مدير مناوب

الوصف

يعمل كمدير مناوب للمنشأة ويشرف على جميع عملياتها، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو المنشأة. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع مشكلات الخدمة. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية دعم عمليات المنشأة واحتياجات علاقات الضيوف - يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف المنشأة وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للمنشأة. - يبلغ عن أي اختلافات عن المعايير المحددة للقسم المختص في الوقت المناسب. - يرسل نسخة من تقرير المدير المناوب إلى جميع الأقسام يوميًا. - يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. - يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر. دعم أهداف الربحية - يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر. - يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. إدارة تجربة الضيوف - يتدخل في أي موقف بين الضيف/الزميل حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة المنشأة، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الزملاء. - يمكّن الزملاء من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يقدم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب. - يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. - يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. - يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها. - يضمن فهم الزملاء لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. - يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. - يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف. المساعدة في أنشطة الموارد البشرية - يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الزملاء والضيوف. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للزملاء ويقدم ملاحظات للأفراد. - يجري جولات تفتيش منتظمة للمنشأة بأكملها للمظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة. - يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. - يضمن تدريب الزملاء على مهام متعددة لدعم العمليات اليومية بنجاح. - يضمن تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران. - يفهم، وإذا لزم الأمر، ينفذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الوفاة، المصعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحريق، إلخ. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات وسادة الريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" للريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس الريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم الذي يليه. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب الريتز كارلتون سمعة رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معه. عند الانضمام إلى الريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.

ما ستقوم به

• • يشرف على جميع عمليات المنشأة ويعمل كمدير مناوب لضمان مستويات عالية من الضيافة ورضا الضيوف. يدير علاقات الضيوف، ويحل الشكاوى، وينسق مع الأقسام المختلفة للحفاظ على المعايير التشغيلية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو الأعمال مع سنتين من الخبرة. يجب أن يكون لدى المرشحين خلفية في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو التدبير المنزلي.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة