وظائف بلس — أخصائي علاقات العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي علاقات العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Relations Specialist Green Umbrella Recruitment
مقارنة الرواتب
تقديري ~1,000 OMR
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
المسؤوليات: المشاركة في وضع الأهداف وخطط العمل للإدارة بما يتوافق مع الخطة الاستراتيجية والتشغيلية للإدارة، ومراقبة تنفيذها. المشاركة في تخطيط عمل الإدارة، وتوزيع المهام والمسؤوليات بين الموظفين، وضمان استمرارية العمل. ضمان تقليل نسبة الشكاوى الواردة. استلام وتحليل ودراسة الشكاوى والاقتراحات الواردة، وإيجاد حلول جذرية للشكاوى، وضمان عدم تكرارها، بالتنسيق مع المشرف المباشر. تحليل الأعمال وإعداد خطط التحسين والتطوير. المشاركة في إعداد خطط واحتياجات التدريب والتطوير لموظفي الإدارة وتقديمها للمشرف المباشر. إعداد التقارير والمؤشرات الدورية المتعلقة بأنشطة الإدارة وتقديمها للمشرف المباشر. إعداد سجل المخاطر للإدارة وضمان تنفيذ الإجراءات لتقليل المخاطر. إعداد أدلة سياسات وإجراءات العمل للإدارة. رفع مؤشرات رضا العملاء وضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال الحلول السريعة وتلبية احتياجات العملاء. تحليل سلوك العملاء باستخدام منهجيات حديثة مثل السلوك الاقتصادي والتركيز على العملاء لفهم احتياجات ومتطلبات العملاء. توثيق الإجراءات المنفذة حديثًا ونشر طريقة التنفيذ على الأقسام الإدارية الأخرى. تحسين كفاءة الاستجابة للطلبات الواردة وضمان تنفيذها. المشاركة في إعداد الميزانية التشغيلية للإدارة. السعي لتبسيط مؤشرات رضا العملاء، وتسهيل الإجراءات الإدارية للمعاملات، واعتماد أحدث الأساليب والوسائل لتعزيز مستوى الخدمة وتحسين الأداء. ضمان سرية وأمن المعلومات وتوثيق وأرشفة الأمور الواردة من العملاء. تقديم التوصيات والمقترحات الهادفة إلى تطوير عمليات العمل وتحسين مستوى الأداء في الإدارة وتقديمها للمشرف المباشر. المتطلبات المؤهل الأكاديمي والخبرة العملية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، القانون، علم الاجتماع، الإعلام، التسويق، إدارة العمليات، الاقتصاد السلوكي، أو تخصصات مكافئة ذات صلة بالوظيفة. تعتبر الشهادة المهنية المتعلقة بواجبات الوظيفة ميزة إضافية. الكفاءات والمهارات مهارات اتصال ممتازة. مهارات تحليلية وحل المشكلات. مهارات تفاوض وإقناع ممتازة. إتقان استخدام الحاسوب والتطبيقات ذات الصلة. معرفة بالقوانين واللوائح والأنظمة ذات الصلة. إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية. إدارة الوقت ومهارات تنظيمية. القدرة على العمل تحت الضغط.
ما ستقوم به
- • يتضمن الدور إدارة شكاوى العملاء، وتحليل سلوك العملاء، وتنفيذ خطط التحسين لزيادة الرضا.
- • بالإضافة إلى ذلك، فإن الأخصائي مسؤول عن تطوير سياسات الإدارة وسجلات المخاطر والميزانيات التشغيلية.
المتطلبات
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، القانون، علم الاجتماع، الإعلام، التسويق، أو مجال ذي صلة. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى مهارات تحليلية وتواصل قوية، أمر ضروري.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في التعامل مع شكاوى العملاء وكيف قمت بتحليلها وإيجاد حلول لها.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتفاوض والإقناع، وقدم أمثلة محددة من تجارب سابقة.
أظهر معرفتك بأساليب تحليل سلوك العملاء وكيف يمكن تطبيقها لتحسين رضا العملاء.
استعرض قدرتك على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت، مع التركيز على أهمية السرية والأمن في التعامل مع معلومات العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات العملاء
أخصائي علاقات العملاء
مدير خدمة العملاء
أخصائي تطوير الأعمال
الأسئلة الشائعة
ما هي المؤهلات الأكاديمية المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، القانون، علم الاجتماع، الإعلام، التسويق، إدارة العمليات، الاقتصاد السلوكي، أو تخصصات مكافئة ذات صلة بالوظيفة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لأخصائي علاقات العملاء؟
المهارات الأساسية تشمل مهارات اتصال ممتازة، مهارات تحليلية وحل المشكلات، مهارات تفاوض وإقناع ممتازة، إتقان استخدام الحاسوب، معرفة بالقوانين واللوائح ذات الصلة، إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية، إدارة الوقت ومهارات تنظيمية، والقدرة على العمل تحت الضغط.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية المشاركة في وضع أهداف الإدارة، التعامل مع شكاوى العملاء وتحليلها، إعداد خطط التحسين والتطوير، رفع مؤشرات رضا العملاء، وتحليل سلوك العملاء.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.