مدير عمليات الغرف

الوصف

يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل: المكتب الأمامي، الهندسة/الصيانة، التدبير المنزلي) وإدارة الموظفين. يسعى جاهداً لتحسين رضا النزلاء والموظفين باستمرار وزيادة الأداء المالي للقسم. يراقب الامتثال للمعايير والإجراءات. يقود فريقًا محددًا بينما يساعد في تحقيق أهداف المنشأة أو تجاوزها. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات النزلاء، المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات النزلاء، المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية قيادة فريق عمليات الغرف • يتحقق من ترجمة الأهداف إلى الفريق فيما يتعلق بتتبع النزلاء والإنتاجية. • يخلق ويرعى بيئة عمل في المنشأة تؤكد على التحفيز، التمكين، العمل الجماعي، التحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة. • يفهم نتائج رضا الموظفين والنزلاء ويضع خطط عمل لمعالجة المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتوسيع نقاط القوة. • يتحقق من أن الفريق لديه القدرات اللازمة لتلبية التوقعات. • يقود بالقدوة مظهراً الثقة بالنفس، الطاقة والحماس. • يساعد الموظفين في فهم احتياجات وتوقعات النزلاء المتغيرة باستمرار، وتجاوزها. إدارة وظائف عمليات غرف المنشأة • يساعد في إدارة تنفيذ جميع العمليات في أقسام منطقة الغرف (مثل: المكتب الأمامي، الهندسة/الصيانة، التدبير المنزلي). • يتبع خطة الجهد الثاني والتعافي الخاصة بالمنشأة. • ينشر جميع نتائج رضا النزلاء في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا النزلاء، بطاقات التعليقات ورسائل النزلاء. • يتخذ أساليب استباقية عند التعامل مع مخاوف الموظفين. • يظهر الاحتراف واللياقة للموظفين في جميع الأوقات. • يوصل/يحدث جميع الأهداف والنتائج مع الموظفين. • يجتمع نصف سنوياً مع الموظفين على أساس فردي. • يساعد/يعلم الفريق الجدولة مقابل أهداف النزلاء والساعات/الغرف المشغولة. • يؤدي وظائف العمل بالساعة حسب الحاجة. • يؤدي واجبات أخرى، حسب التكليف، لتلبية احتياجات العمل. إدارة ومراقبة الأنشطة التي تؤثر على تجربة النزيل • يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية. • يقدم خدمة عملاء ممتازة من خلال كونه متاحاً/سهل الوصول إليه لجميع النزلاء. • يسعى جاهداً لتحسين رضا النزلاء والموظفين باستمرار. • يتخذ أساليب استباقية عند التعامل مع مخاوف النزلاء. • يظهر الاحتراف واللياقة للنزلاء في جميع الأوقات. • يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء. • يتحقق من أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة. إدارة الربحية • يساعد في إجراء التدقيق السنوي المطلوب للجودة مع المدير العام (GM) والمدير الإقليمي (RD). • يتحقق من وجود برنامج فعال للتحكم في المفاتيح. • يراجع البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرنامج. • يسعى جاهداً لزيادة الأداء المالي للقسم. القيام بأنشطة الموارد البشرية • يجري مقابلات ويساعد في اتخاذ قرارات التوظيف. • يتلقى توصيات التوظيف من المشرفين على الفريق. • يتحقق من أن توجيهات أعضاء الفريق الجدد شاملة ومكتملة في الوقت المناسب. • يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يتحقق من تطبيق سياسات المنشأة بعدالة واتساق، وأن إجراءات التوثيق والتأديب مكتملة وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الشركاء شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط النزلاء من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعباً جماعياً ومتحمساً لتقديم تجربة نزيل ذات مغزى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون "مكان تجمع العالم". عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تؤدي أفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • يشرف على تنفيذ أقسام منطقة الغرف بما في ذلك المكتب الأمامي، الهندسة، والتدبير المنزلي لزيادة الأداء المالي ورضا النزلاء. يقود فريق العمليات من خلال مراقبة الامتثال للمعايير وإدارة أنشطة الموارد البشرية.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو الأعمال مع سنتين من الخبرة. يجب أن يكون لدى المرشحين خلفية مهنية في خدمات النزلاء، المكتب الأمامي، أو التدبير المنزلي.

الأسئلة الشائعة