وظائف بلس — مسؤول تحسين خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول تحسين خدمة العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Improvement Officer Qatar Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~11,500 QAR
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
عن الدور تقديم حملات تحسين خدمة العملاء والعمليات، والتدريب، وورش العمل لفريق عمليات مطار حمد الدولي. المساهمة في إنشاء وتصميم برامج تدريبية وورش عمل وحملات تدعم الوعي بمبادرات تحسين العمليات وخدمة العملاء لفريق عمليات مبنى مطار حمد الدولي، ومراقبة بوابة ملاحظات العملاء وتحليل الاتجاهات الناشئة للتطوير. الاحتفاظ بملف تدريبي للبرامج التدريبية المطلوبة لفريق عمليات مبنى مطار حمد الدولي. تجميع التقارير حول التدريب والحملات المقدمة واقتراح مجالات للتحسين. إجراء تقييمات أداء تقديم خدمة العملاء لفريق عمليات مبنى مطار حمد الدولي بدعم من أخصائي خدمة العملاء. دعم التحقيق في شكاوى العملاء والمساهمة في التوصية بالإجراءات التصحيحية. تقليل تأثير الاضطرابات التشغيلية الطارئة أو الكبرى التي تؤثر على مطار حمد الدولي من خلال دعم ومراقبة تسليم أدوات استعادة الخدمة في مطار حمد الدولي لحماية تجربة العملاء الشاملة. أداء أي واجبات أخرى تتعلق بقسمه/قسمها حسب توجيهات رئيس القسم. عنك مؤهل ثانوي / مؤهل مهني / دبلوم أو ما يعادله (نوع الدبلوم يعتمد على الدور) بحد أدنى 4 سنوات من الخبرة المتعلقة بالوظيفة أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها بحد أدنى 3 سنوات من الخبرة المتعلقة بالوظيفة المواطنون القطريون: غير قابل للتطبيق أساسي: خبرة في تقديم التدريب في الفصول الدراسية. مهارات خاصة بالوظيفة: إتقان اللغة الإنجليزية يمتلك مهارات شخصية ممتازة مع القدرة على التعامل مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة بلباقة ودبلوماسية. مهارات توجيه وتدريب قوية إرشادات التقديم يجب على الموظفين تقديم الطلبات من خلال بوابة الشواغر الداخلية (عبر GEMS) فقط. يرجى الاطلاع أدناه على جميع شروط الأهلية والمتطلبات للطلبات الداخلية ويرجى ملاحظة أن أي طلبات لا تستوفي المعايير لن يتم معالجتها. - يمكن لجميع المرشحين الداخليين أن يكون لديهم ثلاثة طلبات نشطة فقط في أي وقت. - يجب أن يكون جميع المرشحين الداخليين قد أكملوا 10 أشهر على الأقل في دورهم الحالي للتقدم لوظيفة جديدة. - سيتم استبعاد جميع المرشحين الداخليين الذين لديهم خطاب تحذير نهائي نشط تلقائيًا من عملية التوظيف. - يجب أن يكون لدى جميع المرشحين الداخليين تقييم PPM 3 أو أعلى ليكونوا مؤهلين لدور جديد. - إذا كنت مرشحًا لطاقم الطائرة أو طاقم قمرة القيادة (الخطوط الجوية القطرية والقطرية التنفيذية)، فستحتاج إلى خطاب عدم ممانعة للتقدم لهذا الدور.
ما ستقوم به
- • - تقديم حملات تحسين خدمة العملاء والتدريب وورش العمل لفريق عمليات مطار حمد الدولي. مراقبة ملاحظات العملاء وتحليل الاتجاهات للتوصية بالإجراءات التصحيحية وحماية تجربة العملاء الشاملة.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو درجة البكالوريوس مع 3 سنوات من الخبرة. تشمل المتطلبات الأساسية الخبرة في تقديم التدريب في الفصول الدراسية والمهارات الشخصية القوية.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الخطوط الجوية القطرية ورؤيتها لخدمة العملاء، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق مهاراتك معها.
سلط الضوء على خبرتك في تقديم التدريب في الفصول الدراسية ومهاراتك في التوجيه والتدريب، وقدم أمثلة محددة.
أظهر قدرتك على التعامل مع أصحاب المصلحة المتنوعين بلباقة ودبلوماسية، مع التركيز على مهاراتك الشخصية الممتازة.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تحليل ملاحظات العملاء وتحديد الاتجاهات لتحسين الخدمة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تدريب خدمة العملاء
مسؤول تحسين خدمة العملاء
أخصائي عمليات المطار
مدير تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمسؤول تحسين خدمة العملاء؟
يتضمن الدور الرئيسي تقديم حملات تحسين خدمة العملاء والعمليات، والتدريب، وورش العمل لفريق عمليات مطار حمد الدولي، والمساهمة في تصميم البرامج التدريبية، ومراقبة ملاحظات العملاء، وإجراء تقييمات الأداء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور مؤهلًا ثانويًا أو مهنيًا أو دبلومًا مع 4 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة، أو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مع 3 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات الأساسية الخبرة في تقديم التدريب في الفصول الدراسية، وإتقان اللغة الإنجليزية، وامتلاك مهارات شخصية ممتازة، ومهارات توجيه وتدريب قوية.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
مقر الوظيفة في الدوحة، قطر.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.