مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات (مواطن سعودي)

الوصف

وصف الشركة Hungerstation هي جزء من مجموعة Delivery Hero، المنصة العالمية الرائدة للتوصيل المحلي، وتتمثل مهمتنا في تقديم تجربة مذهلة - سريعة وسهلة وإلى باب منزلك. نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. تم إدراج Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX لسوق الأوراق المالية. وصف الوظيفة قيادة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات والعمليات في Hungerstation عبر جميع مكاتبنا والمتاجر المظلمة والمطابخ السحابية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على فريق لضمان سلاسة العمليات في مجالات مثل دعم مكتب المساعدة، وإدارة البنية التحتية، والأمن، والتحكم في الوصول، وحلول مراكز الاتصال. المسؤوليات الرئيسية إدارة البنية التحتية وعمليات تكنولوجيا المعلومات: - الإشراف على تصميم ونشر وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الخوادم والشبكات وأنظمة التخزين ومراكز البيانات، مما يضمن التوفر والأداء العاليين. - إدارة وصيانة البنية التحتية في المطابخ السحابية والمتاجر المظلمة والمكاتب المؤسسية، مما يضمن الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل والكفاءة التشغيلية. - ضمان تنفيذ وصيانة خطط قوية للنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال. - قيادة المبادرات لتحسين موارد تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن قابلية التوسع والأداء وفعالية التكلفة. مكتب المساعدة وخدمات الدعم: - إدارة وظيفة مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الدعم الفعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين الداخليين، وقيادة حل الحوادث وطلبات الخدمة. - تطبيق أفضل ممارسات ITIL لتبسيط عمليات الدعم وتحسين تجربة العملاء للفرق الداخلية. - تطوير وصيانة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان الالتزام بمقاييس الأداء لخدمات مكتب المساعدة. الأمن وإدارة الوصول: - الإشراف على استراتيجية أمن تكنولوجيا المعلومات للشركة، مما يضمن حماية الأنظمة والبيانات عبر جميع المواقع. - تنفيذ وإدارة سياسات وبروتوكولات الأمان، بما في ذلك إدارة الوصول والتحكم، لضمان الامتثال للوائح والمعايير الصناعية. - التعاون مع فريق الأمن لمراقبة التهديدات وإدارة الثغرات الأمنية وضمان وجود إجراءات الاستجابة للحوادث. حلول مراكز الاتصال: - الإشراف على تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال، مما يضمن التكامل السلس مع عمليات الشركة. - التعاون مع فرق العمليات وخدمة العملاء لتحسين تقنيات مراكز الاتصال، مما يؤدي إلى تعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية. الاستراتيجية والتخطيط - المساهمة في تطوير وتنفيذ ABCs و OKRs للقسم، مع ضمان التوافق مع الوظائف والرؤساء الآخرين. - اتخاذ قرارات حاسمة تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم. - وضع خطط للوظائف/الفرق المعنية وتقديم مدخلات تدعم أهداف وغايات القسم. - توزيع المسؤوليات التكتيكية بفعالية على القادة المحتملين في القسم، لتحسين جاهزية المنظمة للخلافة بمرور الوقت. - قياس وتتبع OKRs والمقاييس ذات الصلة لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة. الحوكمة والمرونة - اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للقيام بالعمل اليومي بطريقة محكمة ومتسقة. - المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية. - الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم Hungerstation. إدارة الأفراد - تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم المرؤوسين المباشرين، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء. - المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية للوظيفة. - توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين وتفويض المسؤولية، ومراقبة سير العمل. - توفير فرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة. إدارة الميزانية - إدارة دورة الميزانية وامتلاكها وتقديم مدخلات لعملية إعداد الميزانية. - ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات. - التحقيق واقتراح تنفيذ استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لـ Hungerstation. - إدارة الأقسام التابعة بفعالية ضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي واجهتها. - صياغة استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لـ Hungerstation وتهدف إلى التخفيف من المخاطر المالية والتشغيلية. المؤهلات - 8 - 10 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع 3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي يدير فرقًا متنوعة. - خبرة مثبتة في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر مواقع متعددة، بما في ذلك المتاجر المظلمة والمطابخ السحابية أو بيئات البيع بالتجزئة. - فهم قوي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والشبكات والأمن وإدارة مكتب المساعدة. - معرفة إطار عمل ITIL وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. - الخبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية القائمة على السحابة هي ميزة إضافية. - مهارات قيادية وتواصل وحل المشكلات ممتازة. - قدرات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية، مع التركيز على التميز التشغيلي. التعليم والشهادات: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر. يفضل درجة الماجستير في مجال ذي صلة. معلومات إضافية - نقدم دعمًا للانتقال عالميًا لموظفينا الدائمين. - تبادل الأفكار والالتقاء بأكثر من 2000 زميل من فرق مختلفة داخل Delivery Hero في مجتمعاتنا النشطة ومن خلال مجتمعنا العالمي للتكنولوجيا والمنتجات. - تطوير مهاراتك من خلال ميزانيتك التعليمية الشخصية للمؤتمرات والتدريب الخارجي. - الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني LinkedIn والمشاركة في برامجنا التدريبية الداخلية المختلفة. - وأكثر من ذلك بكثير…

ما ستقوم به

• • - قيادة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات والعمليات عبر المكاتب المؤسسية والمتاجر المظلمة والمطابخ السحابية. الإشراف على دعم مكتب المساعدة والأمن والتحكم في الوصول وحلول مراكز الاتصال مع إدارة الميزانيات وأداء الفريق.

المتطلبات

يتطلب 8-10 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات مع 3-5 سنوات في دور قيادي، وتحديداً في بيئات متعددة المواقع. مطلوب درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر، ويفضل درجة الماجستير.

المزايا

• • - دعم الانتقال
• • - ميزانية تعليمية للمؤتمرات والتدريب الخارجي
• • - الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني LinkedIn
• • - برامج تدريب داخلية

الأسئلة الشائعة