مدير مناوب

الوصف

ملخص الوظيفة يعمل كمدير مناوب للمنشأة ويشرف على جميع عمليات المنشأة، مما يضمن توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو بالمنشأة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم عمليات المنشأة واحتياجات علاقات الضيوف • يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات المنشأة وأهدافها وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للمنشأة. • يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المحددة للقسم المناسب في الوقت المناسب. • يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا. • يسعى جاهدًا لتحسين أداء الخدمة. • يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. • يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر. دعم أهداف الربحية • يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. • يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. • يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. إدارة تجربة الضيوف • يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة المنشأة، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يقدم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب. • يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. • يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. • يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها. • يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. • يتفاعل مع العملاء بانتظام في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. • يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. • يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف. المساعدة في أنشطة الموارد البشرية • يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها للمظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. • يضمن تدريب الموظفين على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية بنجاح. • يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران. • يفهم وينفذ، إذا لزم الأمر، جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الوفيات، المصاعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحرائق، إلخ. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.

ما ستقوم به

• • يشرف على جميع عمليات المنشأة كمدير مناوب لضمان مستويات عالية من الضيافة ورضا الضيوف. يدير علاقات الضيوف، ويحل الشكاوى، وينسق مع الأقسام المختلفة للحفاظ على المعايير التشغيلية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو الأعمال مع سنتين من الخبرة. يجب أن يكون لديه خلفية في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو التدبير المنزلي.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة