وكيل خدمة الضيوف

الوصف

يومك في العمل - أن تكون ملمًا بجميع مرافق وخدمات الفندق. - إتمام إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة وفقًا لسياسات وإجراءات الفندق. - استكمال نموذج تسجيل الضيف والتأكد من تسجيل جميع التفاصيل بدقة. - التعامل بلباقة وسرعة مع جميع استفسارات الحجوزات عبر الهاتف، رسائل البريد الإلكتروني، إلخ. - التعامل مع الملاحظات والطلبات الخاصة. - تقديم خدمة تسجيل العضوية في أي نقطة اتصال للضيوف غير الأعضاء. - التأكد من التعامل مع جميع شكاوى الضيوف فورًا، ثم متابعتها وفقًا للإجراءات وتسجيل جميع الشكاوى في سجل الملاحظات. - الإشراف على منطقة اللوبي للتأكد من نظافتها في جميع الأوقات، بما في ذلك الموسيقى الداخلية. الإبلاغ والمتابعة بشأن أي عيوب أو أعطال فنية في المناطق العامة. - التأكد من إجراء أقصى عدد من مكالمات المجاملة للوافدين والنزلاء لضمان رضا الضيوف وتسجيلها في نظام إدارة الممتلكات (PMS). - الحفاظ على وعي مفصل أو معلومات بخصوص الوافدين، متطلبات إقامتهم، الاحتياجات الخاصة، والمغادرين المتوقعين لهذا اليوم. - متابعة حجوزات كبار الشخصيات وإصدار وسائل الراحة الخاصة بهم وأي طلبات خدمة خاصة أخرى وفقًا لممارسات الفندق. - إعداد جميع السجلات المتعلقة بالتسجيل المسبق لكبار الشخصيات، الإقامات الطويلة، والضيوف المتكررين. - يقوم بجولات صباحية/مسائية في الفندق لمعرفة أي ملاحظات إيجابية أو سلبية من الضيوف ويبلغها للإدارة. - البيع الفعلي لمرافق الفندق والفعاليات الخاصة. - الإجابة على الاستفسارات حول مرافق الفندق وأماكن الجذب السياحي. - ضمان المساءلة عن عهدة النقد المصروفة. - الحفاظ على سرية معلومات الضيوف الشخصية. - تقديم المساعدة للضيوف في جميع الأمور المتعلقة بإقامتهم. - التعامل مع أي شكوى يتم استلامها. ما نحتاجه منك الأعمال المسؤولة - امتلاك معرفة شاملة بسياسات وإجراءات العمليات، أمين الصندوق، والهاتف. - إعداد تقرير التباين في الغرف والتأكد من إجراء فحص مزدوج مع قسم التدبير المنزلي وتغيير الحالة. - إبلاغ قسم التدبير المنزلي بجميع المغادرين فورًا. - التأكد من إبلاغ مشرفك المباشر بجميع المخالفات. - الإبلاغ عن المفاتيح المعدنية والمفاتيح الرئيسية التي لم يتم استردادها أو فقدانها لمدير مكتب الاستقبال. العائد المالي - التأكد من الالتزام بسياسة الائتمان والدفع الخاصة بالفندق في جميع الأوقات. - الحفاظ على عهدة النقد وتسويتها يوميًا. - متابعة دفع الحسابات الداخلية. الأشخاص - الإشراف على أداء عمل وكلاء خدمة الضيوف الجدد فيما يتعلق بالترحيل، التدقيق، وتقارير رصيد النقد. - المساعدة في تدريب الموظفين الجدد والمتدربين أثناء العمل (On the Job Training) والمتدربين المتعددي المهام في قسم مكتب الاستقبال. عام - التواصل بفعالية مع جميع الأقسام الأخرى. - حضور الاجتماعات، الدورات التدريبية، وأي اجتماع أو دورة تدريبية أخرى مطلوبة. - تحديد الفرص لابتكار تقديم الخدمات وعروض المنتجات لتلبية وتجاوز توقعات العملاء. - ضمان تبني ممارسات عمل آمنة في جميع الأوقات والإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة المهنية فورًا لمديرك المباشر أو مدير الموارد البشرية. - يتم التعامل مع جميع طلبات العملاء وفقًا لمعايير الخدمة. - الحفاظ على بيئة عمل احترافية ومنظمة. - ملاحظات رضا الضيوف. - دقة العمل، التعامل مع النقد، والمالية. - المظهر الشخصي والالتزام بالقيم الأساسية للشركة. ما نحتاجه منك السمات الشخصية التعليم - شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق والمطاعم أو السياحة أو أي مؤهلات ضيافة رسمية، مرغوب فيها. الخبرة - خبرة سابقة في مكتب الاستقبال بالفندق. المهارات التقنية - إتقان برامج Word، Excel، PowerPoint، ونظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بالفندق. - مهارات اتصال شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية. - مهارات تنظيمية وتنسيق عمل قوية للتعامل مع مهام ومشاريع متعددة. السمات الشخصية - موقف "أستطيع أن أفعل" ومستوى عالٍ من الطاقة. - تحفيز ذاتي وقادر على الإدارة بمبادرة قوية. - مظهر احترافي. - القدرة على العمل تحت الضغط وفي جدول مناوبات. قابل للتكيف مع التغيير

ما ستقوم به

• • - إدارة عمليات تسجيل دخول ومغادرة الضيوف مع ضمان معايير عالية لتقديم الخدمة ورضا الضيوف. التعامل مع الحجوزات، حل الشكاوى، والحفاظ على المظهر الاحترافي لمنطقة اللوبي.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو درجة في إدارة الفنادق والمطاعم أو السياحة. يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في مكتب الاستقبال وإتقان نظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بالفنادق وبرامج Microsoft Office.

الأسئلة الشائعة