وظائف بلس — مسؤول رعاية التجار
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول رعاية التجار
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Merchant Care Officer Salla
مقارنة الرواتب
SAR 5k – SAR 8kثقة متوسطة · SAR 5,000/شهرياً – SAR 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن سلة: سلة هي واحدة من أسرع منصات التجارة الإلكترونية نموًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وتقدم حلولًا تقنية مبتكرة تمكن الشركات من التوسع والنجاح. مع استمرارنا في التوسع، نبحث عن أخصائي رعاية التجار للانضمام إلى فريق دعم العملاء لدينا. ملخص الوظيفة: هذا الدور مسؤول عن تقديم دعم عالي الجودة للتجار الذين يستخدمون منصتنا، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة عملاء استثنائية عبر جميع قنوات الاتصال. المرشح المثالي لديه مهارات قوية في حل المشكلات، وقدرات اتصال ممتازة، وخبرة في دعم العملاء، أو الدعم الفني، أو بيئات نجاح العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن منصات التجارة الإلكترونية أو البرمجيات كخدمة (SaaS). المسؤوليات الرئيسية: - الرد على استفسارات التجار ومشكلاتهم عبر قنوات الدعم المتعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، التذاكر، إلخ). - تشخيص مشكلات التجار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. - توجيه التجار بشأن ميزات المنصة وأدواتها وأفضل الممارسات لتعزيز تجربتهم. - توثيق المشكلات المتكررة وتصعيد فرص التحسين إلى الفرق الداخلية ذات الصلة. - التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة. - تحديث قاعدة المعرفة الداخلية باستمرار واتباع إجراءات التشغيل القياسية. - المساهمة في تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة من مؤسسة معتمدة. الخبرة: 0-3 سنوات من الخبرة في أدوار دعم العملاء، أو الدعم الفني، أو نجاح العملاء، أو مكتب المساعدة، بما في ذلك الخبرة العملية في التعامل مع استفسارات العملاء أو تذاكر الدعم. التواصل باللغة العربية: إتقان مثبت للغة العربية، مع مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية. التواصل باللغة الإنجليزية: إتقان متوسط للغة الإنجليزية، مع القدرة على التعامل بفعالية مع تفاعلات العملاء في كل من التنسيقات المكتوبة والمنطوقة. القدرة على تعدد المهام: قدرة مثبتة على إدارة ما لا يقل عن 3 حالات عملاء متزامنة أو تفاعلات دردشة مع الحفاظ على معايير الجودة والدقة ووقت الاستجابة. مهارات حل المشكلات: القدرة على تشخيص وحل مشكلات العملاء بشكل مستقل، ويتم إثبات ذلك من خلال الخبرة في التعامل مع حالات دعم المستوى الأول أو تحديات تشغيلية مماثلة. القدرة على التكيف مع بيئة العمل: خبرة في العمل في بيئة دعم عملاء سريعة الوتيرة وعالية الحجم مع القدرة على إدارة أولويات متعددة بفعالية.
ما ستقوم به
- • - يتضمن الدور تقديم دعم عالي الجودة للتجار عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والتذاكر لحل مشكلات المنصة بكفاءة. كما يتطلب توجيه التجار بشأن أفضل الممارسات والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة وأن يكون لديهم 0-3 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم. مطلوب إتقان اللغة العربية وإتقان متوسط للغة الإنجليزية، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع حالات عملاء متعددة ومتزامنة.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض ميزات منصة سلة وكيف يمكن لمسؤول رعاية التجار دعم التجار بفعالية.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في حل مشكلات العملاء المعقدة وتقديم الدعم الفني.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية وقدرتك على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد.
أظهر فهمك لأهمية تجربة العملاء وكيف يمكنك المساهمة في تحسينها في بيئة التجارة الإلكترونية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
مسؤول رعاية التجار
مدير نجاح العملاء
مدرب دعم فني
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمسؤول رعاية التجار؟
تتضمن المسؤوليات الرئيسية الرد على استفسارات التجار ومشكلاتهم عبر قنوات الدعم المتعددة، وتشخيص المشكلات وحلها، وتوجيه التجار بشأن ميزات المنصة، وتوثيق المشكلات المتكررة، والتعاون مع الفرق الداخلية، وتحديث قاعدة المعرفة، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة من مؤسسة معتمدة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب 0-3 سنوات من الخبرة في أدوار دعم العملاء، أو الدعم الفني، أو نجاح العملاء، أو مكتب المساعدة، بما في ذلك الخبرة العملية في التعامل مع استفسارات العملاء أو تذاكر الدعم.
ما هي متطلبات اللغة لهذا الدور؟
مطلوب إتقان مثبت للغة العربية، مع مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية، وإتقان متوسط للغة الإنجليزية، مع القدرة على التعامل بفعالية مع تفاعلات العملاء في كل من التنسيقات المكتوبة والمنطوقة.
العمل في مكة المكرمة
تتميز مكة المكرمة كمركز ديني واقتصادي هام في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل فريدة تتأثر بطابعها الروحي. يتركز الاقتصاد المحلي بشكل كبير حول الخدمات المرتبطة بالحج والعمرة، مما يخلق فرص عمل في قطاعات الضيافة، التجارة، الخدمات اللوجستية، وإدارة المرافق. سوق العمل في مكة المكرمة يتسم بالديناميكية، حيث تستقطب المدينة الكفاءات من داخل المملكة وخارجها، خاصة خلال مواسم الذروة. تتطلب بيئة العمل هنا غالبًا التزامًا بالقيم الثقافية والدينية للمدينة، مع التركيز على خدمة الزوار والمقيمين. الشركات الكبرى والصغيرة على حد سواء تبحث عن موظفين ملتزمين ومتحمسين للمساهمة في تطوير المدينة وخدمة ضيوف الرحمن.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.