مساعد عمليات التحصيل

الوصف

عنا تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي الأوسع نطاقاً، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزاً على العملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل شي إن، جرير، نون، أمازون، ايكيا، إكسترا، وفارفيتش، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارا هي أول شركة يونيكورن في مجال التكنولوجيا المالية في السعودية، وهي مدعومة من قبل استثمارات سنابل، إس إن بي كابيتال، تشيك آوت دوت كوم، وغيرها، وتعمل من مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية أخرى. دورك نحن نبحث عن مساعد عمليات دقيق واستباقي لفريق التحصيل لدينا. بصفتك مساعد عمليات، ستكون حلقة وصل حيوية للعملاء الذين يتنقلون في عملية التحصيل - التحقيق في الشكاوى، والتحقق من المعلومات، ودفع الحلول السريعة لحماية الشركة ودعم مستخدمينا. بالاعتماد على كفاءتك في التعمق في معلومات مدفوعات العملاء والتعامل مع تذاكر تصعيد التحصيل اليومية، ستقوم بتحويل التصعيدات المعقدة إلى حلول واضحة وقابلة للتنفيذ. ستنسق عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف لضمان حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وإنشاء تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارا. أنت لاعب فريق مدفوع، مصمم، فضولي، تعلم أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نفوز. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول - مثابر بغض النظر عن الظروف، تجد دائمًا طريقة للمضي قدماً بغض النظر عن التحديات، وتحافظ على موقف يركز على العميل حتى عند التعامل مع المحادثات المالية الصعبة. ستجد طريقة فعالة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام، والاستجابة بسرعة وبإلحاح لتحسينات العمليات والقضايا النظامية. مسؤولياتك إدارة التصعيد - تحمل المسؤولية الكاملة عن تذاكر تصعيد التحصيل اليومية. - التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب. الامتثال التنظيمي وتحليل السبب الجذري (RCA) - إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) المتعمق لجميع التصعيدات التنظيمية والقانونية. - صياغة ردود احترافية ودقيقة ومتوافقة على بوابة Salesforce ورسائل البريد الإلكتروني. - تحديد المشكلات النظامية ضمن تدفق التحصيل من خلال تذاكر التحصيل واقتراح تحسينات على العمليات للتخفيف من المخاطر المستقبلية. دعم الجودة والعمليات - أداء المهام اليومية "الروتينية" ولكنها حاسمة، بما في ذلك تدقيق المكالمات ومراجعة النصوص. - مراقبة تفاعلات الدردشة والبريد الإلكتروني لضمان التزام الوكلاء بإرشادات التحصيل واللوائح المحلية. خبرتك الخبرة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة في دور خدمة العملاء أو التحصيل عالي الحجم، وتحديداً ضمن عمليات الدردشة أو البريد الإلكتروني. إتقان اللغتين: إتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة (لغة أم أو مستوى احترافي) إلزامي، حيث ستتعامل مع الوثائق القانونية وتتواصل مع أصحاب المصلحة المتنوعين. المهارات التحليلية: القدرة على تحليل المشكلة، وإيجاد "السبب" وراء الخطأ (RCA)، وتوثيقه بوضوح. الخبرة التقنية: الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Zendesk، Salesforce) ومستوى عالٍ من الراحة مع Excel/Google Sheets. المهارات المفضلة - خبرة سابقة في قطاع التكنولوجيا المالية (Fintech) أو الشراء الآن والدفع لاحقاً (BNPL). - فهم أساسي للوائح البنك المركزي السعودي (SAMA) ومصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE) فيما يتعلق بتحصيل الديون. - موقف "العميل أولاً" حتى عند التعامل مع المحادثات المالية الصعبة. يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم

ما ستقوم به

• • إدارة تذاكر تصعيد التحصيل اليومية وإجراء تحليل السبب الجذري للشكاوى التنظيمية والقانونية.
• • التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين تدفقات التحصيل وإجراء تدقيقات الجودة على تفاعلات الوكلاء.

المتطلبات

يتطلب سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء أو التحصيل عالي الحجم وإتقان اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة. الإلمام بأدوات CRM مثل Salesforce أو Zendesk والمهارات التحليلية لتحليل المشكلات ضرورية.