مدير العمليات

الوصف

ملخص الوظيفة يعمل كقائد أعمال استراتيجي لعمليات الفندق في المنشأة. قد تشمل مجالات المسؤولية المكاتب الأمامية، الترفيه/النادي الصحي، تدبير الغرف، الأطعمة والمشروبات/الطهي، والهندسة/الصيانة. يعمل هذا المنصب مع المرؤوسين المباشرين (رؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادراتها. يضمن هذا المنصب أن عمليات الفندق تلبي معايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على زيادة الإيرادات، وتعظيم الأداء المالي للقسم، وتطوير علاقات إيجابية مع المالكين. يقوم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات على مستوى المنشأة تقدم منتجات وخدمات لتلبية أو تجاوز احتياجات وتوقعات العملاء المستهدفين والموظفين للعلامة التجارية وتوفر عائدًا على الاستثمار. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، تدبير الغرف، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية إدارة الربحية - يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. - يحلل قضايا الخدمة ويحدد الاتجاهات. - يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم المنشأة نحو تحقيق الأهداف. - يعمل مع فريق إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية عمل العلامة التجارية ويقود تنفيذها. إدارة أهداف الإيرادات - يراقب أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية. - يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقابل الميزانية. - يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والمصروفات القابلة للتحكم بفعالية. - يراجع تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور الميزانية بالأجور الفعلية، ويدرب المرؤوسين المباشرين على معالجة المجالات التي بها مشاكل ويحمل الفريق مسؤولية النتائج. قيادة فرق العمليات والأقسام - يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فرق قيادة الفندق. - يطور أنظمة لتمكين الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف. - يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة. إدارة تجربة الضيوف - يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف والأطعمة والمشروبات يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف. إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية - يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار. - يضمن معاملة الموظفين بإنصاف وعدالة. - يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر في العمليات (مثل، إحاطات ما قبل الوردية، اجتماعات الموظفين). - يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويقدم نموذجًا لسلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين. - يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار. - يحدد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحمل الموظفين مسؤولية الأداء الناجح. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يضمن تطبيق سياسات المنشأة بإنصاف واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران. - يجري تقييم الأداء السنوي مع المرؤوسين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. - يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات الأعمال للعلامة التجارية والمنطقة، ويوصل إجراءات المتابعة إلى الفريق حسب الضرورة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن أكبر قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تجمع فنادق EDITION بين العبقرية البصيرة لمالك الفنادق البوتيكية إيان شراغر، وتقديم الخدمة لفندق فاخر عالمي المستوى، والوصول العالمي لماريوت الدولية لخلق تجربة جديدة تمامًا في عالم الضيافة. تقدم EDITION أفضل ما في العالمين في توازن دقيق - الأناقة مع الشخصية، الكمالية مع الفردية، والراحة مع الكاريزما والسحر. تستهدف العلامة التجارية المستهلكين المتطورين والمطلعين الذين يفهمون الجودة والأصالة والتصميم والتميز في الخدمة، ولكنهم يريدون ذلك بلا قيود - كسر حدود التقاليد والمطالبة بموقف وشعور ملفوف في حزمة تعرض الاستثنائي. ولكن لخلق هذه التجربة السحرية، نحن بحاجة إليك. نحن نبحث عن أشخاص منفتحين ومدهشين بشكل أصيل يبحثون عن مكان للعمل يلهمهم ويتحديهم ويجعلهم فخورين بالحضور إلى العمل. مكان تأتي فيه الخدمة من القلب، وليس من دليل. مكان يقدم أداءً مسرحيًا لا ينتهي يسعد ويفتن كل ضيف من ضيوفنا باستمرار. ندعوك للانضمام إلينا اليوم. عند الانضمام إلى EDITION، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يعمل كقائد استراتيجي لعمليات الفندق، ويشرف على الأقسام مثل المكاتب الأمامية، وتدبير الغرف، والأطعمة والمشروبات. يركز على تعظيم الأداء المالي، وضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية، وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

المتطلبات

يتطلب شهادة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق مع خبرة مهنية ذات صلة تتراوح من سنتين إلى 4 سنوات حسب مستوى الشهادة. يجب أن يظهر المرشحون الكفاءة في إدارة الاستراتيجيات التشغيلية وقيادة فرق الأقسام المتنوعة.

التعليم المطلوب

• شهادة مشارك
• شهادة بكالوريوس

الأسئلة الشائعة