وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء (مواطن إماراتي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء (مواطن إماراتي)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative (UAE National) AWR Group
مقارنة الرواتب
AED 5k – AED 9kثقة متوسطة · AED 5,000/شهرياً – AED 9,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الغرض الوظيفي إدارة جميع أنشطة التأجير في موقع التأجير وأداء المهام وفقًا لإرشادات الإدارة. المسؤوليات الوظيفية: - تزويد جميع العملاء بأفضل تجربة تأجير من خلال اعتماد أفضل ممارسات السوق. - تحقيق أهداف المبيعات باستمرار من خلال السعي الجاد لتحسين استخدام المركبات. - التواصل مع الأقسام المختلفة لضمان توفر المركبات في الوقت المحدد، لتزويد العملاء بمعاملة سلسة. - تقديم أفضل خدمة عملاء من شأنها تحسين صورة العلامة التجارية وتعزيز ولاء عملائنا. - توفير تأجيرات قصيرة الأجل للعملاء على أساس يومي وأسبوعي وشهري من خلال الالتزام الصارم بإرشادات الشركة دون مساومة. - تحصيل المدفوعات المستحقة من العملاء والتي تشمل جميع رسوم التأجير وغير التأجير. - الامتثال لإجراءات التأجير مثل تسجيل الخروج وتسجيل الدخول من خلال الالتزام بسياسة التوثيق المناسبة. - إغلاق السجل والاحتفاظ بقياس وفقًا لتقرير التدقيق. - مؤشر رضا العملاء - إدارة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل جيد لضمان نتائج جيدة لمؤشر أسعار المستهلك. (جميع المعلمات باستثناء متوسط نقاط GCRM). السعي دائمًا لتحقيق أفضل نتيجة. - مسؤول عن تلبية طلبات العملاء المختلفة والتأكد من تسليم المركبات للعملاء في الوقت المحدد الذي تم الالتزام به، من خلال التنسيق مع خلية التوزيع. - التواصل مع مخطط الخدمة لرعاية طلبات خدمة العملاء لجميع أنواع الخدمات مثل الحوادث والأعطال والإصلاحات وما إلى ذلك حسب الحاجة. - التواصل مع ورش العمل المعنية للحصول على صيانة/إصلاح المركبات في الوقت المحدد وتحسين وقت الاستجابة حسب الحاجة. - التعامل مع شكاوى العملاء بنهج إيجابي والتوصل إلى حل دائم. - إدخال تفاصيل العملاء والتفاصيل الأخرى ذات الصلة في نظام الشركة وإدخالها في نفس الوقت في نظام الشرطة (DPDS & TARS). - التعامل مع سجل الفرع (الإغلاق وتصفية الفروقات). - تنفيذ الأعمال الواردة من وكلاء السفر والوسطاء الآخرين وفقًا للحجز المستلم. - اعتماد وتعزيز الميزات الرقمية الجديدة وفقًا لأوضاع السوق الحالية. - تحسين أعمال ورشة العمل من خلال التنسيق مع مستشاري الخدمة بتقنيات مبيعات جديدة. المؤهل التعليمي - خريج الخبرة العملية - خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل. الكفاءات - امتلاك شخصية لطيفة ومهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة. - أن يكون مرنًا وقادرًا على إدارة المواقف الصعبة. - أن يكون لاعبًا جماعيًا أمر لا بد منه. اللغات - الإنجليزية
ما ستقوم به
- • إدارة جميع أنشطة التأجير في الموقع، بما في ذلك استخدام المركبات، وأهداف المبيعات، وخدمة العملاء. التنسيق مع الأقسام وورش العمل المختلفة لضمان توفر المركبات وصيانتها بسلاسة.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تواصل قوية، وشخصية لطيفة، والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة.
أظهر معرفتك بقطاع تأجير السيارات وكيف يمكنك المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل والتعامل مع الآخرين، وقدرتك على العمل ضمن فريق.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
ممثل خدمة عملاء (مواطن إماراتي)
مدير فرع
أخصائي مبيعات أول
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذه الوظيفة؟
الغرض الرئيسي هو إدارة جميع أنشطة التأجير في موقع التأجير وأداء المهام وفقًا لإرشادات الإدارة.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
المؤهل التعليمي المطلوب هو درجة البكالوريوس.
ما هي الخبرة العملية المطلوبة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لممثل خدمة العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية توفير أفضل تجربة تأجير للعملاء، وتحقيق أهداف المبيعات، والتواصل مع الأقسام المختلفة، وتحصيل المدفوعات المستحقة، والتعامل مع شكاوى العملاء.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.