وظائف بلس — محلل عمليات التحصيل
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
محلل عمليات التحصيل
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Collection Ops Analyst Tamara
مقارنة الرواتب
تقديري ~14,000 AED
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
محلل التحصيل عن تمارا تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي الأوسع نطاقًا، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل شي إن، جرير، نون، أمازون، ايكيا، إكسترا، وفارفيتش، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارا هي أول شركة يونيكورن في مجال التكنولوجيا المالية في السعودية، وهي مدعومة من قبل سنابل للاستثمار، والبنك الأهلي السعودي كابيتال، وتشيك أوت دوت كوم، وغيرها، وتعمل من مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية أخرى. عن الدور نحن نبحث عن محلل دقيق ومبادر لدعم إدارة حملات تمارا وتقارير بائعي التحصيل. سيكون مسؤولاً عن تطوير وتحسين حملات التحصيل متعددة القنوات لتحسين تفاعل العملاء، وتحويل المدفوعات، والأداء العام للتحصيل الرقمي. يشرف الدور أيضًا على حوكمة وكالات التحصيل، وإعداد التقارير، والامتثال، مما يضمن الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والسياسات الداخلية، مع الشراكة مع الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين لدفع التميز التشغيلي ونتائج العملاء. مسؤولياتك إدارة الحملات واستراتيجية التحصيل الرقمي - تطوير وتنفيذ حملات تحصيل متعددة القنوات من البداية إلى النهاية عبر قنوات الاتصال الآلي، الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، والرد الصوتي التفاعلي، مصممة لمراحل التأخر المختلفة (المرحلة المبكرة، المتوسطة، والمتأخرة). - تصميم وتطبيق أطر عمل اختبار A/B لتحسين محتوى الاتصال، التوقيت، مزيج القنوات، واستراتيجيات الدعوة إلى الإجراء، مما يحسن تفاعل العملاء، وإمكانية الاتصال، ومعدلات تحويل الدفع. - إدارة وتحسين استراتيجيات الاتصال التنبؤي والمعاينة من خلال موازنة قدرة الوكيل، ومعدلات الاتصال، وتجربة العملاء لزيادة معدلات الاتصال بالطرف الصحيح (RPC) مع تقليل المكالمات المهجورة. - مراقبة أداء الحملة وتحليل مقاييس التحصيل الرئيسية، بما في ذلك معدلات الاتصال، ومعدلات الفتح، ومعدلات النقر، وتحويل الوعد بالدفع (PTP)، ومعدلات الشفاء، ومعدلات التصفية، والعائد على الاستثمار الإجمالي للحملة. - التعاون مع فرق المخاطر، والتحليلات، والعمليات لتعزيز نماذج تجزئة العملاء والتسجيل، مع ضمان توافق القدرة التشغيلية مع أحجام الحملات وأولويات التحصيل. - ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE)، وهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، ومتطلبات الحوكمة الداخلية، بما في ذلك إدارة الإلغاءات، وتفضيلات العملاء، وإلغاء الاشتراك، وحدود تكرار الاتصال، وممارسات التحصيل المعتمدة. إدارة البائعين، وإعداد التقارير والامتثال - العمل كنقطة اتصال أساسية لوكالات التحصيل الخارجية بشأن تقارير وحوكمة الاتصالات. - التنسيق مع وكالات التحصيل للحصول على بيانات كاملة ودقيقة تتعلق باتصالات العملاء، بما في ذلك المكالمات، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل البريد الإلكتروني، وأنشطة التحصيل الأخرى. - التحقق من البيانات المقدمة من الوكالات ومطابقتها لضمان الدقة والاكتمال والالتزام بتنسيقات التقارير المحددة مسبقًا والجداول الزمنية للتقديم. - المتابعة الاستباقية مع الوكالات لحل تناقضات البيانات، وفجوات التقارير، والتأخير في التقديم. - إجراء عمليات تدقيق منتظمة لأنشطة وكالات التحصيل وتسجيلات المكالمات لضمان الالتزام بلوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، والسياسات الداخلية، ومعايير معاملة العملاء المعتمدة. - تقييم امتثال وكالات التحصيل وجودة الأداء من خلال تدقيقات المكالمات المنظمة ومراجعات الاتصالات. - تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ وتوصيات للتحسين لوكالات التحصيل بناءً على نتائج التدقيق، ومراجعات الامتثال، وتقييمات الأداء. - إعداد وتوزيع تقارير الامتثال والتشغيل والأداء الدورية لأصحاب المصلحة الداخليين والإدارة. - دعم مبادرات حوكمة البائعين، بما في ذلك مراجعات الأداء، وخطط الإجراءات التصحيحية، والمراقبة المستمرة للامتثال. - إدارة تذاكر عملاء الإمارات العربية المتحدة اليومية وتصعيدات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. خبراتك - خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الحملات أو دور ذي صلة. - إتقان قوي في التعامل مع البيانات، وإعداد التقارير، والتحليل. - مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة. - القدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الوتيرة. - إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) واللغة العربية ميزة إضافية. ما نقدمه - فرصة للعمل في بيئة تكنولوجيا مالية سريعة النمو. - التعرض لعمليات التحصيل الشاملة والاسترداد القانوني. - ثقافة عمل تعاونية وديناميكية.
