وظائف بلس — ممثل خدمة العملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة العملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative Pavago
مقارنة الرواتب
AED 5k – AED 8kثقة متوسطة · AED 5,000/شهرياً – AED 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ممثل خدمة العملاء (CSR) – عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support | ساعات عمل الولايات المتحدة نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة (مرونة في المساء/عطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع حجم كبير من دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. ستكون الصوت الأمامي للشركة، مسؤولاً عن: - حل مشاكل العملاء بسرعة - تقديم تجربة دعم إيجابية - الحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصًا متعاطفًا ومنظمًا وتزدهر في البيئات سريعة الوتيرة، فهذا الدور مناسب لك. ما ستتولاه التفاعل مع العملاء وحل المشكلات - التعامل مع 50-100 تذكرة دعم يوميًا باستخدام منصات مثل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud - الرد عبر: - الهاتف - البريد الإلكتروني - الدردشة المباشرة - القنوات الاجتماعية - السعي لتحقيق الحل عند الاتصال الأول (FCR) - تصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني أو الفرق الفنية إدارة التذاكر واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تحديد أولويات التذاكر بناءً على الإلحاح ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة - تتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب - توثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام - الاحتفاظ بسجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة - تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة - إنشاء وتحسين: - قوالب الردود - وحدات الماكرو - المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل تجربة العملاء والملاحظات - التواصل بتعاطف واحترافية - جمع ملاحظات العملاء (CSAT, NPS) - تحديد المشكلات المتكررة وتحديد الاتجاهات - تصعيد التجارب السلبية للحل السريع التعاون - العمل عن كثب مع: - فرق المنتج - فرق الهندسة - فرق العمليات - تقديم رؤى لتحسين تجربة العملاء وجودة المنتج الامتثال والجودة - ضمان الامتثال لـ: - GDPR - HIPAA (إن أمكن) - الحفاظ على السرية عند التعامل مع بيانات العملاء - اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات كيف يبدو النجاح - معدلات حل عالية عند الاتصال الأول - استجابة وحل سريع ضمن اتفاقية مستوى الخدمة - رضا العملاء القوي (CSAT ≥ 90%) - إدارة تذاكر نظيفة ومنظمة - ملاحظات إيجابية من العملاء والقيادة ما يجعلك مناسبًا بقوة - صبور، متعاطف، ويركز على العملاء - متواصل قوي (كتابيًا وشفويًا) - مرتاح للتعامل مع أحجام التذاكر الكبيرة - منظم ودقيق - مرن تحت الضغط - قابل للتكيف عبر مختلف الصناعات وأنواع العملاء المتطلبات (يجب توافرها) الخبرة - 1-2+ سنوات في: - خدمة العملاء - مراكز الاتصال - أدوار الدعم - خبرة في استخدام منصة واحدة على الأقل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud المهارات - قدرة قوية على الكتابة والقيام بمهام متعددة - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا - إتقان: - Microsoft Office - Google Workspace - القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في وقت واحد مزايا إضافية - خبرة دعم متعدد اللغات - التعرض للصناعة: - SaaS - التجارة الإلكترونية - الرعاية الصحية - المالية - الخبرة في البيئات القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) - الإلمام بـ: - روبوتات الدردشة - أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها - Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud - أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة - أدوات قاعدة المعرفة - منصات التعاون الداخلية كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة - الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات - حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة - تحديث قاعدة المعرفة بالحلول الجديدة - التعاون مع الفرق الداخلية في الحالات المعقدة - تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم - مسح أو تحديث قائمة انتظار التذاكر قبل نهاية اليوم باختصار: أنت تضمن أن كل تفاعل مع العملاء ينتهي بالوضوح والاحترافية والحل. المقاييس الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) - الحل عند الاتصال الأول (FCR) - متوسط وقت التعامل (AHT) - درجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%) - الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - إدارة تراكم التذاكر عملية المقابلة - فحص هاتفي أولي - مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف في Pavago - مهمة عملية (التعامل مع تذاكر عينة) - مقابلة العميل - عرض العمل والتحقق من الخلفية قدم الآن إذا كنت محترفًا يركز على العملاء ويمكنه التعامل مع الحجم دون المساس بالجودة، فنحن نود أن نسمع منك. قدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.
ما ستقوم به
- • التعامل مع تذاكر دعم العملاء ذات الحجم الكبير عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع السعي لتحقيق الحل عند الاتصال الأول.
- • الحفاظ على قواعد المعرفة الداخلية والتعاون مع الفرق الفنية لتحسين تجربة العملاء الشاملة.
المتطلبات
يتطلب 1-2+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال وإتقان منصات مثل Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك مع منصات مثل Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce Service Cloud، مع التركيز على كيفية استخدامها لحل المشكلات.
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع العملاء الصعبين أو المواقف عالية الضغط، مع إظهار التعاطف ومهارات حل المشكلات.
أظهر قدرتك على التواصل بوضوح وفعالية، سواء كتابيًا أو شفويًا، حيث أن هذا أمر بالغ الأهمية لدور ممثل خدمة العملاء عن بعد.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم فني
ممثل خدمة العملاء (CSR) - عن بعد | Zendesk، Freshdesk، Salesforce Support
مدير فريق خدمة العملاء
أخصائي تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
الوظيفة بدوام كامل وعن بعد. ساعات العمل هي ساعات عمل الولايات المتحدة، مع مرونة في المساء وعطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل.
ما هي المنصات التي سأستخدمها في هذا الدور؟
ستستخدم منصات مثل Zendesk و Freshdesk و Salesforce Service Cloud، بالإضافة إلى أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة وأدوات قاعدة المعرفة ومنصات التعاون الداخلية.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-2+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو أدوار الدعم، بالإضافة إلى خبرة في استخدام Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce Service Cloud.
ما هي المقاييس الرئيسية (KPIs) التي سيتم تقييمي عليها؟
سيتم تقييمك بناءً على الحل عند الاتصال الأول (FCR)، ومتوسط وقت التعامل (AHT)، ودرجات CSAT / NPS (الهدف ≥ 90%)، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة تراكم التذاكر.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.