وكيل استقبال

الوصف

عنا نحن نرحب بكم في عالم تقديم الضيافة الحقيقية للجميع. عندما تنضم إلينا في IHG®، تصبح جزءًا من عائلتنا العالمية. ثقافة ترحيبية من الدفء والصدق والشغف بتقديم الضيافة الحقيقية. نحن نفخر بالسماح لشخصيتك وشغفك بالتألق، والاعتراف بالمساهمة الفردية التي تقدمها، ودعم طموحك للتعلم وإنشاء مسار حياتك المهنية. في إحداث فرق لضيوفنا ومالكي الفنادق، والزملاء والمجتمعات، كل يوم هو فرصة لخلق تجارب رائعة وفريدة من نوعها، بطريقتك الخاصة. مع أكثر من 370,000 زميل في ما يقرب من 100 دولة يشاركون قيمنا، هناك فرص لا حصر لها في متناول يدك. نحن ننمو؛ انمو معنا. يقع فندق كراون بلازا وهوليداي إن الدوحة – ذا بيزنس بارك في قلب أحد مناطق الأعمال الرئيسية في الدوحة، بالقرب من البنوك الكبرى، على بعد 15 دقيقة فقط بالسيارة أو بالحافلة المجانية من مطار حمد الدولي بالدوحة وبالقرب من معالم الجذب مثل متحف الفن الإسلامي وسوق واقف. تم تجهيز غرفنا وأجنحتنا الأنيقة البالغ عددها 378 في كراون بلازا و 307 غرف ضيوف مجهزة تجهيزًا جيدًا في هوليداي إن بجميع وسائل الراحة الحديثة المصممة للراحة والوصول إلى الإنترنت اللاسلكي عالي السرعة للبقاء على اتصال. مهامك اليومية: بصفتك وكيل استقبال، لن تكون فقط الشخص الذي يعتمدون عليه لإدارة المعاملات، وتقديم رؤى محلية، وتوقع كل تفاصيل تجربة خالية من الاحتكاك. بل ستخلق أيضًا جوًا دافئًا يجعل ضيوفنا يشعرون وكأنهم في منزلهم، دائمًا. - تسجيل دخول الضيوف، وإصدار مفاتيح الغرف، وتقديم معلومات عن خدمات الفندق وموقع الغرفة - التأكد من أخذ الهوية المطلوبة من الضيوف عند تسجيل الدخول بما يتماشى مع المتطلبات التشريعية المحلية - الرد على الهواتف بطريقة سريعة ومهذبة - بيع الغرف ذات الأسعار الأعلى حيثما أمكن لزيادة إيرادات الفندق - الرد على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها - تسجيل تفضيلات الضيوف في النظام - تسجيل خروج الضيوف، بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها - معالجة جميع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة باستخدام الإجراءات المتبعة - إصدار صناديق ودائع الضيوف والتحكم فيها وتحريرها بما يتماشى مع إجراءات الفندق - إبلاغ الإدارة بأي طلبات أو مشكلات معلقة للضيوف قد تتطلب مراقبة أو متابعة إضافية - اتخاذ إجراءات لحل مشاكل/شكاوى الضيوف باستخدام إرشادات استعادة الخدمة المناسبة - اتباع بروتوكولات وإجراءات السلامة المعمول بها في الفندق في جميع الأوقات. الإبلاغ فورًا عن أي حادث صحي وسلامة أو خروقات أمنية أو مخاوف أو سلوك مشبوه للمشرف أو المدير المناوب - أداء واجبات أخرى حسب التكليف بما في ذلك جولات غرف الضيوف، وخدمات الكونسيرج، والطلبات الخاصة للضيوف، إلخ. ما نحتاجه منك - الحد الأدنى من التعليم هو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو درجة ذات صلة. - خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في الاستقبال أو خدمة الضيوف في فندق 5 نجوم. - إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. - شخصية لطيفة مع مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة. - مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات ضرورية. - خبرة سابقة في العمل مع نظام أوبرا أو نظام ذي صلة. ما يمكنك توقعه منا: نحن نمنح موظفينا كل ما يحتاجونه للنجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل عملك الجاد إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل - بما في ذلك زي كامل، وخصومات رائعة على الغرف، وبعض من أفضل التدريبات في هذا المجال. مهمتنا هي الترحيب بالجميع وإنشاء فرق شاملة حيث نحتفل بالاختلافات ونشجع الزملاء على إحضار ذواتهم الكاملة إلى العمل. توفر فنادق ومنتجعات IHG فرص عمل متساوية للمتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة. نحن نعزز ثقافة الثقة والدعم والقبول. نرحب دائمًا بالخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة. تمنح IHG كل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجها للانتماء والنمو وإحداث فرق في بيئة تعاونية. نحن نعلم أنه لكي نعمل جيدًا، نحتاج إلى أن نشعر بالراحة - داخل وخارج العمل - ومن خلال برنامج myWellbeing الخاص بنا.

ما ستقوم به

• • إدارة تسجيل دخول الضيوف ومغادرتهم مع ضمان جو دافئ ومرحب وخدمة عالية الجودة. التعامل مع المعاملات، ومعالجة طلبات الضيوف، وحل الشكاوى باستخدام إرشادات استعادة الخدمة.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق وسنتين إلى ثلاث سنوات من الخبرة في استقبال فندق 5 نجوم. إتقان اللغة الإنجليزية والخبرة في نظام أوبرا ضروريان.

المزايا

• • - زي كامل
• • - خصومات على الغرف
• • - برامج تدريبية

الأسئلة الشائعة