أخصائي دعم عملاء - مدرب ذكاء اصطناعي مستقل

الوصف

يرجى تقديم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى إتقانك للغة الإنجليزية. تربط Mindrift المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي القائمة على المشاريع لشركات التكنولوجيا الرائدة، مع التركيز على اختبار أنظمة الذكاء الاصطناعي وتقييمها وتحسينها. المشاركة قائمة على المشروع، وليست توظيفًا دائمًا. ما تتضمنه هذه الفرصة بينما يتضمن كل مشروع مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بما يلي: - تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار عن الرسوم وتوضيح البيانات - التحقق من أن مبالغ الرسوم تتطابق مع الجداول المعلنة وتمييز أسئلة مطابقة الوصف من مطالبات الاحتيال الحقيقية؛ - إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع مصائد متعمدة: مستفيد غير صحيح، سياسة عدم كفاية الأموال، تاريخ سحب خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ - بناء سيناريوهات استبدال البطاقة ومطالبات الاحتيال التي تختبر مدى إلحاح حظر البطاقة، والتعرف على إشارة الاحتيال، والتقاط معلومات الإدخال، والتسليم النظيف لفريق النزاعات؛ - تأليف سيناريوهات إغلاق الحساب التي تختبر منطق أهلية عروض الاحتفاظ، وفحوصات المعاملات المعلقة، ورفض تقديم العروض للعملاء غير المؤهلين؛ - تقييم الاستجابات بناءً على الدقة الواقعية والنبرة الحوارية: التعاطف تحت الضغط، والسجل المناسب للقناة (صوت مقابل دردشة)، والوضوح دون المبالغة في الوعود. ما نبحث عنه هذه الفرصة مناسبة للمحترفين ذوي الخلفية في خدمة العملاء أو الخدمات المصرفية أو المالية والذين هم منفتحون على المشاريع بدوام جزئي وغير دائمة. من الناحية المثالية، سيكون لدى المساهمين: - درجة علمية في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذي صلة؛ - سنتان أو أكثر من الخبرة في خدمة العملاء، الخدمات المصرفية، التجزئة، أو الخدمات المالية؛ - خبرة حالية أو حديثة في خدمة العملاء والدعم، أو الأدوار المصرفية والمالية، أو الأدوار المجاورة؛ - حكم التوجيه - غريزة واضحة لما هو ضمن نطاق الخدمة وما هو ليس كذلك، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو وثيقة السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف معين؛ - خلفية محلل ضمان الجودة، مدرب مركز الاتصال، أو مصمم المحادثات هي إشارة إيجابية قوية؛ - إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً (C1+). كيف يعمل تقدم → اجتياز المؤهلات → انضم إلى مشروع → أكمل المهام → احصل على أجر توقعات وقت المشروع بالنسبة لهذا المشروع، يُقدر أن المهام تتطلب حوالي 10-20 ساعة في الأسبوع خلال المراحل النشطة، بناءً على متطلبات المشروع. هذا تقدير، وليس عبء عمل مضمونًا، وينطبق فقط أثناء نشاط المشروع. التعويض في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب ما يصل إلى 50 دولارًا في الساعة، اعتمادًا على مستواهم وسرعة مساهمتهم. يختلف التعويض عبر المشاريع اعتمادًا على النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة. يرجى ملاحظة أن المشاريع الأخرى على المنصة قد تقدم مستويات أرباح مختلفة بناءً على متطلباتها.

ما ستقوم به

• • - تصميم وتقييم سيناريوهات مالية معقدة لاختبار وتحسين أنظمة الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على استفسارات الرسوم، ومطالبات الاحتيال، وإغلاق الحسابات. تقييم استجابات الذكاء الاصطناعي بناءً على الدقة الواقعية، والنبرة الحوارية، والتعاطف.

المتطلبات

يتطلب درجة علمية في المالية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة، وسنتين على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء أو الخدمات المصرفية. يجب امتلاك مهارات قوية في اللغة الإنجليزية كتابةً (C1+) والقدرة على تفسير وثائق السياسات وجداول الرسوم.

الأسئلة الشائعة