وكيل حجوزات

الوصف

وصف الشركة لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يمنحك هدفًا في حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #بلا_حدود التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها والترويج لها. ماذا ستحصل عليه: بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم. برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا. فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل منشأتك وعبر العالم! القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا للمسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21 وصف الوظيفة 1.1.1 أن يكون لديه معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق. 1.1.2 الإجابة على استفسارات أسعار الغرف والمطاعم ومواقع الغرف. 1.1.3 أن يكون ملمًا تمامًا بجميع جوانب أنظمة الحجز. 1.1.4 التعامل مع جميع طلبات الحجز باستخدام مهارات الاستماع والتواصل الجيدة لتأمين المعلومات اللازمة لإكمال الحجز. 1.1.5 تسجيل الودائع المقدمة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للودائع. 1.1.6 معالجة قوائم الغرف وكتل المجموعات والإشارة إلى الطلبات الخاصة وإجراءات الفوترة. 1.1.7 حفظ ومعالجة مراسلات الحجوزات، والتأكد من أن جميع الملفات حديثة ومنظمة. 1.1.8 أن يكون لديه معرفة بأقسام الاستقبال والمبيعات والحسابات وكيفية ارتباطها بقسم الحجوزات. 1.1.9 الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق. 1.1.10 أن يكون ملمًا بالتغيرات في الأسعار واستفسارات المجموعات. 1.1.11 إكمال قائمة مهام المناوبة اليومية ومساعدة الآخرين. 1.1.12 أن يكون على دراية بإدارة المخزون ويقوم بفحص مستمر لأنواع الغرف المتاحة على مدار اليوم. 1.1.13 أن يكون لديه فهم لأهداف القسم وتوقعات متوسط السعر والإشغال. 1.1.14 استيعاب وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة. 1.1.15 تحديد أنسب نوع غرفة لتلبية متطلبات الضيوف وزيادة سعر الغرفة. 1.1.16 شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين. 1.1.17 وصف أماكن الإقامة في الغرف ومزايا وسائل الراحة للضيوف. 1.1.18 استخدام تقنيات البيع عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيوف كاملة، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى الفنادق الشقيقة في الأيام التي تكون فيها الغرف ممتلئة. 1.1.19 الإجابة على أسئلة الضيوف حول مرافق/خدمات الفندق (مثل ساعات العمل، توفر الغرف، التواريخ المقيدة، الأسعار وأنواع الغرف، الباقات، العروض الترويجية، الترفيه، المطاعم، الفعاليات الخاصة). 1.1.20 تعيين أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين، مع منحهم خيار إرسال هذه الأرقام عبر البريد الإلكتروني و/أو الفاكس. 1.1.21 تحديد احتياجات حجز الضيوف عن طريق طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية. 1.1.22 اتباع تقنيات "البيع الإضافي" واستراتيجيات المبيعات لزيادة إيرادات الفندق. 1.1.23 تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الرموز المناسبة. 1.1.24 أي واجبات أخرى قد يطلبها فريق الإدارة بشكل معقول بما في ذلك المساعدة في الفعاليات الكبيرة أو وظائف الفندق. 1.1.25 تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب. 1.1.26 المساعدة في فرق العمل للمشاريع الجديدة. المؤهلات شغف بخدمة الضيوف. مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي، ومهارات التعامل مع الآخرين والقيادة. منظم للغاية، موجه نحو النتائج مع القدرة على أن يكون مرنًا ويعمل جيدًا تحت الضغط. شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة يعتبر ميزة. الطلاقة في اللغة الإنجليزية والروسية، أو لغة إضافية تعتبر ميزة. خبرة سابقة في الفنادق لمدة عام واحد على الأقل تعتبر ميزة. يجب أن يكون لديه القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيوف. معرفة بأنظمة إدارة الممتلكات مثل Opera تعتبر ميزة. القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد الأولويات. الخبرة في برنامج ولاء الفنادق تعتبر ميزة. إتقان الكمبيوتر في بيئة Windows (Word، Excel، PowerPoint). معلومات إضافية فريقك وبيئة عملك: فندق ريكسوس بريميوم جزيرة السعديات هو منتجع فريد من نوعه؛ حيث تحدد الحصرية والفخامة كل تجربة، في كل مرة. يقع منتجعنا الفاخر للعائلات على شاطئ جزيرة السعديات البكر بمياهها الزرقاء الصافية ورمالها البيضاء الناعمة المطلة على الخليج العربي. في أكور، نحن فنانون! هل أنت مستعد لوضع قلبك في مركز كل ما تفعله؟ إذا كان الأمر كذلك، انضم إلى فريقنا من الفنانين في ريكسوس بريميوم جزيرة السعديات، كل يوم، نبحث عن فرص للتفاعل بطريقة شخصية وذات معنى مع ضيوفنا ومع بعضنا البعض. نقدم ضيافة صادقة في بيئة جذابة وحماسية ومجزية مهنيًا.

ما ستقوم به

• • - إدارة حجوزات غرف الفندق، والتعامل مع استفسارات الضيوف، واستخدام تقنيات البيع لزيادة إيرادات الفندق. التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان دقة سجلات الحجز ورضا الضيوف.

المتطلبات

يتطلب شغفًا بخدمة الضيوف وإتقانًا للغتين الإنجليزية والروسية، مع اعتبار شهادة في إدارة الضيافة ميزة. تُفضل الخبرة الفندقية السابقة والمعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات مثل أوبرا.

المزايا

• • - بطاقة مزايا الموظفين
• • - أسعار مخفضة في فنادق أكور حول العالم
• • - برامج تعليمية من خلال الأكاديميات
• • - فرص التطوير الوظيفي
• • - أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات

الأسئلة الشائعة