتدريب المستمر. - الإشراف على مبادرات الأتمتة والكفاءة من خلال تحديد المهام اليدوية وتحويلها إلى سير عمل آلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية. - تحسين محتوى قاعدة المعرفة، وتدفقات الخدمة الذاتية، والأدوات الداخلية لزيادة معدلات الحل التلقائي وتحسين تجربة العملاء. - مراجعة وإعادة هندسة عمليات خدمة العملاء للقضاء على الاختناقات، وتحسين تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتقليل التذاكر المتكررة. - إجراء تحليل متعمق أثناء تراجع الأداء، وربط الأنماط بفجوات العمليات أو احتياجات التدريب أو قيود النظام، واقتراح إجراءات تصحيحية. - بناء نماذج تنبؤ دقيقة لأحجام الاتصال وتخطيط التوظيف المستقبلي ومتطلبات الأدوات واستراتيجيات إدارة الذروة. - تطوير وإدارة جدولة القوى العاملة وتخطيط الورديات لزيادة الكفاءة مع الحفاظ على التحكم في التكاليف. - إعداد تقارير مفصلة عن أداء الأفراد والفرق، مع تسليط الضوء على الاتجاهات والمخاطر والتحسينات الموصى بها لقيادة الإدارة. - ضمان الامتثال للوائح ذات الصلة مع تعزيز الشفافية التنظيمية. - التعاون بفعالية مع الزملاء والمساهمة في أهداف الفريق المشتركة. - تقديم تحديثات منتظمة حول الأداء وتوثيق أي مشكلات أو تحديات لضمان حلها في الوقت المناسب. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. يفضل 4 سنوات خبرة أو أكثر في إدارة وتحليل الأداء.
ما ستقوم به
- • يركز الدور على تحليل وتحسين مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية عبر فرق خدمة العملاء لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية. ويتضمن ذلك تنفيذ الأتمتة، وإعادة هندسة العمليات، وإدارة جدولة القوى العاملة لتحسين الكفاءة وتجربة العملاء.
المتطلبات
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. يفضل المرشحون الذين لديهم 4 سنوات أو أكثر من الخبرة في إدارة وتحليل الأداء.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسين العمليات في خدمة العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية استخدامك للأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تحديدك للفجوات في الأداء وتقديم حلول قابلة للتنفيذ.
أظهر فهمك لأهمية تحسين تجربة العملاء من خلال تحسين العمليات والأدوات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات أول
قائد أداء العمليات التجارية
مدير تحسين العمليات
رئيس قسم الأداء التشغيلي
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لقائد أداء العمليات التجارية؟
الدور الرئيسي هو تحليل وتحسين مقاييس الأداء، وضمان تحقيق الأهداف التشغيلية بكفاءة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المفضلة لهذا المنصب؟
يفضل 4 سنوات خبرة أو أكثر في إدارة وتحليل الأداء.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل بيانات الأداء، وتصميم وتنفيذ برامج تعزيز الأداء، والإشراف على مبادرات الأتمتة والكفاءة، وتحسين محتوى قاعدة المعرفة، ومراجعة وإعادة هندسة عمليات خدمة العملاء، وبناء نماذج تنبؤ دقيقة، وتطوير وإدارة جدولة القوى العاملة، وإعداد تقارير مفصلة عن الأداء.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.