وظائف بلس — أخصائي تحصيل
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي تحصيل
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Collections Specialist Pavago
مقارنة الرواتب
AED 7k – AED 12kثقة متوسطة · AED 7,000/شهرياً – AED 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسمى الوظيفي: أخصائي تحصيل نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل في الولايات المتحدة عن الدور نحن نوظف أخصائي تحصيل مدفوعًا بالنتائج لتولي مسؤولية الحسابات المتأخرة ودفع استرداد المدفوعات بشكل ثابت. هذا دور مكثف يتطلب إجراء مكالمات صادرة، حيث ستكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء، وتسوية الأرصدة المستحقة، وحماية إيرادات الشركة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال ضمان المتابعات في الوقت المناسب وتسوية المدفوعات. يتطلب هذا الدور شخصًا واثقًا في المكالمات، ومثابرًا في المتابعات، ومرتاحًا لإجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا. ما ستكون مسؤولاً عنه التحصيل واسترداد المدفوعات - إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا للعملاء الذين لديهم فواتير متأخرة - المتابعة باستمرار عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني حتى تسوية الدفع - تجاوز حراس البوابات والوصول إلى صناع القرار المسؤولين عن المدفوعات - التعامل مع الاعتراضات وتوجيه المحادثات نحو التزامات الدفع مشكلات الفواتير وتسوية الحالات - التحقيق في التناقضات في الفواتير ومخاوف العملاء - تحديد الأسباب الجذرية للتأخير والعمل على حلها - التنسيق داخليًا لحل المشكلات التي تؤثر على المدفوعات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتوثيق - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في نظام إدارة علاقات العملاء (Salesforce أو ما شابه) - تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية - التأكد من عدم ترك أي حساب دون اهتمام أو متابعة التواصل مع العملاء - التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء - تقديم تحديثات حول حالة الدفع وتسوية المشكلات - الحفاظ على توازن بين الحزم والاحترافية في محادثات التحصيل تحسين العمليات وإعداد التقارير - تحديد المشكلات المتكررة التي تؤثر على التحصيلات - مشاركة الرؤى لتحسين العمليات ومعدلات الاسترداد - الحفاظ على الاتساق في النشاط اليومي وإعداد التقارير الخبرة والمهارات الأساسية (غير قابلة للتفاوض) - خبرة مثبتة في التحصيل أو حسابات القبض أو أدوار الاتصال الصادر عالية الحجم - القدرة على إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا باستمرار - مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض - خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (Salesforce أو ما شابه) - مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية - اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة في التوثيق - القدرة على إدارة حسابات متعددة ومتابعات في وقت واحد ما يجعلك مناسبًا بقوة - أنت مثابر وتتابع حتى الحل - أنت واثق من التعامل مع المحادثات الصعبة - أنت تزدهر في بيئة موجهة نحو الأهداف وعالية النشاط - أنت تتحمل مسؤولية أدائك ونتائجك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) - حجم المكالمات اليومي (أكثر من 100 مكالمة/يوم) - عدد المدفوعات المحصلة / الحسابات المسواة - اتساق المتابعة ووقت الاستجابة - دقة تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء والتوثيق - تخفيض المستحقات المعلقة عملية المقابلة - مكالمة فحص أولية - مقابلة مع مسؤول التوظيف - مقابلة نهائية - العرض والتدريب الأولي #LI-AG1
ما ستقوم به
- • يركز الدور على استرداد المدفوعات من الحسابات المتأخرة من خلال إجراء مكالمات صادرة عالية الحجم ومتابعات مستمرة. كما يتضمن التحقيق في التناقضات في الفواتير والاحتفاظ بسجلات دقيقة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة مثبتة في التحصيل أو الاتصال الصادر عالي الحجم وأن يكونوا مرتاحين لإجراء أكثر من 100 مكالمة يوميًا. مطلوب إتقان أدوات CRM مثل Salesforce ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في إجراء مكالمات صادرة عالية الحجم والتعامل مع الاعتراضات في سياق التحصيل.
أظهر قدرتك على استخدام أنظمة CRM مثل Salesforce وكيف ساعدتك في تتبع الحسابات والمتابعات.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع العملاء الصعبين أو المواقف التي تتطلب تفاوضًا قويًا.
أكد على التزامك بتحقيق الأهداف اليومية مثل حجم المكالمات ودقة التوثيق.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف تحصيل
أخصائي تحصيل
مدير حسابات القبض
محلل مالي
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
هذه وظيفة بدوام كامل، عن بعد، وتتطلب العمل خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي التحصيل؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية التحصيل واسترداد المدفوعات، وتسوية مشكلات الفواتير، وإدارة CRM والتوثيق، والتواصل مع العملاء، وتحسين العمليات وإعداد التقارير.
ما هي الخبرات والمهارات المطلوبة لهذا الدور؟
الخبرة المطلوبة تشمل التحصيل أو حسابات القبض أو أدوار الاتصال الصادر عالية الحجم، والقدرة على إجراء أكثر من 100 مكالمة يوميًا، ومهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض، وخبرة في استخدام أدوات CRM (مثل Salesforce)، ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، واهتمام عالٍ بالتفاصيل.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية حجم المكالمات اليومي (أكثر من 100 مكالمة/يوم)، وعدد المدفوعات المحصلة/الحسابات المسواة، واتساق المتابعة ووقت الاستجابة، ودقة تحديثات CRM والتوثيق، وتخفيض المستحقات المعلقة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.