وظائف بلس — مدير مكتب أمامي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير مكتب أمامي
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Front Office Manager Marriott
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 QAR
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
يساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل مناطق المكتب الأمامي موظفي حمل الحقائب/الأبواب، ومقسم الهاتف، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه هذا المنصب المديرين والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل دخول وخروج فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد من الأداء المالي للقسم. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال - يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي. - يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. - يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين. - يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. - يضمن حدوث تواصل مستمر ومنتظم مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، والتعرف على الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. - يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية للممتلكات بشكل عام ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال - يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. - يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. - يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مناصب الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. - ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق. - يشرف على جميع مناطق المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي. ضمان خدمة عملاء استثنائية - يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. - يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف. - يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. - يتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. - يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. - يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر. إدارة المشاريع والسياسات - ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويتواصل ويضمن العملية. - يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. - يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات. - يشرف على عمليات نوبات مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. - يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران. دعم أنشطة الموارد البشرية - يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب، والتوجيه، أو مساعدة الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. - يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. - يلفت انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى القضايا المتعلقة برضا الموظفين. - يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. - يدعم برنامج توجيه قسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظيفتهم بنجاح. - يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين. مسؤوليات إضافية - يقدم معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. - يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. - يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. - يؤدي جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة. - يدير نوبات مكتب الاستقبال كلما كان ذلك ضروريًا. - يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في لو ميريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الساحر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى جنبًا إلى جنب مع التجارب التي تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، فنحن ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
ما ستقوم به
- • يشرف على عمليات المكتب الأمامي اليومية، بما في ذلك مكتب الاستقبال، وموظفي حمل الحقائب، ومقسم الهاتف، لضمان عمليات تسجيل دخول وخروج فعالة للضيوف. يدير أداء الموظفين، ويتعامل مع شكاوى الضيوف، وينفذ السياسات لزيادة الأداء المالي ورضا العملاء.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف، أو شهادة لمدة سنتين في الضيافة أو إدارة الأعمال بدون خبرة. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قيادية قوية والقدرة على إدارة العمليات الفندقية اليومية.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
ابحث عن قيم ماريوت وثقافتها
أظهر كيف تتوافق مهاراتك وخبراتك مع التزام ماريوت بالتميز في خدمة الضيوف والعمل الجماعي.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء وحل المشكلات
كن مستعدًا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى الضيوف الصعبة أو تجاوز توقعاتهم.
أظهر قدراتك القيادية والإشرافية
ناقش تجربتك في إدارة الفرق وتدريب الموظفين وتحفيزهم لتحقيق الأهداف التشغيلية.
استعرض معرفتك بعمليات المكتب الأمامي
كن مستعدًا لمناقشة فهمك لإجراءات تسجيل الدخول/الخروج، وإدارة الإشغال، والتعامل مع الإيرادات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مساعد مدير فندق
مدير مكتب أمامي
مدير عمليات الغرف
مدير فندق
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمساعد مدير المكتب الأمامي؟
يساعد مساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين بشكل يومي، مع التركيز على ضمان عمليات تسجيل دخول وخروج فعالة ورضا الضيوف والموظفين وزيادة الأداء المالي للقسم.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال، أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، أو إدارة الأعمال بدون خبرة عمل.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية المتعلقة بخدمة الضيوف؟
تشمل المسؤوليات الأساسية إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة وتلبية توقعات العملاء، والتعامل مع الشكاوى، وضمان التواصل المستمر مع الموظفين، وفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية للممتلكات.
كيف يدعم هذا الدور فريق المكتب الأمامي؟
يدعم هذا الدور فريق المكتب الأمامي من خلال استخدام مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل للقيادة والتأثير، وتشجيع الثقة المتبادلة والاحترام، والعمل كنموذج يحتذى به، والإشراف على الموظفين، وإنشاء علاقات تعاونية.
العمل في لوسيل
تُعد مدينة لوسيل، إحدى المدن الحديثة والمخطط لها بعناية في قطر، مركزًا اقتصاديًا صاعدًا يجذب الكفاءات من مختلف أنحاء العالم. تتميز المدينة ببيئة عمل ديناميكية ومتطورة، مدعومة ببنية تحتية عالمية المستوى ومرافق حديثة. تشمل الصناعات الرئيسية في لوسيل قطاعات الضيافة، التكنولوجيا، الخدمات المالية، والعقارات، مما يوفر مجموعة واسعة من الفرص المهنية. تعكس ثقافة العمل في لوسيل التزامًا بالابتكار والتميز، مع التركيز على التعاون والتطوير المهني المستمر. يجد الموظفون في لوسيل توازنًا جيدًا بين الحياة المهنية والشخصية، حيث توفر المدينة خيارات سكنية راقية ومرافق ترفيهية متنوعة. الشركات الكبرى والمؤسسات الدولية تتخذ من لوسيل مقرًا لها، مما يساهم في خلق سوق عمل تنافسي ومحفز.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.