مسؤول مكتب الخدمة (مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات) - الدوحة، قطر (يتطلب تصريح أمني سري نشط)

الوصف

تبحث شركة Five Rivers Analytics عن مسؤول مكتب خدمة للعمل في قطر. للانضمام إلى فريقنا من المحترفين المتميزين، تقدم بطلبك اليوم! يقدم مسؤول مكتب الخدمة لدينا دعمًا مباشرًا لمكتب خدمة العملاء، وهو مسؤول عن الاستجابة وحل مشكلات الكمبيوتر والطابعة والشبكة. يتصل العملاء بمكتب الخدمة شخصيًا، عبر الهاتف، باستخدام ServiceNow و/أو عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني. يتضمن هذا المنصب درجة عالية من اتخاذ القرارات السريعة وإدارة المهام التفصيلية لضمان تعيين جميع أوامر العمل التي لم يتم حلها في مكتب الخدمة على الفور لمجموعات تكنولوجيا المعلومات المناسبة. مهارات خدمة العملاء الممتازة إلزامية. المسؤوليات - الدعم الأساسي والتواصل مع مسؤولي إدارة المعلومات (IMO) في الموقع لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بأكثر الطرق كفاءة. يساعد IMO في المهام اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرامج للموقع وجميع المستخدمين. - يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمة. يتضمن التفاعل الشخصي استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر والمشكلات. مهارات التعامل مع الآخرين الممتازة مطلوبة. - يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي. - قد يُطلب منه العمل في نوبات لمدة 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات ServiceNow وأدوات أخرى لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل. يجب أن تكون لديه القدرة التقنية لتحديد مسار المكالمات بدقة لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في مكتب الخدمة. - يستكشف مشكلات نظام التشغيل Microsoft على Army Gold Master/Universal Gold Master بالإضافة إلى الإعداد و Microsoft Office 2007. يستكشف جميع البرامج الأخرى المصرح بها في الموقع مع IMOs والمستخدمين. - ينشئ حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server و User Manager. يدير خدمات الشبكة باستخدام Server Manager وإدارة قائمة انتظار الطباعة وإدارة CISCO VMPS. - يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر. - يتتبع ويوثق العمل المنجز للسماح بالإبلاغ الدقيق عن جميع أنشطة مكتب الخدمة. - يكمل جميع المهام والواجبات المطلوبة من قبل المشرفين والإدارة. - يؤدي واجبات ومهام أخرى حسب الحاجة. المؤهلات - يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا ولديه تصريح أمني سري نشط، أو مستوى أعلى، تصريح أمني. - شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب خدمة/مكتب مساعدة. - المتطلبات المسبقة للمتقدمين من داخل الولايات المتحدة: جواز سفر أمريكي ساري المفعول، رخصة قيادة دولية (IDP) سارية المفعول، رخصة قيادة أمريكية سارية المفعول، والقدرة على اجتياز فحص سجل الشرطة والمؤهلات الطبية بنجاح. - المتطلبات المسبقة للمتقدمين من داخل الدولة: - جواز سفر أمريكي ساري المفعول. - رخصة قيادة دولية (IDP) سارية المفعول. - رخصة قيادة أمريكية سارية المفعول. - المؤهلات الطبية، تحديد الكفيل الحالي والتأشيرة والعمل. - نسخة من بطاقة الهوية المدنية و/أو تأشيرة العمل الخاصة بك. - يجب أن تكون قادرًا على تلبية جميع المتطلبات الصحية. - يجب أن تكون قادرًا على اجتياز فحص طبي وأسنان مفصل. - يجب أن تكون قادرًا على إكمال تدريب مركز استبدال CONUS (CRC) للانتشار في الخارج. - يجب أن يكون لديك معرفة عملية ببرامج Microsoft Office. - مهارات خدمة العملاء القوية المثبتة إلزامية. - يتطلب من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01-M: يُطلب من جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة على الأقل وشهادة بيئة حوسبة واحدة (CE). الشهادات المعتمدة لهذا المسمى الوظيفي مدرجة على النحو التالي: - المستوى الأول من IAT: - Cisco: CCNA: Certified Network Associate - Security. - Cisco: CCNP: Certified Network Professional - Security. - CompTIA: A+ ce. - CompTIA: CASP+ ce: Advanced Security Practitioner (انتهى في 17 ديسمبر 2024). - CompTIA: CySA+ ce: Cybersecurity Analyst. - CompTIA: Network+ ce. - CompTIA: Security+ ce. - CompTIA: SecurityX ce. - GIAC: GCED: Certified Enterprise Defender. - GIAC: GCIH: Certified Incident Handler: Certified Incident Handler. - GIAC: GICSP: Industrial Cyber Security Professional. - GIAC: GSEC: Security Essentials. - ISACA: CISA: Certified Information Systems Auditor. - ISC2: CISSP (أو Associate): Certified Information Systems Security Professional. - ISC2: SSCP: Systems Security Certified Practitioner. - شهادات بيئة الحوسبة. - CompTIA: Server+. - Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. - Microsoft: MCSA: Windows 10. - Microsoft: MCSA: Windows Server 2012. - Microsoft: MCSA: Windows Server 2016. - Microsoft: MCSE: Cloud Platform and Infrastructure. - Microsoft: MCSE: Enterprise Devices and Apps. - Microsoft: MCSE: Private Cloud 2012. - Microsoft: MCSE: Server Infrastructure 2012. - Microsoft: MCT: Certified IT Professional. - Microsoft: MCT: Certified Systems Administrator. - Microsoft: 365 Certified: Endpoint Administrator Associate. - Microsoft: 365 Certified: Enterprise Administrator Expert. - Microsoft: 365 Certified: Messaging Administrator Associate. - Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. - Microsoft: 365 Certified: Security Administrator Associate. - Microsoft: Certified: Azure Administrator Associate. - Microsoft: Certified: Azure Database Administrator Associate. - Microsoft: Certified: Azure Security Engineer Associate. - Microsoft: Certified: Azure Security Engineer Associate. - Microsoft: Certified: Azure Solutions Architect Expert. - Microsoft: Certified: Identity and Access Administrator Associate. - Microsoft: Certified: Information Protection Administrator Associate. - Microsoft: Certified: Security Operations Analyst Associate. - Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Admin. - Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database BI Development. - Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Dev. - Microsoft: MCSE: Core Infrastructure. - Microsoft: MCSE: Database Management and Analytics. - Microsoft: MCSE: Productivity Solutions Expert. - Microsoft: MD-100: Windows Client. - Microsoft: MTA: Microsoft Technology Associate. - Microsoft: MTA: Windows Server Administration Fundamentals.

ما ستقوم به

• • تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات المباشر عن طريق حل مشكلات الكمبيوتر والطابعة والشبكة عبر ServiceNow والهاتف والتفاعلات الشخصية. إدارة حسابات المستخدمين، واستكشاف أخطاء برامج Microsoft وإصلاحها، والتنسيق مع مسؤولي إدارة المعلومات لضمان الاستخدام الفعال للموارد.

المتطلبات

يتطلب الجنسية الأمريكية مع تصريح أمني سري نشط وشهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب المساعدة. يجب أن يحمل المرشحون شهادات أساسية وبيئة حوسبة محددة من DoD 8570.01-M.

المزايا

• • مزايا شاملة
• • أجر تنافسي
• • خيارات التقاعد

الأسئلة الشائعة