ما ستقوم به
- • - تطوير وتحسين حملات التحصيل الرقمي متعددة القنوات لتحسين تحويل المدفوعات وتفاعل العملاء. الإشراف على حوكمة وكالات التحصيل، وإعداد التقارير، والامتثال لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الحملات أو دور ذي صلة مع مهارات قوية في التعامل مع البيانات والتحليل. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، وإتقان اللغة العربية يعتبر ميزة إضافية.
المزايا
- • - فرصة للعمل في بيئة تكنولوجيا مالية سريعة النمو
- • - التعرض لعمليات التحصيل الشاملة والاسترداد القانوني
- • - ثقافة عمل تعاونية وديناميكية
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض فهمك لقطاع التكنولوجيا المالية (Fintech) في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي، خاصة في سياق التحصيل وإدارة الحملات.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الحملات متعددة القنوات (SMS، البريد الإلكتروني، IVR) وكيف قمت بتحسينها لتحسين معدلات التحويل.
سلط الضوء على مهاراتك في تحليل البيانات وإعداد التقارير، وقدرتك على ضمان الامتثال للوائح مثل CBUAE و TDRA.
أظهر قدرتك على إدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين، وكيف تتعامل مع التناقضات في البيانات وتقدم ملاحظات لتحسين الأداء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حملات التحصيل
محلل عمليات التحصيل
أخصائي امتثال التحصيل
محلل عمليات أول
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمحلل عمليات التحصيل في تمارا؟
الدور الرئيسي لمحلل عمليات التحصيل هو دعم إدارة حملات تمارا وتقارير بائعي التحصيل، وتطوير وتحسين حملات التحصيل متعددة القنوات لتحسين تفاعل العملاء، وتحويل المدفوعات، والأداء العام للتحصيل الرقمي. كما يشمل الإشراف على حوكمة وكالات التحصيل، وإعداد التقارير، والامتثال.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الحملات أو دور ذي صلة، وإتقانًا قويًا في التعامل مع البيانات، وإعداد التقارير، والتحليل. كما يتطلب مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية. إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) مطلوب، واللغة العربية ميزة إضافية.
ما هي بعض المسؤوليات المحددة المتعلقة بإدارة الحملات؟
تشمل المسؤوليات تطوير وتنفيذ حملات تحصيل متعددة القنوات، وتصميم وتطبيق أطر عمل اختبار A/B لتحسين الاتصالات، وإدارة وتحسين استراتيجيات الاتصال التنبؤي والمعاينة، ومراقبة أداء الحملة وتحليل مقاييس التحصيل الرئيسية، والتعاون مع فرق المخاطر والتحليلات والعمليات، وضمان الامتثال لمتطلبات CBUAE و TDRA.
ماذا تقدم تمارا للموظفين؟
تقدم تمارا فرصة للعمل في بيئة تكنولوجيا مالية سريعة النمو، والتعرض لعمليات التحصيل الشاملة والاسترداد القانوني، وثقافة عمل تعاونية وديناميكية.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.