وظائف بلس — مدير خدمة العملاء، خدمات المصدرين
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير خدمة العملاء، خدمات المصدرين
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Client Service Manager, Issuer Services HSBC
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
مدير خدمة العملاء، خدمات المصدرين – رقم الوظيفة: 48695 بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها. إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، انضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك. تعتبر الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات (CIB) في HSBC شركة تركز على التمويل وتقودها الأسواق وتقدم حلولاً استثمارية ومالية. من خلال شبكتنا الدولية، نربط الأسواق الناشئة والناضجة، ونغطي مجالات النمو الرئيسية. نحن نتشارك مع عملائنا من الشركات والحكومات والمؤسسات لمساعدتهم على تحقيق أداء متسق وطويل الأجل. تشمل منتجاتنا وخدماتنا الاستشارات والتمويل والخدمات الرئيسية والبحث والتحليل وخدمات الأوراق المالية والتداول والمبيعات والخدمات المصرفية للمعاملات. توفر خدمات الأوراق المالية حلولاً قوية وموثوقة تعزز الأداء وتخفف المخاطر، اليوم وفي المستقبل. من خلال العمل مع المستثمرين المؤسسيين والبنوك وشركات التأمين والحكومات والشركات متعددة الجنسيات، تقدم خدمات الأوراق المالية مجموعة من خدمات إدارة الصناديق، والحفظ العالمي، والحفظ الفرعي والتسوية، وخدمات ائتمان الشركات ووكالة القروض. نحن نبحث حاليًا عن فرد طموح للانضمام إلى فريق خدمات المصدرين (ISV) كمدير خدمة عملاء في دبي، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، والتأكد من فهم العملاء لمتطلبات خدمات المصدرين (ISV) وأن احتياجات العملاء وتطورات الصناعة ورؤى المنافسين يتم إبلاغها داخل خدمات المصدرين (بما في ذلك الاتصال بمديري العلاقات العامة وزيارات العملاء). - مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عن طريق جمع البيانات وتقديم الملاحظات وحل الفجوات التشغيلية وتنفيذ خطط العمل في حالة عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة من قبل خدمات المصدرين أو العميل. - إجراء استبيانات رسمية للعملاء لجمع الملاحظات وتحسين الخدمات. - تحديد فرص الاحتفاظ والنمو ودعم مدير تطوير الأعمال في تطوير أعمال جديدة. - خدمة مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك السندات التقليدية، والتمويل المهيكل، وتمويل المشاريع والبنية التحتية، والقروض المشتركة، وسندات المشاريع، والتمويل الإسلامي، والضمانات. - إدارة المعاملات عبر أدوار الوكالة الرئيسية (مثل وكيل الدفع/المالي/الضمان، أمين الحفظ، البنك الحسابي، مدير النقد، وكيل التسهيلات/الضمان) وتنسيق التعديلات مع المستشار القانوني الخارجي وأصحاب المصلحة الداخليين. - الشراكة مع مديري المعاملات لضمان سلاسة إعداد المعاملات الجديدة، والتسليم الناجح بعد الإغلاق، والإدارة المستمرة الفعالة. - الإشراف على أنشطة الصفقات غير التشغيلية (مثل الإغلاقات، والتعديلات، والتنازلات/الموافقات، والمراجعات الداخلية) والعمل كنقطة تصعيد رئيسية لمشاكل الصفقات. - التعاون مع فرق خدمة العملاء عبر مكاتب خدمات المصدرين وتقديم الدعم التشغيلي لفرق مركز التميز في ماليزيا والهند، والعمل كنقطة تصعيد للمشكلات المتعلقة بالمحفظة. - مراقبة التفويضات/المزايدات الجديدة بشكل استباقي لتحديد المخاطر التشغيلية مبكرًا، وتقييم جدوى طلبات العملاء غير الأساسية، ودعم عروض المبيعات مع تطوير الأعمال، ودفع تحسينات العمليات/التكنولوجيا لتعزيز إعداد العملاء وخدمتهم. لتحقيق النجاح في هذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: - خبرة سابقة في دور خدمة العملاء ضمن خدمات المصدرين/خدمات الأوراق المالية. - مهارات قوية في بناء العلاقات والعرض التقديمي مطلوبة لبناء وتعزيز علاقات العملاء. - ستكون شبكة عملاء قوية في سوق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ميزة. - مهارات قوية في الأنظمة والنمذجة. - قدرة مثبتة على التواصل مع عدة فرق يوميًا على الصعيدين المحلي والعالمي. - القدرة على تعدد المهام وإدارة الأولويات المتغيرة بشكل متكرر. - فهم سليم للوثائق القانونية التي تحكم الأدوار/المنتجات المدعومة. - شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل وإقامة في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات العربية المتحدة). ستحقق المزيد في HSBC. تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وأخذ آرائهم في الاعتبار. نحن نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك فيما يتعلق بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والذي يتوفر على موقعنا الإلكتروني. صادر عن بنك هونغ كونغ وشنغهاي المحدود.
ما ستقوم به
- • إدارة علاقات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة لخدمات المصدرين، والإشراف على مجموعة متنوعة من المنتجات المالية وأدوار الوكالة. تنسيق إعداد المعاملات وإدارتها مع التعاون مع الفرق العالمية للتخفيف من المخاطر التشغيلية.
المتطلبات
يتطلب خبرة سابقة في خدمة العملاء ضمن خدمات المصدرين أو خدمات الأوراق المالية وشبكة مهنية قوية في سوق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. شهادة التخرج إلزامية لأغراض تأشيرة العمل والإقامة في الإمارات العربية المتحدة.
المزايا
- • العمل المرن
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بخدمات المصدرين (Issuer Services) وخدمات الأوراق المالية (Securities Services) وكيفية تطبيقها في HSBC.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتحديد فرص النمو.
أبرز قدرتك على التواصل بفعالية مع الفرق المحلية والعالمية، وإدارة الأولويات المتغيرة، وفهم الوثائق القانونية.
اعرض مهاراتك في بناء العلاقات والعرض التقديمي، مع التركيز على كيفية تعزيز علاقات العملاء في بيئة مصرفية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات أول
مدير خدمة العملاء، خدمات المصدرين
مدير تطوير أعمال
مدير منتج (خدمات الأوراق المالية)
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذه الوظيفة؟
المسمى الوظيفي هو مدير خدمة العملاء، خدمات المصدرين.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
تقع هذه الوظيفة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة سابقة في دور خدمة العملاء ضمن خدمات المصدرين/خدمات الأوراق المالية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لمدير خدمة العملاء في خدمات المصدرين؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية بناء علاقات قوية مع العملاء، ومراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة، وتحديد فرص النمو، وإدارة المعاملات عبر أدوار الوكالة الرئيسية، والتعاون مع الفرق العالمية.
هل هناك متطلبات تعليمية محددة؟
نعم، شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل وإقامة في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.