أخصائي عمليات العملاء (إدارة العقود، Salesforce، DocuSign)

الوصف

أخصائي عمليات العملاء (العقود، Salesforce، DocuSign) – عن بعد إدارة العقود | Salesforce | DocuSign | عمليات العملاء نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة عن الدور نحن نوظف لعميلنا، وهي شركة أمريكية متنامية، تبحث عن أخصائي عمليات العملاء لتولي مسؤولية إدارة دورة حياة العقد، وتنفيذ العقود، ودقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة عملاء كبيرة. هذا دور تشغيلي يعتمد بشكل كبير على التنفيذ والملكية – وليس عملًا إداريًا سلبيًا. سوف تقوم بما يلي: - امتلاك بيانات العقود وسير عمل تنفيذ العقود - دفع إكمال العقود من خلال التواصل اليومي والمتابعات - الحفاظ على دقة CRM وسلامة التقارير - ضمان توافق العقود مع الفواتير وعمليات الإيرادات المتكررة هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في البيئات المنظمة، ذات الحجم الكبير، والموجهة نحو التفاصيل، ويتابع بلا كلل حتى يتم إنجاز المهام. ما ستمتلكه ملكية العقد ودقته - امتلاك عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ - الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة من أجل: - حالة العقد - شروط العقد - التغطية وتفاصيل الحساب - التأكد من أن جميع السجلات: - دقيقة - كاملة - جاهزة للتدقيق - الحفاظ على تخزين وتنظيم المستندات بشكل منظم تتبع العقود وإدارة البيانات - الحفاظ على أوراق التتبع الرئيسية باستخدام: - جداول بيانات Google (Google Sheets) - مايكروسوفت إكسل (Microsoft Excel) - تتبع: - تواريخ التجديد - مدد العقود - الشروط الخاصة - حالة الحساب - تنظيف وإزالة الحسابات غير النشطة - إعداد بيانات العقود لدقة CRM داخل Salesforce التواصل وتنفيذ العقود - تحديد العملاء الذين ليس لديهم عقود موقعة - إجراء تواصل خارجي عالي الحجم عبر: - البريد الإلكتروني - المكالمات الهاتفية - شرح بوضوح: - التسعير - الشروط - قيمة الخدمة - إرسال الاتفاقيات من خلال DocuSign - دفع العقود خلال دورة التنفيذ الكاملة: - تم الإرسال - تمت المتابعة - تم التوقيع - تم الإكمال - الحفاظ على انضباط المتابعة المستمر حتى الإغلاق CRM ومواءمة الإيرادات - تحديث معلومات العقد و RMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce - تسجيل جميع أنشطة العملاء والتحديثات لتتبع التدقيق - تحسين جودة بيانات CRM من خلال تفاعلات العقود - ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة إدارة الاتفاقيات والوثائق - إنشاء وإدارة الاتفاقيات من أجل: - خدمات جديدة - تحديثات الحساب - التحويلات والتغييرات - التأكد من أن جميع الوثائق: - منفذة بشكل صحيح - مخزنة بشكل صحيح - متوافقة تمامًا - دعم تحويلات الحساب وسير عمل الوثائق التشغيلية الدفع التلقائي والامتثال - ضمان التسجيل في الدفع التلقائي للحسابات المعمول بها - تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة - الحفاظ على معايير الامتثال والوثائق دعم التحصيلات - إجراء متابعات على الحسابات المتأخرة عند الحاجة - تسجيل جميع أنشطة التحصيل داخل CRM - دعم جهود تحصيل الإيرادات بشكل عام إعداد التقارير وتتبع الأداء - تقديم تقارير يومية تغطي: - نشاط التواصل - العقود المرسلة والموقعة - مقاييس التقدم - تحسينات تغطية العقود - الحفاظ على الرؤية في التنفيذ والأداء التشغيلي تحسين العمليات - تحديد أوجه القصور في سير العمل والفجوات التشغيلية - تحسين: - نصوص التواصل - القوالب - أنظمة التتبع - سير عمل العقود - المساعدة في زيادة اعتماد العقود وسرعة التنفيذ ما يجعلك مناسبًا بقوة - أنت مدفوع بالتنفيذ واستباقي - تتابع باستمرار حتى يتم إنجاز المهام - أنت شديد الاهتمام بالتفاصيل ومنظم - يمكنك إدارة التواصل عالي الحجم والعمل الإداري في وقت واحد - تتحمل مسؤولية النتائج، وليس فقط المهام الموكلة - تزدهر في البيئات التشغيلية المنظمة المتطلبات الأساسية - 2-4+ سنوات من الخبرة في: - إدارة العقود - عمليات العملاء - عمليات الفواتير - دعم العملاء - التنسيق التشغيلي - الخبرة في استخدام: - Salesforce (أو CRM مماثل) - DocuSign - إتقان قوي لـ: - جداول بيانات Google (Google Sheets) - مايكروسوفت إكسل (Microsoft Excel) - اهتمام كبير بالتفاصيل مع تسامح منخفض للأخطاء - مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية - مرتاح مع: - المكالمات الصادرة - متابعات العملاء - التعامل مع الاعتراضات - القدرة على إدارة سير عمل متعددة في وقت واحد ميزات إضافية (Nice to Have) - الخبرة في العمل مع: - نماذج الإيرادات المتكررة (RMR) - سير عمل الفواتير - عمليات التحصيل - التعرض لـ: - بيئات العقود عالية الحجم - شركات SaaS - الشركات القائمة على الخدمات كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة متتبعات العقود وتحديد أولويات التواصل - الاتصال بالعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني - إرسال الاتفاقيات من خلال DocuSign - المتابعة المستمرة للعقود المعلقة - تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية - تتبع التقدم والإبلاغ عن مقاييس الأداء اليومية باختصار: أنت تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد صالح ودقيق ومنفذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة. المقاييس الرئيسية (KPIs) - نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقعة - دقة بيانات العقد عبر الأنظمة - حجم التواصل اليومي (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، المتابعات) - سرعة تنفيذ العقد (الإرسال ← التوقيع) - دقة بيانات Salesforce - معدل التسجيل في الدفع التلقائي - اتساق التقارير والرؤية التشغيلية لماذا يبرز هذا الدور - ملكية ومساءلة عالية - تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية - سير عمل منظم مع توقعات أداء قابلة للقياس - فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية - مرونة العمل عن بعد جنبًا إلى جنب مع معايير التنفيذ عالية الأداء عملية المقابلة - مكالمة فحص أولية - مقابلة مع مسؤول التوظيف - مقابلة نهائية - عرض العمل والتأهيل قدم الآن إذا كنت شخصًا يتابع بلا كلل، ويقدر الدقة التشغيلية، ويزدهر في البيئات المنظمة وعالية الحجم، فإن هذا الدور يوفر فرصة لتولي مسؤولية عمليات العملاء الهامة وسير عمل تنفيذ العقود.

ما ستقوم به

• • - يركز الدور على امتلاك دورة حياة العقد الشاملة، من البدء والتواصل عالي الحجم مع العملاء إلى التنفيذ النهائي. كما يتضمن الحفاظ على سلامة بيانات CRM في Salesforce وضمان التوافق بين العقود وعمليات الإيرادات المتكررة.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى 2-4 سنوات من الخبرة في إدارة العقود أو عمليات العملاء أو الفواتير، مع إتقان Salesforce وDocuSign. تعد مهارات الاتصال القوية والقدرة على التعامل مع المكالمات الصادرة عالية الحجم وإدارة البيانات التفصيلية ضرورية.

الأسئلة الشائعة