وظائف بلس — مدير عمليات [مركز اتصال/BPO]
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير عمليات [مركز اتصال/BPO]
دوام في المكتبتتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Operations Manager [Call Center/BPO] TELUS Digital
مقارنة الرواتب
SAR 10k – SAR 18kثقة متوسطة · SAR 10,000/شهرياً – SAR 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
- إدارة العمليات
- تعهيد العمليات التجارية
- مشاركة العميل
- إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
- تنسيق الفريق
- الالتزام بالعمليات
- الفرنسية
- إنجليزي
الوصف
نظرة عامة: مسؤول عن ربحية وإدارة أنشطة عمليات مركز الاتصال لخطوط أعمال كبيرة جدًا ومتعددة و/أو معقدة / عميل/عملاء / حساب/حسابات / برنامج/برامج تساهم في اكتساب ورضا والاحتفاظ بعقود/اتفاقيات العملاء. يوفر التوجيه الاستراتيجي والإرشاد للحساب/الحسابات المدارة. يعمل كواجهة أساسية للعملاء ويحافظ على علاقات عمل ودية وفعالة معهم. يضمن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس من خلال الإدارة الاستباقية لفرق العمليات والتنسيق النشط مع فرق الدعم المختلفة. يضمن الالتزام بجميع عمليات وإجراءات العميل/العملاء / الحساب/الحسابات / البرنامج/البرامج وتحسين المقاييس الفردية/الفريقية/البرنامجية باستمرار. المؤهلات: إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية خبرة لا تقل عن سنتين كمدير عمليات في مركز اتصال/BPO القدرة على العمل بنسبة 100% في الموقع في الدار البيضاء
ما ستقوم به
- • مدير العمليات مسؤول عن ربحية وإدارة عمليات مركز الاتصال عبر حسابات متعددة ومعقدة. يوفر التوجيه الاستراتيجي، ويحافظ على علاقات العملاء، ويضمن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال الإدارة الاستباقية للفريق.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون بارعين في اللغتين الفرنسية والإنجليزية ولديهم خبرة لا تقل عن سنتين كمدير عمليات في بيئة مركز اتصال/BPO. يتطلب هذا المنصب القدرة على العمل بنسبة 100% في الموقع في الدار البيضاء.
نسبة التوافق25%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة العمليات ومراكز الاتصال، مع التركيز على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحسين الأداء.
سلط الضوء على مهاراتك في بناء العلاقات مع العملاء وإدارة الفرق، وقدرتك على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على العمل بنسبة 100% في الموقع في الدار البيضاء، وكيف تتناسب هذه المتطلبات مع خططك المهنية.
أظهر إتقانك للغتين الفرنسية والإنجليزية، حيث أنهما متطلبان أساسيان لهذا الدور.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول للعمليات
مدير عمليات [مركز اتصال/BPO]
مدير برنامج
مدير حسابات رئيسي
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير العمليات؟
مدير العمليات مسؤول عن ربحية وإدارة أنشطة عمليات مركز الاتصال لخطوط أعمال كبيرة جدًا ومتعددة و/أو معقدة، ويساهم في اكتساب ورضا والاحتفاظ بعقود/اتفاقيات العملاء.
ما هي المؤهلات اللغوية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب هذا المنصب إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية.
كم سنة من الخبرة مطلوبة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن سنتين كمدير عمليات في مركز اتصال/BPO.
أين يقع مكان العمل؟
يتطلب المنصب العمل بنسبة 100% في الموقع في الدار البيضاء.
العمل في دومة الجندل
تتميز دومة الجندل، الواقعة في منطقة الجوف بالمملكة العربية السعودية، بسوق عمل يتسم بالنمو والتنوع. تعد المدينة مركزًا للعديد من الصناعات، أبرزها الزراعة والطاقة المتجددة، خاصة مع وجود مشاريع الطاقة الشمسية وطاقة الرياح التي تستقطب الكفاءات المتخصصة. كما تشهد المدينة تطورًا في قطاعات الخدمات والتعليم والصحة، مما يوفر فرصًا وظيفية متنوعة. تعكس ثقافة العمل في دومة الجندل القيم التقليدية للمجتمع السعودي، مع التركيز على الجدية والالتزام والتفاني في العمل. يتميز أصحاب العمل في المدينة بتقديرهم للمواهب المحلية والوافدة على حد سواء، ويسعون لاستقطاب الكفاءات التي تساهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة للمنطقة. توفر المدينة بيئة معيشية هادئة ومريحة، مما يجعلها وجهة جذابة للباحثين عن فرص عمل في بيئة مستقرة.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.