وكيل "في خدمتك" (فندق إلمنت سيتي سنتر الدوحة)

الوصف

ملخص الوظيفة الرد على جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها وتوثيقها ومعالجتها. تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الإيقاظ، وتصفية المكالمات، وعدم الإزعاج، وتحويل المكالمات، والمكالمات الجماعية، ومكالمات ترحيل TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل مستلمة. مراقبة الخطوط المشغولة أو التي لا يتم الرد عليها، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين المنتظرين لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام وتسجيل وإعادة توجيه الرسائل بدقة واكتمال ووضوح. تفعيل/تعطيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين يواجهون مشاكل إلى خط دعم عملاء المزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. المتابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بما يرضيهم. إرسال موظفي حمل الحقائب أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلغ المدير عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة؛ تأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ حافظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. رحب بجميع الضيوف واعترف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف وتلبيتها؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الزمن. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في إلمنت، نعتقد أن المسافرين يستحقون أكثر من مجرد مكان للإقامة. إنهم بحاجة إلى مكان يزدهرون فيه، حيث يمكنهم بدء كل يوم وهم يشعرون بالانتعاش والتركيز والحيوية. سواء كانوا يمرون لبضعة أيام أو يستقرون لبضعة أسابيع، فإن الوقت بعيدًا عن المنزل لا ينبغي أن يعني الابتعاد عن الحياة. يدرك المسافرون لدينا ويقدرون موظفينا الودودين ومتعددي الأبعاد، الذين ينشطون بمساعدة الضيوف على إيجاد توازنهم في إلمنت. نحن نساعد ضيوفنا على عيش الحياة بعيدًا كما يفعلون في المنزل، بغض النظر عن مدة إقامتهم، بفلسفة صديقة للبيئة وشغف بالرفاهية. إذا كنت متفائلًا نشطًا ولا تتردد في التواصل مع الضيوف المتشابهين في التفكير وإنشاء مساحة دافئة ومريحة لنفسك ولمن حولك، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع إلمنت. عند الانضمام إلى إلمنت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • - إدارة جميع مكالمات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم عبر لوحة مفاتيح الهاتف مع التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان الرضا. تقديم مساعدة مهنية للضيوف، بما في ذلك دعم الإنترنت وإرسال موظفي الفندق حسب الحاجة.

المتطلبات

يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. لا تتطلب هذه الوظيفة للمبتدئين أي خبرة عمل سابقة أو خبرة إشرافية.

التعليم المطلوب

• - الثانوية العامة

الأسئلة الشائعة