مدير التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي - فندق سوفيتيل جبل عمر مكة

الوصف

وصف الشركة "لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يضيف هدفًا لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #بلا_حدود" وصف الوظيفة نظرة عامة: بالتبعية للمدير التجاري، يكون مدير التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي مسؤولاً عن أداء الفندق في التجارة الإلكترونية والرقمية. سيقوم/تقوم بتحديد الأهداف الاستراتيجية والجهود التكتيكية التي تزيد من إيرادات الفندق عبر جميع التدفقات: الغرف، المأكولات والمشروبات، الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE)، المنتجع الصحي وغيرها من الخدمات الملحقة. العمل جنبًا إلى جنب مع المدير التجاري ومدير الإيرادات لضمان التماسك عبر جميع قنوات الأعمال ومع أهداف الإيرادات. يتضمن هذا الدور إدارة مواقع الويب الخاصة بالفندق، وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، إدارة علاقات العملاء (CRM)، حملات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان مشاركة متسقة وفعالة عبر الإنترنت مع الضيوف المحتملين والحاليين. المسؤوليات الرئيسية، من بين أمور أخرى: التخطيط الاستراتيجي: - تحديد هدف الإيرادات السنوي للتجارة الإلكترونية لكل من القنوات المباشرة وغير المباشرة. - لعب دور نشط في عمليات التخطيط الاستراتيجي، خطة التسويق والميزانية، والقدرة على تحدي الاستراتيجية. - بناء خطة وميزانية رقمية سنوية تغطي جميع القنوات والرافعات الرقمية (المباشرة وغير المباشرة). إدارة الموقع الإلكتروني: - الإشراف على تصميم ووظائف ومحتوى موقع الفندق الإلكتروني (All.com / Brand.com / Standalone). - التأكد من تحسين المواقع الإلكترونية لمحركات البحث (SEO) وتجربة المستخدم. - تحديث الموقع بانتظام بالعروض الترويجية الحالية، الفعاليات، والمحتوى ذي الصلة لدفع الغرف، منافذ المأكولات والمشروبات وMICE. وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs): - إدارة العلاقات مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Booking.com، Expedia، إلخ. - تنسيق استراتيجية OTAs بالتعاون مع مدير الإيرادات. - تحسين القوائم وإدارة المحتوى على جميع مواقع الطرف الثالث. - مراقبة وتحليل مقاييس الأداء لتعزيز الرؤية والتحويلات. - تفعيل وإدارة الأدوات الرقمية على منصات OTAs (إعلانات Booking.com المدفوعة، إعلانات Expedia Travel، الباقات، معززات الرؤية، إلخ). التسويق الرقمي: - تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويق رقمي شاملة، بما في ذلك تحسين محركات البحث (SEO)، تسويق المحتوى والبريد الإلكتروني مع التركيز على الغرف، منافذ المأكولات والمشروبات وMICE. - التنسيق مع فريق التسويق لضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع المنصات الرقمية (الصور، مقاطع الفيديو، الأوصاف، العروض، إلخ). - التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أداة الطرف الثالث للغرف، المأكولات والمشروبات والمنافذ الأخرى بما يتماشى مع الاستراتيجية والمبادئ التوجيهية للشركة. - إدارة سمعة الفندق عبر الإنترنت لتحديد مجالات التحسين في تجربة الضيوف. - العمل مع فريق علاقات الضيوف لمعالجة أي شكاوى أو مشكلات للضيوف عبر الإنترنت على الفور. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: - تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بالتعاون مع فريق التسويق لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة. - إنشاء وتنسيق المحتوى لمنصات مثل Facebook و Instagram. - مراقبة تغطية وأداء قنوات التواصل الاجتماعي. تحليل البيانات وإعداد التقارير: - تحليل البيانات من مختلف المنصات الرقمية لتتبع الأداء وتحديد فرص التحسين. - قياس والإبلاغ عن أداء جميع حملات التسويق الرقمي وتقييمها مقابل الأهداف. - إعداد تقارير منتظمة عن المقاييس الرئيسية، مثل حركة المرور على الموقع الإلكتروني، ومعدلات التحويل، والإيرادات الناتجة عن القنوات الرقمية. - مراقبة مصادر المعلومات الخارجية لتحديد فرص الإيرادات (OTA، GDS، دراسات السوق، أدوات الويب والرافعات). المؤهلات - درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة. - خبرة مثبتة في التجارة الإلكترونية، التسويق الرقمي، أو دور مماثل في قطاع الضيافة أو الصناعات الأخرى. - مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا. - هادئ وواثق في التعامل مع العملاء الفاخرين. - فهم قوي لمفاهيم التسويق الرقمي الحالية. - فهم قوي لتحسين محركات البحث (SEO)، التسويق عبر محركات البحث (SEM)، واستراتيجيات التسويق عبر الإنترنت. - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مشاريع متعددة في وقت واحد. - معرفة ببرامج إدارة الفنادق ومنصات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) تعتبر ميزة إضافية. - إتقان أدوات تحليل الويب (مثل Google Analytics) وأنظمة إدارة المحتوى (CMS). - الإلمام بأحدث المنصات الرقمية لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. - إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا. معلومات إضافية التزامنا بالتنوع والشمول: نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

ما ستقوم به

• • - مدير التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي مسؤول عن زيادة الإيرادات عبر الغرف، المأكولات والمشروبات، والاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) من خلال الأداء الرقمي الاستراتيجي. يتضمن ذلك إدارة مواقع الويب الخاصة بالفندق، وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، حملات وسائل التواصل الاجتماعي، والسمعة عبر الإنترنت لتعزيز مشاركة الضيوف.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو الضيافة، وأن يمتلكوا خبرة مثبتة في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي. مطلوب إتقان تحليلات الويب، تحسين محركات البحث (SEO)/التسويق عبر محركات البحث (SEM)، وإتقان اللغة الإنجليزية.

الأسئلة الشائعة