وظائف بلس — مستشار خدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مستشار خدمة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Advisor Abdul Latif Jameel Company Limited
مقارنة الرواتب
SAR 8k – SAR 15kثقة متوسطة · SAR 8,000/شهرياً – SAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
تضم شركة عبد اللطيف جميل أعمالاً متنوعة ذات جذور عميقة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (منطقة MENAT). إن شبكاتنا القوية وعلاقاتنا الراسخة تجعلنا شريكًا قويًا، مما يفتح الأبواب لأولئك الذين يرغبون في ممارسة الأعمال التجارية في المنطقة. تمثل أعمالنا بعضًا من العلامات التجارية الرائدة في العالم، مما أكسبنا ثقتهم وبناء علاقات طويلة الأمد ومفيدة للطرفين. لقد كان التزامنا بتوقع ودعم احتياجات شركائنا هو الدافع وراء نجاحنا. منذ بداياتنا المتواضعة قبل 75 عامًا كشركة تجارية صغيرة ثم وكالة تويوتا في جدة بالمملكة العربية السعودية، أنشأنا بنية تحتية واسعة للعمليات، وبنينا أكبر شبكة لتوزيع السيارات في المملكة العربية السعودية، وعلى طول الطريق، جمعنا خبرة شاملة في مجال السيارات في جميع أنحاء المنطقة. من خلال تطبيق خبرتنا الواسعة في قطاع السيارات، استخدمنا خبرتنا وبنيتنا التحتية للعمليات للتنويع في قطاعات جديدة تساهم في "بنية الحياة التحتية" في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا. الأبعاد المالية للوظيفة درجة الإشراف إشراف شهري على هدف المبيعات مستوى الصلاحية صلاحية محدودة على تخصيص الخصومات الغرض من الوظيفة تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، والإنتاجية من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية. المسؤوليات الرئيسية: الوصف تحقيق الأهداف التشغيلية من خلال تحديد وإعداد خطط العمل لتحقيق أهداف التشغيل. تقديم خدمة فعالة من خلال عقلية "الضيف أولاً" وأداء الالتزامات الأساسية. تطبيق معيار جميل المتعلق بوظيفة مستشار الخدمة. تنفيذ جميع التعليمات والسياسات المتعلقة بالسلامة والرفاهية والنزاهة وصورة العلامة التجارية للشركة. المسؤوليات الرئيسية: مؤشرات الأداء هدف المبيعات (صافي المبيعات) صافي نقاط الترويج (NPS) معيار جميل الامتثال الأنشطة الرئيسية - إجراء فحص ما قبل الاستلام (الأضرار على الهيكل، الأشياء الثمينة بالداخل، الملحقات، إلخ) وتسجيل النتائج في ورقة الفحص والتأكد من العميل من خلال الفحص المناسب للحالة المادية ومخزون السيارة. - المساعدة في تحقيق المركز لـ GDI وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار الاحترافية أثناء أنشطة مشاركة العملاء. - التأكد من إجراء الإصلاحات المرضية حسب طلبات العملاء بالتنسيق مع كبير الفنيين في مهام العمل، وإجراءات التشخيص الأولية، والفحص النهائي للسيارة. - مناقشة التفاصيل مع العملاء حول الأعمال التي يتعين القيام بها، والتكلفة التقديرية للإصلاح، ووقت تسليم السيارة من خلال التشخيص المناسب لمركباتهم باستخدام جميع قنوات الاتصال. - التواصل مع العميل بشأن أي تقدم في إصلاح السيارة والحصول على موافقته وتأكيده على الأجزاء الإضافية التي قد تكون مطلوبة من خلال بروتوكول الاتصال المناسب وتجنب الاستبدال غير الضروري لقطع الغيار. - ضمان رضا الضيوف بدرجة عالية من خلال دعم عقلية "التركيز على الضيف" و "الإصلاح الصحيح" لفريق الخدمة لتحقيق جودة عالية لأنشطة ما بعد البيع من خلال شبكة فعالة مع الأقسام الأخرى في المركز وفقًا لمعايير الخدمة. - متابعة قطع غيار السيارة مع قسم قطع الغيار من خلال التنسيق المناسب مع مشرف قطع الغيار لإنجاز الإصلاحات وتسليم السيارة للعميل في الوقت المناسب. - إجراء متابعة ما بعد الخدمة للشكاوى والقضايا والمخاوف والإبلاغ عنها فورًا إلى مدير ورشة العمل للمراجعة والحلول المناسبة. - تحسين ثقة العملاء ورضاهم من خلال الالتزام بمعيار تشغيل الخدمة المنصوص عليه لبناء ثقة العملاء وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. - التأكد من إجراء الإصلاحات حسب طلب العميل من خلال التأكد من العميل من اتفاقية إصلاح الخدمة من أجل تحقيق ثقة العميل ورضاه. - مراقبة مراقب الوظائف في إدخال البيانات الصحيحة (رقم العملية)، وتسجيل الإصلاحات التي تم إجراؤها وتحديث حالة تسليم السيارة من خلال مراجعة نتائج أوراق التحكم في الوقت المحوسبة لاستخدامها في تحليلات الإنتاجية (ساعة العمل). - التأكد من امتثال كبير الفنيين لسياسة وإجراءات مراقبة الجودة للحفاظ على نزاهة الشركة وصورة علامتها التجارية. سياق الوظيفة - تتطلب الوظيفة معرفة متقدمة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والخدمات الشخصية. - تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بالمبادئ والأساليب في ترويج وبيع المنتجات أو الخدمات. - للوظيفة تأثير مباشر على تحقيق هدف المبيعات. - للموظف تأثير مباشر على إدارة نسبة رضا العملاء. الإطار والحدود وسلطة اتخاذ القرار - تتطلب الوظيفة معرفة أساسية بنظام الإنتاج المصمم لتحسين الإنتاجية. - للوظيفة تأثير مباشر على ضمان التعامل مع الأجزاء وفقًا للمستوى المستهدف من قبل القسم. - الموظف مسؤول عن التحويل والاستلام والتخزين والانتقاء وإرسال الأجزاء في المستودع. التركيز الاستراتيجي التنظيمي / الوظيفي - للموظف دور حاسم في ضمان رضا العملاء العالي من خلال توفير رعاية مثالية وجودة عالية لعمل الخدمة. - للموظف دور حاسم في ضمان تطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية. الحد الأدنى من المؤهلات الحد الأدنى - درجة البكالوريوس أو ما يعادلها الحد الأدنى من الخبرة الحد الأدنى 5 سنوات خبرة في مجال الخدمة المهارات الخاصة بالوظيفة - إدارة الوقت: إدارة وقت الفرد ووقت الآخرين. - المراقبة: مراقبة / تقييم أداء الذات، أو الأفراد الآخرين، أو المنظمات لإجراء تحسينات أو اتخاذ إجراءات تصحيحية. - التعلم النشط: فهم تداعيات المعلومات الجديدة لحل المشكلات واتخاذ القرارات الحالية والمستقبلية. - تحمل الإجهاد: تتطلب الوظيفة قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف العصيبة للغاية. - مهارات التعامل مع الآخرين: يجب أن يمتلك مستوى عالٍ من التعامل مع الأشخاص مع القدرة على تحليل وتحديد الطبيعة المعقدة للمشكلة. - مهارات الاتصال الجيدة: (الاستماع وطرح الأسئلة) القدرة المثبتة على التواصل وتحديد احتياجات العملاء وبيع قدرات قطع الغيار والخدمة للوكالة بناءً على الميزات والمزايا والفوائد. - الإنجاز / الجهد: تتطلب الوظيفة تحديد أهداف إنجاز صعبة شخصيًا والحفاظ عليها وبذل الجهد نحو إتقان المهام. - مهارات الكمبيوتر: تتطلب الوظيفة المعرفة بالجداول الإلكترونية ومعالجة النصوص والعروض التقديمية وإدارة قواعد البيانات. - مهارات الحكم الجيد واتخاذ القرار، الإدراك الاجتماعي. - حساسية المشكلة: القدرة على معرفة متى يكون هناك خطأ أو من المحتمل أن يحدث خطأ. لا يتضمن حل المشكلة، بل مجرد التعرف على وجود مشكلة. - الاستدلال الاستقرائي: القدرة على الجمع بين أجزاء المعلومات لتكوين قواعد أو استنتاجات عامة (يتضمن إيجاد علاقة بين أحداث تبدو غير ذات صلة). - يجب أن يكون لديه معرفة بالسيارات والتقنية (الاستفسار قبل التشخيص، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلخ). اللغات الإنجليزية / العربية الشهادات الخاصة / العضوية مستشار خدمة المستوى 2 الكفاءات يضمن المساءلة (المساهم الفردي) يخطط ويواءم (المساهم الفردي) يركز على العميل (المساهم الفردي) يتعلم من خلال التفكير (المساهم الفردي) يعزز التعاون (المساهم الفردي) لماذا تعمل معنا؟ بفضل بصمتنا الدولية الحقيقية وأكثر من ثلاثة أرباع قرن من النجاح التجاري وراءنا، نحن اليوم، ليس فقط صاحب عمل رائد في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، ولكننا نقدم أيضًا فرصًا مثيرة في جميع أنحاء العالم، من تشيلي إلى اليابان، ومن المملكة المتحدة إلى أستراليا. قيمنا توجه طريقة عملنا.
