مدير تسليم الخدمات

الوصف

نحن نبحث عن مدير تسليم خدمات ذو خبرة لقيادة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة، وعمليات البنية التحتية، ومبادرات التحول التي تعتمد على السحابة عبر بيئات متعددة المواقع. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة قوية في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، وحوكمة الخدمات، ومنصات السحابة، والبنية التحتية، والأمن السيبراني، ومشاركة أصحاب المصلحة مع ضمان التميز التشغيلي والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). يتطلب هذا الدور قائدًا استراتيجيًا وعمليًا قادرًا على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل، وتحسين الأداء التشغيلي، وقيادة فرق متعددة الوظائف عبر البنية التحتية، والسحابة، ومكتب الخدمة، وأنظمة المؤسسة. المسؤوليات - قيادة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات وعمليات البنية التحتية الشاملة عبر بيئات المؤسسة، وضمان موثوقية الخدمة وتوافرها وأدائها. - تحديد وتنفيذ استراتيجيات خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخرائط الطريق التشغيلية، وأطر الحوكمة المتوافقة مع أهداف العمل ومبادرات التحول الرقمي. - إدارة بيئات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة، بما في ذلك السحابة، والمحاكاة الافتراضية، والشبكات، وإدارة الهوية، ومنصات التعاون، وخدمات نقاط النهاية. - الإشراف على عمليات مكتب الخدمة، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام أفضل ممارسات ITIL. - قيادة مبادرات تحسين الخدمة المستمر، وتحسين العمليات، والأتمتة، وبرامج الكفاءة التشغيلية. - إدارة النظم البيئية متعددة السحابات و SaaS (مثل Microsoft 365، Azure، AWS، GCP، Oracle Cloud) لضمان تحسين التكلفة والأداء والأمان وقابلية التوسع. - قيادة إدارة البائعين وأصحاب المصلحة، بما في ذلك مزودي الخدمة، والمشتريات، والترخيص، والتجديدات، ومفاوضات العقود. - إنشاء وصيانة حوكمة تكنولوجيا المعلومات، وضوابط الأمن السيبراني، وإدارة الوصول، وأطر الامتثال، والنسخ الاحتياطي، والتعافي من الكوارث، وخطط استمرارية الأعمال. - مراقبة المقاييس التشغيلية وإعداد تقارير على مستوى الإدارة العليا حول أداء الخدمة والمخاطر ومبادرات التحسين. - قيادة وتوجيه فرق تكنولوجيا المعلومات متعددة الوظائف، بما في ذلك فرق البنية التحتية، والسحابة، والشبكات، والدعم مع بناء ثقافة عالية الأداء وخطط التطوير الوظيفي. - دعم مشاريع البنية التحتية للمؤسسة، وعمليات ترحيل السحابة، وتوسعات المكاتب/المواقع، ومبادرات تحول تكنولوجيا المعلومات. المتطلبات - درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، الهندسة، أو مجال ذي صلة (يُفضل ماجستير إدارة الأعمال). - 10+ سنوات من الخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، العمليات، أو تسليم الخدمات، مع 4-5 سنوات على الأقل في دور إداري/قيادي. - خبرة قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأطر تسليم الخدمات المستندة إلى ITIL. - خبرة مثبتة في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات، ومنصات السحابة، والعمليات متعددة المواقع. - خبرة عملية في Microsoft 365، Azure، AWS، GCP، المحاكاة الافتراضية (VMware/Hyper-V)، إدارة الهوية والوصول، إدارة نقاط النهاية، وأدوات التعاون المؤسسي. - خبرة قوية في إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وحوكمة الخدمات، وإدارة الحوادث/المشكلات/التغيير، والتقارير التشغيلية. - خبرة في حوكمة الأمن السيبراني، والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، وتخطيط استمرارية الأعمال، وأطر الامتثال. - إدارة قوية لأصحاب المصلحة والقدرة على التعامل مع القيادة العليا ووظائف الأعمال. - خبرة مثبتة في إدارة البائعين، والميزانيات، والمشتريات، وعقود التكنولوجيا المؤسسية. - مهارات قوية في الاتصال والقيادة وتطوير الفريق.

ما ستقوم به

• • قيادة تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات وعمليات البنية التحتية الشاملة عبر بيئات المؤسسة، وضمان موثوقية الخدمة وتوافرها وأدائها. إدارة بيئات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسة والإشراف على عمليات مكتب الخدمة مع قيادة مبادرات تحسين الخدمة المستمر.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو العمليات أو تسليم الخدمات، مع خبرة قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومنصات السحابة. كما تتطلب الوظيفة خبرة مثبتة في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات ومهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة