مدير مكتب الاستقبال

الوصف

وصف الشركة أن تكون "فندقيًا" في بولمان يعني تجسيد ونقل عقلية العلامة التجارية من خلال قيم الالتزام والقدرة على التكيف والإبداع. انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم مجموعتها أكثر من 45 علامة تجارية، و5500 فندق، و10000 مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من فرص التطوير والتقدم. كل إيماءة، كل ابتسامة، كل عمل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح "فندقيًا"، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة قيادة وإدارة فريق مكتب الاستقبال، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج والحجوزات تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة واستفسارات الضيوف تدريب وتحفيز موظفي مكتب الاستقبال لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة إدارة شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة واحترافية التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة مراقبة وتحسين مقاييس أداء مكتب الاستقبال ونتائج رضا الضيوف إدارة ميزانيات الأقسام والتحكم في النفقات ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية واللوائح المحلية تنفيذ وصيانة إجراءات وأنظمة مكتب الاستقبال الفعالة تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات لزيادة الإشغال والإيرادات إلى أقصى حد التعامل مع كبار الشخصيات والطلبات الخاصة بأقصى قدر من العناية والاهتمام بالتفاصيل المؤهلات درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة 5 سنوات فأكثر في عمليات مكتب الاستقبال الفندقية، بما في ذلك سنتان فأكثر في دور إداري. مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تدريب وتحفيز وتوجيه أعضاء الفريق. مهارات خدمة عملاء ممتازة وشغف بتقديم تجارب ضيوف استثنائية. فطنة مالية قوية وخبرة في إعداد الميزانيات وإدارة الإيرادات. إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) وحزمة Microsoft Office. معرفة متعمقة بإجراءات مكتب الاستقبال ومبادئ إدارة الإيرادات وأفضل الممارسات الصناعية. قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات وحل النزاعات. مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية. القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. قدرات متعددة اللغات، مع إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (مفضل). القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة والقدرة على العمل تحت الضغط. مهارات اتصال وتواصل قوية للتفاعل بفعالية مع الضيوف والموظفين والإدارة. معلومات إضافية التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة. لماذا تعمل في أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود

ما ستقوم به

• • قيادة وإدارة فريق مكتب الاستقبال لضمان تجارب ضيوف سلسة وكفاءة تشغيلية عالية. الإشراف على عمليات المكتب اليومية، وإدارة الميزانيات، وتنفيذ استراتيجيات الإيرادات لزيادة الإشغال إلى أقصى حد.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة وأكثر من 5 سنوات من الخبرة في عمليات مكتب الاستقبال الفندقية، بما في ذلك الخبرة الإدارية. يجب أن يمتلك مهارات قيادية قوية، وفطنة مالية، وإتقان أنظمة إدارة الممتلكات.

الأسئلة الشائعة