وظائف بلس — ممثل خدمة العملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة العملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative Pavago
مقارنة الرواتب
OMR 4k – OMR 7kثقة متوسطة · OMR 4,000/شهرياً – OMR 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ممثل خدمة العملاء (CSR) – عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support | ساعات عمل الولايات المتحدة نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة (مرونة في المساء/عطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع حجم كبير من دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. ستكون الواجهة الأمامية للشركة، ومسؤولاً عن: - حل مشاكل العملاء بسرعة - تقديم تجربة دعم إيجابية - الحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصًا متعاطفًا ومنظمًا وتزدهر في البيئات سريعة الوتيرة، فهذا الدور مناسب لك. ما ستمتلكه تفاعل العملاء وحل المشكلات - التعامل مع 50-100 تذكرة دعم يوميًا باستخدام منصات مثل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud - الرد عبر: - الهاتف - البريد الإلكتروني - الدردشة المباشرة - القنوات الاجتماعية - السعي لتحقيق الحل من أول اتصال (FCR) - تصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني أو الفرق الفنية إدارة التذاكر واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تحديد أولويات التذاكر بناءً على الإلحاح ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة - تتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب - توثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام - الاحتفاظ بسجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة - تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة - إنشاء وتحسين: - قوالب الرد - وحدات الماكرو - المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل تجربة العملاء والملاحظات - التواصل بتعاطف واحترافية - جمع ملاحظات العملاء (CSAT، NPS) - تحديد المشكلات المتكررة وتحديد الاتجاهات - تصعيد التجارب السلبية للحل السريع التعاون - العمل عن كثب مع: - المنتج - الهندسة - فرق العمليات - تقديم رؤى لتحسين تجربة العملاء وجودة المنتج الامتثال والجودة - ضمان الامتثال لـ: - GDPR - HIPAA (إذا كان قابلاً للتطبيق) - الحفاظ على السرية عند التعامل مع بيانات العملاء - اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات ماذا يعني النجاح - معدلات حل عالية من أول اتصال - استجابة وحل سريع ضمن اتفاقية مستوى الخدمة - رضا العملاء القوي (CSAT ≥ 90%) - إدارة تذاكر نظيفة ومنظمة - ملاحظات إيجابية من العملاء والقيادة ما يجعلك مناسبًا بقوة - صبور، متعاطف، ويركز على العملاء - متواصل قوي (كتابيًا وشفويًا) - مرتاح في التعامل مع أحجام التذاكر الكبيرة - منظم ومهتم بالتفاصيل - مرن تحت الضغط - قابل للتكيف عبر مختلف الصناعات وأنواع العملاء المتطلبات (يجب توفرها) الخبرة - 1-2+ سنوات في: - خدمة العملاء - مركز الاتصال - أدوار الدعم - خبرة في استخدام منصة واحدة على الأقل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud المهارات - قدرة قوية على الكتابة والمهام المتعددة - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا - إتقان: - Microsoft Office - Google Workspace - القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في وقت واحد ميزات إضافية (Nice to Have) - خبرة دعم متعدد اللغات - التعرض للصناعة: - SaaS - التجارة الإلكترونية - الرعاية الصحية - التمويل - خبرة في البيئات القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) - الإلمام بـ: - روبوتات الدردشة (Chatbots) - أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها - Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud - أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة - أدوات قاعدة المعرفة - منصات التعاون الداخلية كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة - الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات - حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة - تحديث قاعدة المعرفة بالحلول الجديدة - التعاون مع الفرق الداخلية في الحالات المعقدة - تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم - مسح أو تحديث قائمة انتظار التذاكر قبل نهاية اليوم باختصار: أنت تضمن أن كل تفاعل مع العميل ينتهي بالوضوح والاحترافية والحل. المقاييس الرئيسية (KPIs) - الحل من أول اتصال (FCR) - متوسط وقت التعامل (AHT) - درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%) - الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - إدارة تراكم التذاكر عملية المقابلة - فحص هاتفي أولي - مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف في Pavago - مهمة عملية (التعامل مع تذاكر عينة) - مقابلة العميل - عرض العمل والتحقق من الخلفية تقدم الآن إذا كنت محترفًا يركز على العملاء ويمكنه التعامل مع الحجم دون المساس بالجودة، فنحن نود أن نسمع منك. تقدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.
ما ستقوم به
- • التعامل مع تذاكر دعم العملاء ذات الحجم الكبير عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لضمان الحل السريع ورضا العملاء العالي. إدارة دورات حياة التذاكر، وتحديث قواعد المعرفة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة المنتج.
المتطلبات
يتطلب 1-2+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار مركز الاتصال وإتقان Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce. يجب أن يتمتع المرشحون بمهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في التعامل مع أحجام كبيرة من تذاكر الدعم وكيف تحافظ على رضا العملاء تحت الضغط.
كن مستعدًا لإظهار إتقانك لمنصات مثل Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce Service Cloud، حيث سيتم اختبار مهاراتك العملية.
أبرز مهاراتك في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية، وقدرتك على التعاطف وحل المشكلات بفعالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة العملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support
مدير فريق خدمة العملاء
مدرب دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
الوظيفة بدوام كامل وعن بعد، وساعات العمل هي ساعات عمل الولايات المتحدة، مع مرونة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل.
ما هي المنصات التي سأستخدمها في هذا الدور؟
ستستخدم منصات مثل Zendesk وFreshdesk وSalesforce Service Cloud، بالإضافة إلى أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة وأدوات قاعدة المعرفة ومنصات التعاون الداخلية.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الحل من أول اتصال (FCR)، ومتوسط وقت التعامل (AHT)، ودرجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%)، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة تراكم التذاكر.
العمل في مسقط
تُعد مسقط، عاصمة سلطنة عُمان، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يوفر بيئة عمل فريدة وجذابة. تتميز المدينة بسوق عمل متنوع، حيث تبرز قطاعات النفط والغاز، السياحة والضيافة، الخدمات اللوجستية، والإنشاءات كأبرز الصناعات التي تستقطب المواهب. تعكس ثقافة العمل في مسقط مزيجًا من التقاليد العُمانية الأصيلة والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترام المتبادل، التعاون، والالتزام بالجودة. يجد الوافدون والمواطنون على حد سواء فرصًا للنمو المهني في بيئة تتسم بالاستقرار والتطور. كما توفر المدينة جودة حياة عالية، مع سهولة التنقل ووجود بنية تحتية متطورة. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.