أخصائي تجديد العقود

الوصف

وصف الشركة مرحباً، نحن Nexthink. نحن لسنا فقط الشركة الرائدة في فئة تجربة الموظف الرقمية، بل نحن من اخترع هذه الفئة. تجمع حلولنا بين التحليلات في الوقت الفعلي والأتمتة وملاحظات الموظفين عبر جميع نقاط النهاية لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على إسعاد الناس في العمل. تحدد منصتنا السحابية المشكلات والحلول، وتؤتمت الاستجابة، وتساعد الشركات على تحسين تجربة موظفيها باستمرار، مما يجعلهم أكثر إنتاجية وكفاءة وسعادة في العمل. لدينا ملايين نقاط النهاية المنتشرة، وقد تجاوزنا 100 مليون دولار في الإيرادات السنوية المتكررة (ARR)، وقد حصلنا مؤخرًا على 180 مليون دولار في تمويل السلسلة D بتقييم للشركة يبلغ 1.1 مليار دولار، لكننا بدأنا للتو. وصف الوظيفة انضم إلى فريق عمليات المبيعات العالمية لدينا في Nexthink، الشركة الرائدة في تجربة الموظف الرقمية. يقع هذا المنصب الفريد في مكتبنا في مدريد، ويتضمن إدارة وتسهيل عملية تجديد العقود والاشتراكات بين Nexthink وشركائها وعملائها. سيكون تركيزك الأساسي على الاحتفاظ بإيرادات الاشتراك وزيادتها في حسابات العملاء الحاليين. العمل من مكتب مدريد، ومن المتوقع التواجد في المكتب 3 أيام على الأقل في الأسبوع. المسؤوليات الرئيسية: تجديد العقود: التعاون مع العملاء لفهم احتياجاتهم، والتفاوض على شروط تجديد العقد، وزيادة معدلات التجديد. قيادة الأنشطة ذات الصلة لضمان إكمال جميع الأوراق اللازمة في الوقت المناسب وبدقة، بما في ذلك عروض الأسعار ومعالجة الطلبات. إنشاء إطار عمل وعملية لتتبع وإدارة وزيادة عقود التجديد. التواصل مع العملاء: الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء طوال عملية التجديد، بما في ذلك الاتصال والمتابعة مع العملاء والشركاء لضمان تجربة سلسة. معالجة أي مخاوف أو أسئلة قد تكون لديهم وتقديم معلومات حول فوائد التجديد. الاحتفاظ بالعملاء: العمل على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال بناء علاقات قوية والحفاظ عليها. تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع لمنتجات أو خدمات إضافية. تحليل البيانات: تحليل أنماط استخدام العملاء، ومستويات الرضا، والبيانات الأخرى ذات الصلة لتحديد المخاطر المحتملة أو فرص التجديد. استخدام هذه البيانات لإنشاء استراتيجيات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. التفاوض: التفاوض بمهارة على الشروط والتسعير وتفاصيل العقد مع العملاء لضمان وضع مربح للطرفين للشركة والعميل. التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لجميع تفاعلات العملاء وتفاصيل العقد، بما في ذلك الشروط والأحكام، وعمليات التجديد. التأكد من أن جميع الوثائق تتوافق مع سياسات الشركة ولوائح الصناعة. التعاون: العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء لجمع المعلومات ومعالجة مخاوف العملاء وتبسيط عملية التجديد. التنبؤ وإعداد التقارير: توفير تنبؤات دقيقة، وإنشاء تقارير حول مقاييس التجديد، بما في ذلك معدلات التجديد، ودرجات رضا العملاء. تقديم النتائج للإدارة لإبلاغ عملية اتخاذ القرار وتطوير الاستراتيجية. تثقيف العملاء: تثقيف العملاء حول قيمة استمرار علاقتهم مع الشركة، مع تسليط الضوء على أي ميزات أو فوائد أو تحسينات جديدة تم إجراؤها منذ عقدهم الأولي. #LI-Hybrid المؤهلات إتقان اللغة الإنجليزية والعربية إلزامي. خبرة 3 سنوات فما فوق في منصب مماثل. فطنة تجارية قوية، ومهارات تفاوض فائقة، وعقلية خدمة العملاء أمر لا بد منه. خبرة في شركة SaaS؛ خبرة في الشركات الناشئة سريعة النمو ميزة إضافية. منظم للغاية، مع الاهتمام بالتفاصيل. يظهر العمل الجماعي الفعال، والاستقلالية، ونهجًا استباقيًا ونشيطًا، مما يدل على سعة الحيلة والنجاح في بيئة سريعة الوتيرة. خبرة Salesforce ميزة إضافية معلومات إضافية لدينا أكثر من 800 موظف في 21 دولة عبر 8 مناطق زمنية مختلفة يتحدثون أكثر من 60 لغة. نحن إيجابيون، ننجز الأمور، نستمر في النمو، ونحن فريق واحد، نحن Nexthink. نحن نؤمن بأن الأفعال أقوى من الكلمات عندما يتعلق الأمر بالتنوع والشمول والمساواة في مكان العمل. موظفو Nexthink متعددو الجنسيات واللغات، ويأتون من جميع مناحي الحياة. نحن ملتزمون بتوظيف قوة عاملة تمثيلية حقًا يمكنها إنشاء حلول وتعزيز الابتكار لتجربة الموظف الرقمية الحديثة.

ما ستقوم به

• • إدارة وتسهيل عملية تجديد العقود والاشتراكات للاحتفاظ بإيرادات الاشتراك وزيادتها. التعاون مع العملاء للتفاوض على الشروط، وتتبع مقاييس التجديد، وتحديد فرص البيع الإضافي.

المتطلبات

يتطلب 3 سنوات خبرة فما فوق في دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة SaaS أو شركة ناشئة سريعة النمو. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية إلزامي بالإضافة إلى مهارات التفاوض القوية.

الأسئلة الشائعة