وظائف بلس — وكيل تجربة الضيوف
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل تجربة الضيوف
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Guest Experience Agent AccorHotel
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة فندق فيرمونت رملة الرياض هو وجهة ضيافة فاخرة تقدم مساكن فندقية راقية، وتجارب طعام استثنائية، وخدمات ضيوف عالمية المستوى. كجزء من علامة فيرمونت التجارية الشهيرة، يلتزم الفندق بالتميز والابتكار، ويقدم تجارب لا تُنسى من خلال معايير عالية في الضيافة وفنون الطهي. وصف الوظيفة الواجبات والمسؤوليات - مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، وضمان عملية سلسة وفعالة. - التعامل مع واجبات أمين الصندوق وإدارة حسابات الضيوف بدقة. - مراجعة قوائم الوصول وإعداد الملفات قبل وصول الضيوف، وإدخال المعلومات الضرورية في النظام. - الترحيب بالضيوف عند الوصول، وتسجيلهم، وتسليم مفاتيح الغرف وفقًا لمعايير القسم. - التأكد من حصول الأعضاء على جميع المزايا، والتعرف على الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات بتقديم خدمات خاصة، بما في ذلك بطاقات الترحيب ووسائل الراحة في الغرف. - التواصل الوثيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات واحتياجات الضيوف بفعالية. - تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف المتكررين لتعزيز الخدمة الشخصية. - الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية، وزيادة الإيرادات وفقًا لمعايير القسم. - التعامل مع شكاوى وتعليقات الضيوف بلباقة، وضمان حلها بكفاءة. - إدارة رسائل الضيوف ومكالماتهم الهاتفية باحترافية. - الحفاظ على خصوصية وسرية جميع الضيوف، وضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل دون إذن. - اليقظة فيما يتعلق بمسائل الائتمان الداخلية ومعالجة أي تناقضات على الفور. - تنبيه الأمن أو مدير المناوبة بشأن أي أشخاص أو أغراض مشبوهة. مسؤوليات إضافية - الحفاظ على معرفة شاملة بجميع خدمات الأطعمة والمشروبات، وميزات الفندق، ووسائل الراحة. - أن يكون ملمًا تمامًا بإجراءات الفندق الخاصة بالحرائق والسلامة/الطوارئ. - حضور جميع الاجتماعات والجلسات التدريبية المخصصة من قبل الإدارة. - الحضور للعمل في الوقت المحدد، مرتديًا زيًا نظيفًا وكاملاً مع الحفاظ على معايير عالية للمظهر الشخصي والنظافة. - أداء أي واجبات أخرى معقولة يكلف بها إدارة الفندق. المؤهلات - مواطن سعودي. - دبلوم أو درجة البكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة. - يفضل الخبرة السابقة في المكاتب الأمامية أو خدمات الضيوف. - مهارات اتصال جيدة باللغتين العربية والإنجليزية. - إتقان برنامج Microsoft Office ونظام Opera PMS (مفضل). - مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل بين الأشخاص. - القدرة على العمل بنظام المناوبات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. معلومات إضافية فريقك وبيئة العمل: في جملة أو جملتين، قدم الفريق أو الفندق أو مكان العمل بطريقة تعكس ثقافته. ملاحظة: يمكن تعديل الوصف لتلبية المتطلبات المحلية أو القانونية المحددة، مثل تصاريح العمل. التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة، وهدفنا هو جذب المواهب المتنوعة وتوظيفها وتطويرها. التقارير والإدارة: - إعداد وتقديم تقارير المبيعات والتوقعات وتحليل الأداء للإدارة العليا. - تتبع وإدارة فرص المبيعات والعملاء المحتملين باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Opera، Salesforce، Delphi). - ضمان سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والعملاء المحتملين والحجوزات. - الحفاظ على معرفة حديثة بظروف السوق وعروض المنافسين وأفضل الممارسات الصناعية. المتطلبات: التعليم: درجة البكالوريوس في الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو الشهادات الصناعية (مثل CHME، CMP) هي ميزة إضافية. الخبرة: ما لا يقل عن 5-7 سنوات من الخبرة في المبيعات داخل صناعة الفنادق الفاخرة أو الضيافة، مع سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وإدارة الحسابات الرئيسية. المهارات: - مهارات استثنائية في المبيعات والتفاوض، خاصة في سوق الرفاهية. - فهم قوي لصناعة الفنادق، بما في ذلك قطاعات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) والترفيه. - إتقان أنظمة CRM وبرامج مبيعات الفنادق (مثل Opera، Delphi) وحزمة Microsoft Office. - إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية. - القدرة على التفكير الاستراتيجي والإبداعي، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات. الكفاءات الرئيسية: - القيادة: القدرة على القيادة بالقدوة، وتقديم التوجيه والدعم لفريق المبيعات. - التركيز على العميل: التزام عميق بتقديم خدمة استثنائية وتجارب شخصية للعملاء الراقين. - التواصل: مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل للتفاعل مع العملاء والفرق الداخلية بفعالية. - إدارة الوقت: مهارات تنظيمية ممتازة ومتعددة المهام، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية. - التفكير التحليلي: القدرة على تحليل بيانات السوق واتجاهات المبيعات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك. - مهارات التفاوض: قدرة مثبتة على التفاوض وإبرام صفقات عالية القيمة مع الحفاظ على ربحية الفندق. ظروف العمل: - وظيفة بدوام كامل مع مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع، اعتمادًا على احتياجات العميل وفعاليات الصناعة. - قد يتطلب السفر للقاء العملاء أو حضور فعاليات الصناعة. - القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف المبيعات في بيئة تنافسية. التعويض: - راتب تنافسي وهيكل عمولات يعتمد على الأداء. - قد تشمل حزمة المزايا الرعاية الصحية، وخطط التقاعد، وخصومات السفر، ومزايا أخرى.
ما ستقوم به
- • مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة مع إدارة حسابات الضيوف بدقة. التعامل مع شكاوى الضيوف والتواصل مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بفعالية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين دبلوم أو درجة البكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة، ويفضل الخبرة السابقة في المكاتب الأمامية أو خدمات الضيوف. مهارات التواصل القوية باللغتين العربية والإنجليزية ضرورية، بالإضافة إلى إتقان برنامج Microsoft Office ونظام Opera PMS.
المزايا
- • الرعاية الصحية
- • خطط التقاعد
- • خصومات السفر
نسبة التوافق22%
نصائح المقابلة
استعرض قيم فيرمونت راملا الرياض وركز على كيفية توافق مهاراتك في خدمة العملاء مع معايير الضيافة الفاخرة لديهم.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في التعامل مع شكاوى الضيوف الصعبة وكيف قمت بحلها بفعالية.
أظهر مهاراتك في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، حيث أن إتقان اللغتين ضروري لهذا الدور.
اذكر أي خبرة لديك في استخدام نظام Opera PMS أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مكتب أمامي
وكيل تجربة الضيوف
مدير علاقات الضيوف
مدير تجربة الضيوف
الأسئلة الشائعة
ما هي الشركة التي تقدم هذه الوظيفة؟
الشركة التي تقدم هذه الوظيفة هي AccorHotel، وتحديداً فيرمونت راملا الرياض.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
المؤهلات المطلوبة هي دبلوم أو درجة البكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة.
هل الخبرة السابقة ضرورية؟
يفضل الخبرة السابقة في المكاتب الأمامية أو خدمات الضيوف.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
مهارات التواصل الجيدة باللغتين العربية والإنجليزية ضرورية.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لوكيل تجربة الضيوف؟
تشمل المسؤوليات الأساسية مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، وإدارة حسابات الضيوف بدقة، والتعامل مع شكاوى الضيوف، والتواصل مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف بفعالية.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.