ما ستقوم به
- • تسهيل عمليات الخدمة من خلال إدارة القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، والإنتاجية. العمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء والفريق الفني لضمان الإصلاحات عالية الجودة وتسليم المركبات في الوقت المناسب.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس أو ما يعادلها وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة السيارات. يجب أن يمتلك شهادة مستشار خدمة المستوى 2 وإتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض تاريخ عبد اللطيف جميل وإنجازاتها في قطاع السيارات، مع التركيز على التزامها برضا العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الوقت، وحل المشكلات، ومهارات التعامل مع الآخرين، وكيف تساهم في تحقيق أهداف رضا العملاء والإنتاجية.
أظهر فهمك لأهمية عقلية "الضيف أولاً" وكيف يمكنك تطبيقها لتقديم خدمة عملاء ممتازة.
استعد لمناقشة أي شهادات ذات صلة، مثل شهادة مستشار خدمة المستوى 2، وكيف تعزز قدرتك على أداء الدور.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة
مستشار خدمة
مدير ورشة عمل
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من وظيفة مستشار الخدمة؟
الغرض الرئيسي من الوظيفة هو تسهيل عمليات الخدمة في المركز من حيث القوى العاملة والمرافق لتحقيق الأهداف في مجالات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، والإنتاجية من خلال الالتزام برؤية الشركة ورسالتها وقيمها وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية.
ما هي المؤهلات الدنيا المطلوبة لهذه الوظيفة؟
الحد الأدنى للمؤهلات هو درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمة، وشهادة مستشار خدمة المستوى 2، وإتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
أين يقع مقر هذه الوظيفة؟
تقع هذه الوظيفة في جدة، المملكة العربية السعودية.
ما هي بعض المهارات الأساسية المطلوبة لمستشار الخدمة؟
تشمل المهارات الأساسية إدارة الوقت، والمراقبة، والتعلم النشط، وتحمل الإجهاد، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات الاتصال الجيدة، ومهارات الكمبيوتر، ومهارات الحكم الجيد واتخاذ القرار، وحساسية المشكلة، والاستدلال الاستقرائي، والمعرفة بالسيارات والتقنية.
العمل في جدة
تُعد جدة، الواقعة على ساحل البحر الأحمر، مركزًا اقتصاديًا حيويًا في المملكة العربية السعودية، وتوفر بيئة عمل ديناميكية وجذابة. تتميز المدينة بتنوعها الاقتصادي، حيث تشمل قطاعات رئيسية مثل التجارة، الخدمات اللوجستية، السياحة، والرعاية الصحية، مما يخلق طلبًا مستمرًا على مجموعة واسعة من المهارات والخبرات. يعكس سوق العمل في جدة هذا التنوع، حيث تستقطب الشركات المحلية والعالمية الكفاءات من داخل المملكة وخارجها. تشتهر جدة بثقافتها التجارية النشطة وبيئة العمل التي تمزج بين التقاليد الأصيلة والحداثة، مما يوفر فرصًا مهنية واعدة. كما أن المدينة تشهد تطورًا مستمرًا في البنية التحتية والمشاريع الكبرى، مما يعزز من مكانتها كوجهة مفضلة للمهنيين الباحثين عن النمو والتطور الوظيفي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.