وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative Pavago
مقارنة الرواتب
SAR 7k – SAR 12kثقة متوسطة · SAR 7,000/شهرياً – SAR 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ممثل خدمة عملاء (CSR) – عن بعد | Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support | ساعات عمل أمريكية نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية (مرونة للمساء/عطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع حجم كبير من دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. ستكون الصوت الأمامي للشركة، ومسؤولاً عن: - حل مشاكل العملاء بسرعة - تقديم تجربة دعم إيجابية - الحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصًا متعاطفًا ومنظمًا وتزدهر في البيئات سريعة الوتيرة، فهذا الدور مناسب لك. ما ستمتلكه التفاعل مع العملاء وحل المشكلات - التعامل مع 50-100 تذكرة دعم يوميًا باستخدام منصات مثل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud - الرد عبر: - الهاتف - البريد الإلكتروني - الدردشة المباشرة - القنوات الاجتماعية - السعي لتحقيق الحل من أول اتصال (FCR) - تصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني أو الفرق الفنية إدارة التذاكر واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تحديد أولويات التذاكر بناءً على الإلحاح ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة - تتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب - توثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام - الاحتفاظ بسجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة - تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة - إنشاء وتحسين: - قوالب الردود - وحدات الماكرو - المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل تجربة العملاء والملاحظات - التواصل بتعاطف واحترافية - جمع ملاحظات العملاء (CSAT, NPS) - تحديد المشكلات المتكررة وتحديد الاتجاهات - تصعيد التجارب السلبية للحل السريع التعاون - العمل عن كثب مع: - فريق المنتج - فريق الهندسة - فرق العمليات - تقديم رؤى لتحسين تجربة العملاء وجودة المنتج الامتثال والجودة - ضمان الامتثال لـ: - GDPR - HIPAA (إن أمكن) - الحفاظ على السرية عند التعامل مع بيانات العملاء - اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات ماذا يعني النجاح - معدلات عالية للحل من أول اتصال - استجابة وحل سريع ضمن اتفاقية مستوى الخدمة - رضا العملاء القوي (CSAT ≥ 90%) - إدارة تذاكر نظيفة ومنظمة - ملاحظات إيجابية من العملاء والقيادة ما الذي يجعلك مناسبًا بقوة - صبور، متعاطف، وموجه نحو العملاء - متواصل قوي (كتابيًا وشفويًا) - مرتاح للتعامل مع أحجام تذاكر عالية - منظم ودقيق - مرن تحت الضغط - قابل للتكيف عبر مختلف الصناعات وأنواع العملاء المتطلبات (يجب توفرها) الخبرة - 1-2+ سنوات في: - خدمة العملاء - مراكز الاتصال - أدوار الدعم - خبرة في استخدام منصة واحدة على الأقل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud المهارات - قدرة قوية على الكتابة والقيام بمهام متعددة - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا - إتقان: - Microsoft Office - Google Workspace - القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في وقت واحد ميزات إضافية (Nice to Have) - خبرة دعم متعدد اللغات - التعرض للصناعة: - SaaS - التجارة الإلكترونية - الرعاية الصحية - التمويل - خبرة في البيئات القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) - الإلمام بـ: - روبوتات الدردشة (Chatbots) - أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها - Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud - أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة - أدوات قاعدة المعرفة - منصات التعاون الداخلية كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة - الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات - حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة - تحديث قاعدة المعرفة بالحلول الجديدة - التعاون مع الفرق الداخلية في الحالات المعقدة - تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم - مسح أو تحديث قائمة انتظار التذاكر قبل نهاية اليوم باختصار: أنت تضمن أن كل تفاعل مع العميل ينتهي بالوضوح والاحترافية والحل. المقاييس الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) - الحل من أول اتصال (FCR) - متوسط وقت التعامل (AHT) - درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%) - الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - إدارة تراكم التذاكر عملية المقابلة - فحص هاتفي أولي - مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف في Pavago - مهمة عملية (التعامل مع تذاكر عينة) - مقابلة العميل - عرض العمل والتحقق من الخلفية قدم الآن إذا كنت محترفًا يضع العميل أولاً ويمكنه التعامل مع الحجم دون المساس بالجودة، فنحن نود أن نسمع منك. تقدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.
ما ستقوم به
- • - التعامل مع تذاكر دعم العملاء ذات الحجم الكبير عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع الحفاظ على درجات عالية لرضا العملاء (CSAT).
- • إدارة دورات حياة التذاكر، وتحديث قواعد المعرفة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة المنتج.
المتطلبات
يتطلب 1-2+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال وإتقان Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce. يجب أن يتمتع المرشحون بمهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا والقدرة على إدارة أولويات متعددة في وقت واحد.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في التعامل مع أحجام تذاكر كبيرة وكيف حافظت على رضا العملاء في بيئات سابقة.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بمنصات مثل Zendesk وFreshdesk وSalesforce Service Cloud، وقدم أمثلة على استخدامك لها.
أظهر مهاراتك في التواصل الشفهي والكتابي، مع التركيز على التعاطف والاحترافية في التعامل مع العملاء.
استعد لمهمة عملية تتضمن التعامل مع تذاكر عينة، وركز على الحل من أول اتصال وإدارة الوقت.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة عملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support
مدير فريق خدمة العملاء
مدرب دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
الوظيفة بدوام كامل وعن بعد. ساعات العمل هي ساعات العمل الأمريكية، مع مرونة للمساء وعطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل.
ما هي المنصات التي سأستخدمها في هذا الدور؟
ستستخدم منصات مثل Zendesk وFreshdesk وSalesforce Service Cloud، بالإضافة إلى أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة وأدوات قاعدة المعرفة ومنصات التعاون الداخلية.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
المقاييس الرئيسية تشمل الحل من أول اتصال (FCR)، متوسط وقت التعامل (AHT)، درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%)، الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة تراكم التذاكر.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة؟
مطلوب 1-2+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو أدوار الدعم، بالإضافة إلى خبرة في استخدام Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce Service Cloud.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.