وظائف بلس — مدير نجاح العملاء (CSM / مدير حسابات، SaaS، تجديدات ونمو) - عن بعد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير نجاح العملاء (CSM / مدير حسابات، SaaS، تجديدات ونمو) - عن بعد
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Manager Pavago
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
مدير نجاح العملاء (CSM / مدير حسابات، SaaS، تجديدات ونمو) – عن بعد | ساعات عمل الولايات المتحدة نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات عمل عملاء الولايات المتحدة عن الدور نحن نوظف مدير نجاح العملاء (CSM) / مدير حسابات لامتلاك علاقات العملاء، ودفع تبني المنتج، وحماية الإيرادات وتنميتها. هذا ليس دور دعم فقط. سوف تقوم بما يلي: - إدارة محفظة من الحسابات - دفع عملية الإعداد والتبني - تحديد المخاطر مبكرًا ومنع التوقف عن التعامل - امتلاك التجديدات وفرص التوسع إذا كنت تفكر من حيث الاحتفاظ والتوسع وقيمة العميل — فهذا الدور مصمم لك. ما الذي ستمتلكه 1. الإعداد وتبني المنتج - قيادة عملية الإعداد وتحديد معايير النجاح - تهيئة الحسابات وتقديم التدريب - ضمان التنفيذ السلس - تتبع التبني المبكر وسد الفجوات 2. إدارة الحسابات والعلاقات - إدارة 20-40 حساب عميل - العمل كنقطة اتصال أساسية - بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة - إجراء فحوصات منتظمة ومكالمات استراتيجية 3. المشاركة الاستباقية مع العملاء - مراقبة الاستخدام عبر: - Gainsight - ChurnZero - Totango - تحديد الحسابات المعرضة للخطر مبكرًا - تنفيذ خطط إعادة المشاركة - تقديم مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs) المتوافقة مع عائد الاستثمار 4. تنسيق الدعم والتصعيد - فرز مشكلات العملاء وتصعيدها داخليًا - العمل مع فرق المنتج/التقنية للحل - ضمان حل المشكلات بالكامل ورضا العملاء 5. نمو الإيرادات والاحتفاظ بها - تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع - التعاون مع فرق المبيعات في التوسع - امتلاك خط أنابيب التجديد والجداول الزمنية - إعداد العقود وضمان التجديدات السلسة 6. التقارير وحلقة التغذية الراجعة - تتبع والإبلاغ عن: - صحة العميل - مقاييس الاستخدام - حالة التجديد - جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج - تحسين تجربة العملاء بشكل عام ما الذي يجعلك مناسبًا بقوة - أنت تفكر في الإيرادات (الاحتفاظ + التوسع)، وليس مجرد الدعم - أنت متواصل قوي ولديك حضور تنفيذي - أنت توازن بين: - الدفاع عن العملاء - نتائج الأعمال - أنت استباقي — لست رد فعل - يمكنك إدارة حسابات متعددة دون إغفال أي شيء متطلبات أساسية - 2-3+ سنوات في: - نجاح العملاء - إدارة الحسابات - الأدوار التي تتفاعل مع العملاء - خبرة في: - Salesforce أو HubSpot - منصات CS (مثل Gainsight، ChurnZero، Totango) - مهارات عرض قوية (QBRs، عروض توضيحية، مراجعات العملاء) - قدرة مثبتة على: - إدارة الحسابات - دفع التجديدات ميزات إضافية (مستحبة) - 3-5 سنوات خبرة في CSM/AM مع أهداف إيرادات - خلفية في SaaS، التكنولوجيا B2B، أو الخدمات المهنية - الإلمام بـ: - NPS / CSAT - تسجيل صحة العملاء - خبرة في إنشاء: - خطط عمل - عروض تقديمية للعملاء - دراسات حالة كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة لوحات المعلومات من أجل: - الحسابات المعرضة للخطر - فرص النمو - إجراء مكالمات مع العملاء (الإعداد، الفحوصات، QBRs) - التنسيق داخليًا مع: - الدعم - المنتج - المبيعات - تتبع التجديدات وفرص التوسع - تحديث CRM ودرجات الصحة - إعداد الرؤى والتوصيات باختصار: أنت تضمن أن العملاء يرون القيمة، ويبقون، وينمون. المقاييس الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) - صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR) ≥ 100% - معدل التجديد ≥ 90-95% - إيرادات التوسع / البيع الإضافي - تحسين درجة صحة العميل - أداء NPS / CSAT لماذا يبرز هذا الدور - ملكية مباشرة للاحتفاظ بالإيرادات ونموها - دور عالي التأثير عبر المنتج والمبيعات وتجربة العملاء - تعرض قوي لاستراتيجية العميل وصنع القرار - فرصة لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء - مرونة العمل عن بعد مع توقعات منظمة عملية المقابلة - فحص هاتفي مبدئي - مقابلة فيديو - مهمة عملية (سيناريو QBR / استراتيجية الحساب) - مقابلة العميل - عرض وظيفي والتحقق من الخلفية تقدم الآن إذا كنت شخصًا: - يبني علاقات قوية مع العملاء - يفكر في الاحتفاظ والتوسع - يدفع النتائج، وليس مجرد النشاط فهذا الدور مناسب لك بقوة.
ما ستقوم به
- • إدارة محفظة تتكون من 20-40 حساب عميل لدفع تبني المنتج وضمان معدلات احتفاظ عالية. امتلاك خط أنابيب التجديد وتحديد فرص التوسع لزيادة صافي الاحتفاظ بالإيرادات.
المتطلبات
يتطلب 2-3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات مع إتقان Salesforce أو HubSpot أو منصات CS. يجب أن تكون لديك قدرة مثبتة على إدارة التجديدات وتقديم عروض تقديمية على مستوى تنفيذي.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة كيفية قياسك للنجاح في أدوار سابقة لنجاح العملاء، مع التركيز على الاحتفاظ بالإيرادات والنمو.
كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة عن كيفية إدارتك لحسابات العملاء، ودفع تبني المنتج، ومنع التوقف عن التعامل.
سلط الضوء على خبرتك في استخدام منصات CS مثل Gainsight أو ChurnZero أو Totango، وكيف استخدمتها لتحسين صحة العملاء.
استعرض مهاراتك في العرض التقديمي وكيف يمكنك تقديم مراجعات أعمال ربع سنوية (QBRs) مؤثرة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لنجاح العملاء
مدير نجاح العملاء (CSM / مدير حسابات، SaaS، تجديدات ونمو) - عن بعد
مدير حسابات رئيسي
مدير عمليات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
هذه وظيفة بدوام كامل وعن بعد، وتتطلب العمل خلال ساعات عمل عملاء الولايات المتحدة.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير نجاح العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة محفظة من الحسابات، ودفع عملية الإعداد وتبني المنتج، وتحديد المخاطر ومنع التوقف عن التعامل، وامتلاك التجديدات وفرص التوسع، وقيادة مراجعات الأعمال ربع السنوية (QBRs).
ما هي المتطلبات الأساسية لهذا الدور؟
تتطلب المتطلبات الأساسية 2-3+ سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو الأدوار التي تتفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى الخبرة في Salesforce أو HubSpot ومنصات CS مثل Gainsight أو ChurnZero أو Totango. كما تتطلب مهارات عرض قوية وقدرة مثبتة على إدارة الحسابات ودفع التجديدات.
ما هي المقاييس الرئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
المقاييس الرئيسية تشمل صافي الاحتفاظ بالإيرادات (NRR) ≥ 100%، ومعدل التجديد ≥ 90-95%، وإيرادات التوسع / البيع الإضافي، وتحسين درجة صحة العميل، وأداء NPS / CSAT.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.