وظائف بلس — وكيل خدمات الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل خدمات الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Service Agent AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~5,500 QAR
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل إيماءة، كل ابتسامة، كل عمل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة ماذا ستفعل: - تحية ومساعدة الضيوف والزوار والموظفين بطريقة ودية ومهنية - الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها بسرعة ودقة باستخدام نظام هاتف متعدد الخطوط - تقديم معلومات حول الخدمات والعروض الترويجية والأسعار والجداول الزمنية وسياسات المنشأة - إجراء مكالمات صادرة للعملاء المحتملين والحاليين للترويج للمنتجات أو الخدمات أو العروض الخاصة - إدارة مواعيد الضيوف والاستفسارات. - تسجيل الرسائل وإرسالها بدقة إلى الأقسام أو الأفراد المعنيين - التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان الاستجابة وتقديم الخدمة في الوقت المناسب - التعامل مع المهام الإدارية الأساسية مثل إدخال البيانات وحفظ الملفات وحفظ السجلات المؤهلات خبراتك ومهاراتك تشمل: - خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مماثل في صناعة الاتصالات أو الضيافة - مهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مفيدة - مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات مع القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط - مهارات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك الإلمام بنظام أوبرا (Opera System) - موجه نحو العملاء مع موقف إيجابي وعقلية العمل الجماعي معلومات إضافية التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة. لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد قائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #BELIMITLESS
ما ستقوم به
- • الوكيل مسؤول عن تحية الضيوف، وإدارة المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق وسياساته. كما يتولى المهام الإدارية والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال الضيافة أو الاتصالات وأن يكونوا بارعين في اللغة الإنجليزية. مطلوب الإلمام بنظام أوبرا (Opera System) ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
ابحث عن قيم أكور للضيافة وكيف يمكنك تجسيدها في دور وكيل خدمة الضيوف.
استعد لمناقشة تجاربك السابقة في خدمة العملاء أو الضيافة، مع التركيز على مهارات حل المشكلات والتواصل.
أظهر معرفتك بنظام أوبرا (Opera System) إذا كانت لديك خبرة، أو استعدادك للتعلم السريع.
أبرز قدرتك على العمل ضمن فريق وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمات الضيوف
وكيل خدمات الضيوف
منسق الاستقبال
مدير علاقات الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل خدمة الضيوف؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تحية ومساعدة الضيوف، والرد على المكالمات الواردة، وتقديم معلومات حول خدمات الفندق، وإدارة مواعيد الضيوف، وتسجيل الرسائل، والتنسيق مع الفرق الداخلية، والتعامل مع المهام الإدارية الأساسية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال الاتصالات أو الضيافة، ومهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية، ومهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات، ومهارات الكمبيوتر الأساسية بما في ذلك الإلمام بنظام أوبرا (Opera System)، وموقف موجه نحو العملاء مع عقلية العمل الجماعي.
هل هناك فرص للنمو الوظيفي في أكور؟
نعم، تشجع أكور النمو والتعلم اليومي، وتوفر فرصًا للتطوير والتقدم داخل المجموعة التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5500 فندق.
ما هي طبيعة العمل في أكور؟
العمل في أكور هو بدوام كامل ودائم، ويندرج تحت فئة الغرف (Rooms).
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.