وظائف بلس — أخصائي دعم عملاء - عن بعد
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم عملاء - عن بعد
دوام عن بُعدتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Support Specialist - Remote PulseMediaNL
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- دعم العملاء
- تواصل
- حل المشكلات
- تعدد المهام
- مهارات تنظيمية
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- مايكروسوفت أوفيس
- مهارات التعامل مع الآخرين
الوصف
نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء استباقي وموجه نحو العملاء - عن بعد للانضمام إلى فريقنا الذي يعمل بالكامل عن بُعد. في هذا الدور، ستلعب دورًا رئيسيًا في تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال مساعدة العملاء، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متواصلاً قوياً وتستمتع بمساعدة الناس وحل المشكلات، فنحن نود أن نسمع منك. المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء ومساعدتهم - الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف - تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة - مساعدة العملاء في إدارة الحسابات، واستفسارات الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وطلبات الدعم العامة - تقديم خدمة متعاطفة وموجهة نحو الحلول لضمان رضا العملاء العالي حل المشكلات والمتابعة - التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية - تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة - الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والحلول داخل الأنظمة الداخلية - المتابعة مع العملاء لتأكيد حل المشكلة بنجاح وتجربة إيجابية تجربة العملاء والمشاركة - بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمهني والودي - جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تساعد على تحسين المنتجات والخدمات - المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار - المساعدة في تعزيز ثقافة دعم إيجابية وموجهة نحو العملاء داخل الفريق الأنظمة والدعم الإداري - استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الدعم وأدوات الاتصال بفعالية - ضمان بقاء سجلات العملاء ووثائق الدعم دقيقة ومحدثة - المساعدة في صيانة الأسئلة الشائعة والأدلة الداخلية وموارد الدعم - اتباع إجراءات الشركة والمبادئ التوجيهية التشغيلية لضمان اتساق الخدمة المتطلبات ما نبحث عنه - 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة - مهارات اتصال وتواصل ممتازة - قدرات قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل أولاً - القدرة على تعدد المهام، وتحديد أولويات المهام، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة - نهج احترافي وموثوق وصبور في تفاعلات العملاء - اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية - الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد - الإلمام بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء ميزة إضافية - إتقان أساسي لبرنامج Microsoft Office أو أدوات إنتاجية مماثلة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة ما نقدمه - فرصة لإحداث تأثير ملموس من خلال التفاعل المباشر مع العملاء - مرونة العمل عن بعد أولاً التي تدعم التوازن بين العمل والحياة - فرص مستمرة للنمو المهني والتطوير الوظيفي - بيئة فريق تعاونية وداعمة وشاملة - تعويضات تنافسية بناءً على الخبرة والمؤهلات - استقرار وظيفي طويل الأجل ضمن منظمة متنامية تركز على العملاء التنوع والشمول نحن ملتزمون بخلق مكان عمل متنوع ومنصف وشامل حيث يشعر كل عضو في الفريق بالاحترام والدعم والتمكين للنجاح. نرحب بالطلبات من الأفراد من جميع الخلفيات والخبرات.
ما ستقوم به
- • سيقوم أخصائي دعم العملاء بمساعدة العملاء من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات عبر قنوات الدعم المختلفة. كما سيحتفظ بسجلات تفاعلات العملاء ويساهم في تجربة عملاء إيجابية.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة تتراوح من 1-2 سنوات في دعم العملاء أو دور ذي صلة، بالإضافة إلى مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة. شهادة الثانوية العامة مطلوبة، ويفضل الإلمام بأنظمة CRM.
المزايا
- • فرص النمو المهني
- • التوازن بين العمل والحياة
- • بيئة عمل جماعية تعاونية
- • التطوير الوظيفي
- • تعويضات تنافسية
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
نسبة التوافق14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجاربك في حل مشكلات العملاء الصعبة وكيف قدمت دعمًا استثنائيًا.
سلط الضوء على قدرتك على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد وكيف تحافظ على الإنتاجية والتواصل الفعال.
أظهر مهاراتك في استخدام أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء، إذا كانت لديك خبرة، وكيف ساعدتك في إدارة تفاعلات العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف دعم العملاء
أخصائي دعم عملاء - عن بعد
مدير نجاح العملاء
أخصائي تدريب دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو أخصائي دعم عملاء عن بعد.
ما هي الشركة التي توظف لهذا الدور؟
الشركة التي توظف لهذا الدور هي PulseMediaNL.
ما هي متطلبات الخبرة لهذا الدور؟
المتطلبات هي 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
هل هذا الدور يتطلب العمل من المكتب أم عن بعد؟
هذا الدور يتطلب العمل عن بعد بالكامل.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
العمل في الرياض
تُعد الرياض، عاصمة المملكة العربية السعودية، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المهنيين من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يدعمه قطاعات رئيسية مثل النفط والغاز، التمويل، التكنولوجيا، والإنشاءات، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في الرياض مزيجًا من التقاليد المحلية والمعايير الدولية، مع التركيز على الاحترافية والتفاني. يمكن للموظفين أن يتوقعوا بيئة عمل منظمة، حيث تُقدر العلاقات المهنية القوية. يمثل التنقل في الرياض جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، وتوفر المدينة خيارات سكنية متنوعة تناسب مختلف أنماط الحياة. غالبًا ما تبحث الشركات الكبرى، سواء كانت محلية أو عالمية، عن الكفاءات في الرياض، مما يساهم في تعزيز التنافسية والابتكار في سوق العمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.